Rritja e audiencës është një nga pjesët më komplekse të krijimit të përmbajtjes. Pavarësisht nëse jeni një bloger, YouTuber ose pronar i faqes në Facebook, ka shumë mënyra krijuese në të cilat mund të përmirësoni shkallën e mbajtjes së audiencës tuaj. Në këtë postim në blog, ne do të diskutojmë se si të menaxhoni dhe rritni ndjekësit tuaj për arritje dhe angazhim maksimal. Një nga praktikat që duhet të keni parasysh është një bisedë efektive në komunitet, siç është ajo që gjendet në https://viafoura.com/community-chat/.
Përvoja e klientit duhet të jetë përparësia
Përvoja e klientit është përparësia numër një e çdo kompanie sot. Kur kompanitë zhvillojnë strategjitë e tyre të marketingut, përvoja e klientit duhet të jetë në krye të arritjes së audiencës së tyre. Përmbajtja e shkëlqyeshme dhe një prani tërheqëse e mediave sociale janë vetëm dy shembuj që mund të ndihmojnë në përmirësimin e marrëdhënieve të një marke me klientët e saj.
Strategjia e përvojës së klientit të një kompanie duhet të fillojë me audiencën. Çfarë është ajo që ata duan? Ndërsa kjo përgjigje ndryshon nga personi në person, ka disa gjëra të përgjithshme që shumica e njerëzve do t'i përmendin në mënyrë të pashmangshme: argëtim dhe ndërveprim.
Siguroni Angazhimin e Klientit në kohë Reale
Sigurimi i angazhimit të klientëve në kohë reale nënkupton komunikim aktiv me auditorin tuaj. Një mënyrë për ta bërë këtë është përmes mediave sociale: krijoni një faqe në Facebook, llogari në Twitter dhe llogari të tjera sociale. Kjo do t'ju lejojë të ofroni informacion ose të përgjigjeni shpejt kur dikush komenton për diçka që postoni. Një mënyrë e dytë për ta bërë këtë është duke pritur konkurse që janë ekskluzive për audiencën tuaj në internet.
Për shembull, ju mund të krijoni një konkurs ku pjesëmarrësit kanë shansin të fitojnë një iPad thjesht për t'u abonuar në burimin RSS të blogut tuaj ose faqen në Facebook. Një opsion tjetër është pyetja e njerëzve që ndërveprojnë me përmbajtjen tuaj në mediat sociale pse u pëlqen dhe përgjigja ndaj reagimeve të tyre. Ndërtimi i një forumi komuniteti është një mënyrë e shkëlqyeshme për të marrë reagimet e klientëve dhe për të bashkëvepruar me ta rregullisht.
Integroni reagimet e klientit
Në mënyrë që të përfitoni sa më shumë nga përpjekjet tuaja për mbajtjen e auditorit, duhet të jeni në gjendje të dëgjoni dhe të përgjigjeni në mënyrë të përshtatshme. Kjo do të thotë integrim reagimet e klientit në të gjitha aspektet e strategjisë së organizatës suaj - nga praktikat e punësimit, ciklet e zhvillimit të produktit dhe vendimet kryesore të marketingut. Channelreply.com shkruan se vetëm 58% e bizneseve u kërkojnë klientëve të tyre të plotësojnë anketat
Përdorni reagimet e klientëve për të përcaktuar nevojat e auditorit tuaj të synuar. Sondazhet e klientëve dhe grupet e fokusit mund t'ju ndihmojnë të identifikoni se çfarë motivon, angazhohet, frustron ose ndikon ndryshe në sjelljen e tyre. Ju gjithashtu mund të dëshironi të krijoni një forum të mediave sociale për të kërkuar ide nga klientët se si mund të përmirësoni modelin tuaj të biznesit.
- Markë e përqendruar tek klienti- Klientët tuaj janë ekipi juaj më i mirë i marketingut, kështu që është e rëndësishme që ju të dini se çfarë duan dhe si u pëlqen të komunikohen.
- Një mundësi për inovacion - Identifikoni mundësitë në produktin ose linjën tuaj të shërbimit ku ka konkurrencë të ulët dhe nevoja të larta të klientit - kjo mund t'ju çojë në ide të reja produkti ose oferta shërbimi.
- Hulumtimi i tregut - Ju mund të përdorni kontributin e klientit në produktet dhe shërbimet ekzistuese për të mundësuar planet e ardhshme për të ndërtuar një avantazh konkurrues në treg duke kuptuar se si ju vendosni kundër konkurrentëve - jo vetëm konkurrencën tuaj të drejtpërdrejtë, por edhe lojtarët e tjerë që ofrojnë mallra ose shërbime të krahasueshme. Me
Siguroni mbështetje të vazhdueshme të klientit për Omnichannel
Sigurimi i mbështetjes së vazhdueshme të klientëve omnichannel është një mënyrë e shkëlqyeshme për të përmirësuar ruajtjen e audiencës. Ne kemi gjetur se dhënia e informacionit dhe shërbimit me cilësi të lartë dhe të saktë të shërbimit zvogëlon numrin e kontakteve me organizatën tuaj, duke kursyer kohë dhe para për të gjitha palët e përfshira.
