Gjatë dy viteve të fundit, ne kemi qenë dëshmitarë të disa risive të jashtëzakonshme, si futja e inteligjencës artificiale. Tani gjithçka duket se është e lidhur në një mënyrë ose në një tjetër. Industria e biznesit nuk po mbetet pas, me të gjithë duke u përpjekur të përmirësojnë përvojën e tyre të klientit.
Një nga mënyrat më të mira për ta bërë këtë është duke përdorur inteligjencën artificiale. Kjo teknologji është bërë mjaft e dobishme, veçanërisht në bërjen e rekomandimeve bazuar në ndërveprimet e kaluara të një konsumatori. Këto ditë, klientët preferojnë të bashkëveprojnë me UI bisedor pasi ajo mund të përdorë fjalë ose fraza bisedash, duke i bërë ata të ndjehen sikur flasin me një njeri aktual. Kur përdoret si duhet, AI i bisedës nga një zhvillues i mirë chatbot pëlqen ADA mund të sjellë shumë përfitime për kompanitë, dhe këtu do të hedhim një vështrim në disa prej tyre.
Shërbim i shkëlqyer ndaj klientit
Inteligjenca artificiale bashkëbiseduese po fiton popullaritet dita ditës kur bëhet fjalë për përvojën e klientit, dhe për një arsye të mirë. Me chatbots, klientët mund të marrin ndihmë me kërkesat e tyre që përfshijnë kërkimin e produkteve si dhe përfundimin e blerjeve. Ata gjithashtu shërbejnë si ndihmës të shkëlqyer për agjentët. Ndonjëherë klientët mund të kenë raste komplekse për të diskutuar.
Inteligjenca artificiale biseduese mund të iniciojë bisedat dhe më pas t'ia kalojë ato agjentëve më të kualifikuar. Kjo u mundëson klientëve të marrin shërbimin më të mirë nga agjentë të kualifikuar në fushën e tyre të ekspertizës. Si rezultat, klientët mund të kursejnë shumë kohë duke përdorur ndihmën e automatizuar, si dhe prekjen njerëzore të një agjenti.
Shërbim i qëndrueshëm ndaj klientit
Ofrimi i mbështetjes për klientët 24/7 mund të jetë mjaft sfidues. Të kesh agjentë gjatë gjithë kohës për të ndjekur të gjitha pyetjet nga klientët kërkon burime dhe mund të jetë e pamundur për shumë biznese. Sidoqoftë, AI biseduese bën të mundur mbështetjen e klientit 24/7 për shumë kërkesa. Nëse klientët kanë pyetje të thjeshta, AI mund t'u përgjigjet atyre në çdo orë. Ju nuk mund ta nënvlerësoni fuqinë e shërbimit të kënaqshëm ndaj klientëve tuaj. Me UA bisedë, klientët mund të kursejnë kohë dhe përpjekje, pavarësisht nëse keni agjentë në dispozicion ose jo.
Rritja e besnikërisë
Një nga aspektet thelbësore të UA-së biseduese është aftësia e tij për të garantuar kënaqësi për klientët. Pasi të keni kënaqur klientët, mund të mbështeteni tek ata që të vazhdojnë të bëjnë biznes me ju. Sipas hulumtimit, shumica e klientëve ka të ngjarë të rrisin blerjet e tyre me një kompani të veçantë nëse u shërbehet një përvojë e dobishme, bisede e inteligjencës.
Klientët tuaj duan të ndiejnë se ju kujdeseni për ta personalisht dhe nëse ua jepni këtë, mund të jeni të sigurt se do të qëndrojnë me ju në afat të gjatë. Gjëja më e mirë për të marrë besnikëri nga klientët tuaj është që mund t'i kushtoni më shumë kohë fitimit të një audiencë më të madhe pasi mbajtja e tyre nuk do të jetë aq e vështirë.
Shtë një mjet për mbledhjen e të dhënave
Inteligjenca artificiale është një nga metodat më efektive për mbledhjen e të dhënave. Sa herë që klientët ruajnë produktet e tyre të preferuara për të bërë një blerje më vonë, ato të dhëna mblidhen dhe mund të përdoren për të përmirësuar praktikat e shitjeve dhe marketingut.
Me informacionin e mbledhur nga softuer i inteligjencës bisedore, agjentët e shitjeve mund të ndjekin klientët për të ofruar më shumë informacion në lidhje me produktet për të cilat ata ishin të interesuar. Po kështu, duke përdorur AI bisedore, është e mundur të monitorohen stilet e komunikimit të klientëve të ndryshëm, gjë që mund t'i ndihmojë agjentët tuaj të shërbimit të përcaktojnë mënyrën më të mirë për t'u angazhuar me klientët tuaj.
Kosto të shpëtuar
Shërbimi ndaj klientit mund të zgjasë buxhetin e një kompanie, veçanërisht nëse nuk menaxhohet siç duhet. Të kesh agjentë të shërbimit ndaj klientit që punojnë gjatë gjithë orarit për t'iu përgjigjur pyetjeve të klientëve tuaj nuk është një detyrë e lehtë. Kërkon që ju të keni një ekip të madh në dispozicion gjatë gjithë kohës.
Me nevojën që kompanitë të rrisin departamentin e shërbimit ndaj klientit, është një ide e mirë të paraqitni disa pyetje në UA gjithnjë e më të aftë. Mund të kujdeset për shumë pyetje të zakonshme që klientët bëjnë, dhe për këtë arsye ju mund të kurseni shumë para që do t'u shkonin punonjësve tuaj si paga.
Easyshtë e lehtë për të shkallëzuar
Një nga gjërat më të mira rreth AI bisedore është shkallëzueshmëria e saj e lehtë. Nevojat e çdo kompanie evoluojnë dhe do t'ju duhen më shumë asistentë dixhitalë për t'u kujdesur për detyra të ndryshme kur kjo të ndodhë. Për shembull, mund të përdorni drejtimin e sjelljes parashikuese për të mbajtur të lidhur klientët dhe agjentët që shfaqin të njëjtat personalitete.
Duke përdorur tekstin ose zërin, AI mund të përcaktojë profilin e personalitetit të klientit, nevojat emocionale dhe preferencat e komunikimit duke përdorur ndërveprimet e tij të mëparshme me një markë të caktuar. Nga atje, bëhet më e lehtë të përputhet klienti me një agjent që ka cilësi të ngjashme dhe aftësitë e duhura për të ofruar shërbime të shkëlqyera.
AI biseduese ka përfitime të shumta; sa më sipër janë vetëm disa shembuj. Do t'ju ndihmojë të fitoni klientë më të lumtur, të cilët me shumë mundësi do të përhapin fjalën për shërbimin tuaj të shkëlqyer të mbështetjes së klientit, duke rritur blerjet me ju. Sidoqoftë, dizajnimi i një AI të dobishme bisedore nuk është aq i lehtë sa duket. Ju duhet personi i duhur për detyrën. Ju duhet të bëni shumë konsiderata për të siguruar që strategjia juaj të jetë e suksesshme.
