Rozvoj publika je jednou z najzložitejších častí tvorby obsahu. Či už ste blogger, YouTuber alebo vlastník stránky na Facebooku, existuje mnoho kreatívnych spôsobov, ktorými môžete zlepšiť mieru udržania publika. V tomto blogovom príspevku budeme diskutovať o tom, ako spravovať a rozvíjať svojich sledovateľov s cieľom dosiahnuť maximálny dosah a zapojenie. Jednou z praktík, ktoré by ste mali zvážiť, je účinný komunitný chat, ako je ten, ktorý sa nachádza na https://viafoura.com/community-chat/.
Skúsenosti zákazníkov musia byť prioritou
Skúsenosti zákazníkov sú v dnešnej spoločnosti prioritou číslo jeden. Keď spoločnosti vyvíjajú svoje marketingové stratégie, v prvom rade pri získavaní publika by mali byť skúsenosti zákazníkov. Skvelý obsah a pútavá prítomnosť na sociálnych sieťach sú len dva príklady, ktoré môžu pomôcť zlepšiť vzťah značky so svojimi zákazníkmi.
Stratégia zákazníckej skúsenosti spoločnosti by mala začať od publika. Čo to chcú? Aj keď sa táto odpoveď líši od človeka k človeku, existuje niekoľko všeobecných vecí, ktoré väčšina ľudí nevyhnutne spomenie: zábava a interakcia.
Zabezpečte angažovanosť zákazníkov v reálnom čase
Poskytovanie interakcie so zákazníkom v reálnom čase znamená aktívnu komunikáciu so svojim publikom. Jeden zo spôsobov, ako to dosiahnuť, je prostredníctvom sociálnych médií: založiť si stránku na Facebooku, účet na Twitteri a ďalšie sociálne účty. Umožní vám to ponúknuť informácie alebo rýchlo reagovať, keď sa niekto vyjadrí k niečomu, čo uverejníte. Druhým spôsobom, ako to dosiahnuť, je usporiadať súťaže, ktoré sú exkluzívne pre vaše online publikum.
Môžete napríklad vytvoriť súťaž, v ktorej budú mať účastníci šancu vyhrať iPad jednoducho tým, že sa prihlásia na odber kanála RSS vášho blogu alebo stránky na Facebooku. Ďalšou možnosťou je opýtať sa ľudí, ktorí interagujú s vašim obsahom na sociálnych sieťach, prečo sa im to páči, a odpovedať na ich spätnú väzbu. Vytvorenie komunitného fóra je skvelý spôsob, ako získať spätnú väzbu od zákazníkov a pravidelne s nimi komunikovať.
Integrujte spätnú väzbu od zákazníkov
Aby ste zo snahy udržať si publikum získali maximum, musíte byť schopní primerane počúvať a reagovať. To znamená integrovať sa spätná väzba od zákazníka do všetkých aspektov stratégie vašej organizácie - od náborových postupov, cyklov vývoja produktu a kľúčových marketingových rozhodnutí. Channelreply.com píše, že iba 58 % podnikov žiada svojich zákazníkov o vyplnenie prieskumov
Pomocou spätnej väzby od zákazníkov určte potreby svojho cieľového publika. Prieskumy zákazníkov a cieľové skupiny vám môžu pomôcť identifikovať, čo motivuje, zapája, frustruje alebo inak ovplyvňuje ich správanie. Môžete tiež vytvoriť fórum sociálnych médií, ktoré bude od zákazníkov žiadať nápady o tom, ako by ste mohli zlepšiť svoj obchodný model.
- Značka zameraná na zákazníkov- Vaši zákazníci sú váš najlepší marketingový tím, preto je dôležité, aby ste vedeli, čo chcú a ako sa im páči komunikovať.
- Príležitosť pre inováciu - Identifikujte príležitosti vo svojom rade produktov alebo služieb, kde je nízka konkurencia a vysoká potreba zákazníkov - to vás môže priviesť k novým myšlienkam produktu alebo ponuke služieb.
- Prieskum trhu - Príspevok zákazníkov k existujúcim výrobkom a službám môžete využiť na to, aby ste si pomocou budúcich plánov vybudovali na trhu konkurenčnú výhodu tým, že porozumiete tomu, ako sa staviate proti konkurencii - nielen vašej priamej konkurencii, ale aj iným hráčom, ktorí dodávajú porovnateľný tovar alebo služby. .
Poskytujte konzistentnú zákaznícku podporu Omnikanála
Poskytovanie konzistentnej viackanálovej podpory zákazníkov je skvelý spôsob, ako zlepšiť udržanie publika. Zistili sme, že poskytovanie vysokokvalitných, presných informácií a servisných služieb znižuje počet kontaktov s vašou organizáciou, čím šetrí čas a peniaze všetkým zúčastneným stranám.
