Širjenje občinstva je eden najkompleksnejših delov ustvarjanja vsebin. Ne glede na to, ali ste bloger, YouTuber ali lastnik Facebook strani, obstaja veliko ustvarjalnih načinov, kako lahko izboljšate stopnjo zadrževanja občinstva. V tej objavi na blogu bomo razpravljali o tem, kako upravljati in širiti svoje sledilce za največji doseg in angažiranost. Ena od praks, ki jo morate upoštevati, je učinkovit klepet v skupnosti, kot je tisti na https://viafoura.com/community-chat/.
Izkušnje strank morajo biti na prvem mestu
Izkušnje strank so danes na prvem mestu vsakega podjetja. Ko podjetja razvijajo svoje trženjske strategije, bi morala biti izkušnja strank v ospredju pri doseganju občinstva. Odlična vsebina in privlačna prisotnost v družabnih medijih sta le dva primera, ki lahko pomagata izboljšati odnos blagovne znamke s strankami.
Strategija uporabniške izkušnje podjetja se mora začeti pri občinstvu. Kaj hočejo? Čeprav se ta odgovor razlikuje od osebe do osebe, obstaja nekaj splošnih stvari, ki jih bo večina ljudi neizogibno omenila: zabavo in interakcijo.
Zagotovite sodelovanje strank v realnem času
Zagotavljanje sodelovanja s strankami v realnem času pomeni aktivno komuniciranje s svojim občinstvom. Eden od načinov za to je prek družabnih medijev: vzpostavite Facebook stran, Twitter račun in druge družbene račune. Omogočal vam bo ponujanje informacij ali hiter odziv, ko nekdo komentira nekaj, kar objavite. Drugi način za to je gostovanje natečajev, ki so izključno za vaše spletno občinstvo.
Ustvarite lahko na primer natečaj, v katerem imajo udeleženci možnost osvojiti iPad zgolj zato, ker se naročijo na vir RSS vašega spletnega dnevnika ali Facebook stran. Druga možnost je, da vprašate ljudi, ki komunicirajo z vašo vsebino v družabnih medijih, zakaj jim je všeč, in se odzovete na njihove povratne informacije. Ustvarjanje foruma skupnosti je odličen način za pridobivanje povratnih informacij strank in redno interakcijo z njimi.
Vključite povratne informacije strank
Da bi kar najbolje izkoristili svoja prizadevanja za ohranjanje občinstva, morate biti sposobni poslušati in se ustrezno odzvati. To pomeni, da morate povratne informacije strank vključiti v vse vidike strategije vaše organizacije – od praks zaposlovanja, ciklov razvoja izdelkov in ključnih trženjskih odločitev. Channelreply.com piše, da le 58 % podjetij od svojih strank zahteva, da izpolnijo ankete.
Uporabite povratne informacije strank, da ugotovite potrebe vaše ciljne publike. Raziskave strank in fokusne skupine vam lahko pomagajo ugotoviti, kaj motivira, pritegne, frustrira ali kako drugače vpliva na njihovo vedenje. Morda boste želeli tudi ustvariti forum za družabne medije za zbiranje idej od strank o tem, kako bi lahko izboljšali svoj poslovni model.
- Blagovna znamka, osredotočena na stranke- Vaše stranke so vaša najboljša marketinška ekipa, zato je pomembno, da veste, kaj si želijo in kako radi komunicirajo z njimi.
- Priložnost za inovacije - Prepoznajte priložnosti v svoji liniji izdelkov ali storitev, kjer je konkurenca nizka in potrebe strank velike - to vas lahko pripelje do novih idej o izdelkih ali ponudbi storitev.
- Tržne raziskave - z vložkom strank pri obstoječih izdelkih in storitvah lahko omogočite prihodnje načrte za izgradnjo konkurenčne prednosti na trgu, tako da razumete, kako se spopadate s konkurenti - ne samo s svojo neposredno konkurenco, ampak tudi z drugimi akterji, ki ponujajo primerljivo blago ali storitve .
Zagotovite dosledno večkanalno podporo strankam
Zagotavljanje dosledne vsekanalne podpore strankam je odličen način za izboljšanje zadrževanja občinstva. Ugotovili smo, da zagotavljanje kakovostnih, točnih informacij in pomoči pri storitvah zmanjšuje število stikov z vašo organizacijo, prihrani čas in denar za vse vpletene strani.