Përveç kursimit të shpenzimeve për thirrjet telefonike, sesionet e bisedave, emailet ose korrespondencat e tjera që mund të keni me klientët, sigurimi i mbështetjes omnichannel gjithashtu mund t'i bëjë klientët tuaj të ndihen sikur po dëgjohen dhe shqetësimet e tyre vlerësohen. Kjo është treguar se çon në norma më të larta të kënaqësisë së klientit, që do të thotë ruajtje e shtuar si për ju ashtu edhe për klientin.
Krijoni një Program Besnikërie
Një program besnikërie është një mënyrë e automatizuar për të inkurajuar sjelljen e përsëritur të blerjes. Konsumatorët fitojnë pikë ose shpërblime bazuar në shpeshtësinë e blerjeve të tyre, dhe për t'i shpenguar ato pikë, ata kanë nevojë për një numër minimal të transaksioneve. A sistem besnikërie i projektuar mirë mund të ketë përfitime si për ju ashtu edhe për klientët tuaj: inkurajon ruajtjen e klientëve duke i bërë ata të ndihen të vlerësuar ndërsa ju jep një mënyrë për të mbajtur nën kontroll preferencat e klientëve. Një program besnikërie duhet të ketë tre komponentë kryesorë: shpërblime të thjeshta kualifikimi që klientët mund të blejnë.
Empatizoni me klientët tuaj
Në mënyrë që të krijoni përmbajtje që rezonon me audiencën tuaj, është e rëndësishme të kuptoni se kush janë ata dhe çfarë ka më shumë rëndësi për ta. Kjo do të thotë të kuptosh besimet, vlerat, qëllimet e tyre, si dhe pse ata të zgjedhin ty mbi konkurrentët e tu. Sigurisht, gjithmonë do të ketë një ndryshim në mendime, por sa më shumë të dini se si mendon dikush tjetër, aq më shumë shanse do të keni për t'u lidhur me ta.
Krijimi i një komuniteti për të përmirësuar marrëdhëniet me klientët
Një mënyrë për të përmirësuar marrëdhëniet me klientët është duke ndërtuar një komunitet online. Duke u angazhuar me klientët tuaj përmes një hapësire komunale dhe tërheqëse, ju mund të krijoni besim dhe besnikëri më shpejt se teknikat e tjera të marketingut. Nga sondazhet tek sondazhet ose konkurset, këto hapësira janë të shkëlqyera për të vlerësuar reagimet nga perspektivat e cilësisë më të lartë që do të bëhen konsumatorë besnikë me kalimin e kohës dhe jo një blerje impulsive.
Jini të përgjegjshëm ndaj çështjeve të klientëve
Nëse ka një problem me produktin ose shërbimin, ju doni të jeni të sigurt që klientët tuaj e dinë për të. Për ta bërë këtë, sigurohuni që të përgjigjeni shpejt dhe me mirësjellje kur dikush ka një problem. Njerëzit shpesh do të shkruajnë komente në faqe si Yelp, Reddit, etj., Para se të marrin në konsideratë kontaktimin me shërbimin ndaj klientit, por nëse ata do të kishin kontaktuar më parë me mbështetjen e klientit, këto rishikime mund të shmangen.
Mënyra më e mirë për ta bërë këtë është duke përdorur shërbimin ndaj klientit chatbot që mund të trajtojë çështjet më të zakonshme që njerëzit kanë me kompaninë tuaj, kështu që nuk do të humbisni kurrë një mundësi për reagime dhe përmirësime.
Krijoni përmbajtje interaktive dhe informative
Sigurimi i auditorit tuaj me përmbajtje informative është një nga mënyrat më të mira për t'i mbajtur ata të angazhuar. Përmbajtja interaktive do të thotë që ju krijoni një përvojë miqësore për përdoruesit për njerëzit që lexojnë në pajisjet e tyre, ndërsa siguroni ende informacion të vlefshëm nga i cili çdokush mund të mësojë. Ky lloj përmbajtjeje gjithashtu merr më shumë aksione dhe angazhim sesa postimet e rregullta në blog sepse është interaktiv.
- Përfshini përmbajtje video si një mënyrë për t'i treguar auditorit tuaj se si bëhet diçka. Kjo shkon në përputhje me sigurimin e informacionit nga i cili ata mund të përdorin dhe mësojnë.
- Përdorni infografikë për një paraqitje vizuale të temave komplekse ose grupeve të të dhënave. Infografitë janë gjithashtu disi ndërvepruese, duke i bërë ato më tërheqëse sesa pamjet e tjera, si teksti vetëm.
- Përfshini sondazhe dhe kuize në përmbajtjen tuaj për të angazhuar lexuesit. Në këtë mënyrë, ju mund të ndani informacione që janë interaktive dhe argëtuese për audiencën. Sondazhet janë një mjet i shkëlqyeshëm sepse lejojnë njerëzit të përgjigjen me lehtësi me votën e tyre për atë që ndiejnë për një çështje ose temë në fjalë.
Përfundim
Importantshtë e rëndësishme të mbani mend se nëse doni që kompania juaj të rritet, ajo ka nevojë për klientë besnikë. Strategjitë e mbajtjes së klientit janë krijuar për të ndihmuar në kuptimin e nevojave të klientit dhe përmirësimin e besnikërisë duke ofruar shërbim të jashtëzakonshëm ndaj klientit duke ruajtur mirësjelljen ndërpersonale në çdo ndërveprim me klientin.