Okrem úspory nákladov na telefónne hovory, chatové relácie, e -maily alebo inú korešpondenciu, ktorú môžete mať s klientmi, môže poskytovanie viackanálovej podpory vašim zákazníkom tiež spôsobiť, že budú počuť, že ich obavy sú cenné. Ukázalo sa, že to vedie k vyšším mieram spokojnosti zákazníkov, čo znamená väčšiu retenciu pre vás aj pre klienta.
Vytvorte vernostný program
Vernostný program je automatizovaný spôsob, ako podporiť správanie pri opakovanom nákupe. Zákazníci získavajú body alebo odmeny na základe frekvencie svojich nákupov a na uplatnenie týchto bodov potrebujú minimálny počet transakcií. A dobre navrhnutý vernostný systém môže mať výhody pre vás aj pre vašich zákazníkov: podporuje udržanie zákazníkov tým, že sa v nich cítia ocenení, a zároveň vám poskytuje spôsob, ako sledovať preferencie zákazníkov. Vernostný program by mal mať tri kľúčové komponenty: jednoduché kvalifikačné odmeny, ktoré si zákazníci môžu uplatniť.
Empatizujte so svojimi zákazníkmi
Aby ste vytvorili obsah, ktorý rezonuje s vašim publikom, je dôležité pochopiť, kto sú a čo je pre nich najdôležitejšie. To znamená porozumieť ich presvedčeniu, hodnotám, cieľom a tiež tomu, prečo si vás vyberajú pred svojimi konkurentmi. Samozrejme, vždy bude existovať rozdiel v názore, ale čím viac budete vedieť, ako si to myslí niekto iný, tým väčšiu šancu budete mať na to, že sa s ním spojíte.
Vytvorenie komunity na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi
Jedným zo spôsobov, ako zlepšiť vzťahy so zákazníkmi, je vybudovanie online komunity. Interakciou so svojimi zákazníkmi prostredníctvom komunálneho a pútavého priestoru si môžete vybudovať dôveru a lojalitu rýchlejšie než inými marketingovými technikami. Od prieskumov až po hlasovanie alebo súťaže, tieto priestory sú skvelé na meranie spätnej väzby od perspektív vyššej kvality, ktoré sa časom stanú vernými spotrebiteľmi, a nie impulzívnym nákupom.
Reagujte na problémy zákazníkov
Ak je s výrobkom alebo službou problém, chcete si byť istí, že o tom vaši zákazníci vedia. Za týmto účelom zareagujte rýchlo a zdvorilo, ak má niekto problém. Ľudia budú často písať recenzie na weby ako Yelp, Reddit atď., Ešte než začnú zvažovať kontaktovanie zákazníckeho servisu, ale ak by najskôr kontaktovali zákaznícku podporu, týmto recenziám by sa dalo vyhnúť.
Najlepším spôsobom, ako to dosiahnuť, je využiť služby zákazníkom Chatbot dokáže zvládnuť najbežnejšie problémy, ktoré majú ľudia s vašou spoločnosťou, takže nikdy nepremeškáte príležitosť na spätnú väzbu a zlepšenie.
Vytvárajte interaktívny a informatívny obsah
Poskytovanie informačného obsahu vášmu publiku je jedným z najlepších spôsobov, ako ho udržať v kontakte. Interaktívny obsah znamená, že pre ľudí čítajúcich na svojich zariadeniach vytvoríte užívateľsky príjemný zážitok a zároveň budete poskytovať cenné informácie, z ktorých sa môže každý poučiť. Tento typ obsahu tiež získava viac zdieľaní a interakcií ako bežné blogové príspevky, pretože je interaktívny.
- Zahrňte videoobsah ako spôsob, ako ukázať svojmu publiku, ako sa niečo robí. To je v súlade s poskytovaním informácií, ktoré môžu používať a učiť sa z nich.
- Použite infografiku na vizuálne znázornenie zložitých tém alebo množín údajov. Infografiky sú tiež do istej miery interaktívne, vďaka čomu sú pútavejšie ako ostatné vizuály, ako napríklad samotný text.
- Začleňte do svojho obsahu ankety a kvízy, aby ste zaujali čitateľov. Týmto spôsobom môžete zdieľať informácie, ktoré sú interaktívne a zábavné pre divákov. Ankety sú skvelým nástrojom, pretože umožňujú ľuďom ľahko odpovedať svojim hlasovaním o tom, čo si myslia o probléme alebo téme, ktorú práve majú.
Záver
Je dôležité mať na pamäti, že ak chcete, aby vaša spoločnosť rástla, potrebuje verných zákazníkov. Stratégie udržania zákazníkov sú navrhnuté tak, aby pomohli porozumieť potrebám zákazníkov a zlepšili lojalitu poskytovaním mimoriadnych zákazníckych služieb pri zachovaní medziľudskej zdvorilosti pri každej interakcii s klientom.