Poleg prihranka pri telefonskih klicih, klepetih, e -poštnih sporočilih ali drugi korespondenci, ki jo imate s strankami, lahko z večkanalno podporo vaše stranke počutite, kot da so slišane, in da so njihove skrbi cenjene. Dokazano je, da to vodi k višjim stopnjam zadovoljstva strank, kar pomeni povečano zadrževanje tako za vas kot za stranko.
Ustvarite program zvestobe
Program zvestobe je avtomatiziran način spodbujanja ponovnih nakupov. Stranke zbirajo točke ali nagrade glede na pogostost nakupov, za unovčenje teh točk pa potrebujejo minimalno število transakcij. Dobro zasnovan sistem zvestobe je lahko koristen tako za vas kot za vaše stranke: spodbuja ohranjanje strank, saj jim daje občutek cenjenosti, hkrati pa vam omogoča spremljanje preferenc strank. Program zvestobe mora imeti tri ključne komponente: enostavne kvalifikacijske nagrade, ki jih lahko stranke unovčijo.
Sočustvujte s svojimi strankami
Če želite ustvariti vsebino, ki odmeva med vašim občinstvom, je pomembno razumeti, kdo so in kaj jim je najpomembnejše. To pomeni razumevanje njihovih prepričanj, vrednot, ciljev, pa tudi zakaj vas izberejo pred konkurenti. Seveda se bodo mnenja vedno razlikovala, a bolj ko veste o tem, kako razmišlja nekdo drug, večja bo možnost, da se povežete z njim.
Ustvarjanje skupnosti za izboljšanje odnosov s strankami
Eden od načinov za izboljšanje odnosov s strankami je izgradnja spletne skupnosti. Če sodelujete s svojimi strankami prek skupnega in privlačnega prostora, lahko hitreje kot druge tržne tehnike vzpostavite zaupanje in zvestobo. Od raziskav do anket ali tekmovanj so ti prostori odlični za merjenje povratnih informacij o možnostih višje kakovosti, ki bodo sčasoma postali zvesti potrošniki in ne impulzivni nakup.
Bodite odzivni na vprašanja strank
Če imate težave z izdelkom ali storitvijo, se prepričajte, da vaše stranke vedo za to. Če želite to narediti, se hitro in vljudno odzovite, če ima kdo težavo. Ljudje bodo pogosto pisali ocene na spletnih mestih, kot so Yelp, Reddit itd., Preden se sploh odločijo za stik s službo za stranke, če pa bi se najprej obrnili na podporo za stranke, bi se tem pregledom lahko izognili.
Najboljši način za to je uporaba klepetalnega robota za pomoč strankam , ki lahko obravnava najpogostejše težave, ki jih imajo ljudje z vašim podjetjem, tako da nikoli ne boste zamudili priložnosti za povratne informacije in izboljšave.
Ustvarite interaktivno in informativno vsebino
Posredovanje informativne vsebine občinstvu je eden najboljših načinov, kako jih obdržati. Interaktivna vsebina pomeni, da ustvarite uporabniku prijazno izkušnjo za ljudi, ki berejo v svojih napravah, hkrati pa zagotavljate dragocene informacije, od katerih se lahko vsak nauči. Tovrstna vsebina pridobiva tudi več delnic in angažiranosti kot običajne objave v spletnem dnevniku, ker je interaktivna.
- Vključite video vsebino, da svojemu občinstvu pokažete, kako se kaj naredi. To je v skladu z zagotavljanjem informacij, ki jih lahko uporabljajo in se iz njih učijo.
- Uporabite infografiko za vizualno predstavitev kompleksnih tem ali naborov podatkov. Infografika je tudi nekoliko interaktivna, zaradi česar je privlačnejša od drugih vizualizacij, kot je samo besedilo.
- V svojo vsebino vključite ankete in kvize, da pritegnete bralce. Na ta način lahko delite informacije, ki so interaktivne in zabavne za občinstvo. Ankete so odlično orodje, saj ljudem omogočajo, da z glasom zlahka odgovorijo na to, kar čutijo glede obravnavane zadeve ali teme.
zaključek
Pomembno si je zapomniti, da če želite, da vaše podjetje raste, potrebuje zveste stranke. Strategije ohranjanja strank so zasnovane tako, da pomagajo razumeti potrebe strank in izboljšajo zvestobo z zagotavljanjem izjemnih storitev za stranke, hkrati pa ohranjajo medosebno vljudnost pri vsaki interakciji s stranko.
