Повећање публике је један од најсложенијих делова креирања садржаја. Било да сте блогер, ИоуТубер или власник Фацебоок странице, постоји много креативних начина на које можете побољшати стопу задржавања публике. У овом посту на блогу ћемо разговарати о томе како да управљате и повећате своје пратиоце за максималан досег и ангажовање. Једна од пракси коју треба да узмете у обзир је ефикасно ћаскање у заједници, попут оног на https://viafoura.com/community-chat/.
Искуство корисника мора бити приоритет
Искуство купаца данас је приоритет број један сваке компаније. Када компаније развијају своје маркетиншке стратегије, корисничко искуство би требало да буде на челу досезања њихове публике. Одличан садржај и привлачно присуство на друштвеним мрежама само су два примера који могу помоћи да се побољша однос бренда са својим купцима.
Стратегија корисничког искуства компаније треба да почне од публике. Шта је то што они желе? Иако се овај одговор разликује од особе до особе, постоји неколико општих ствари које ће већина људи неизбежно поменути: забава и интеракција.
Обезбедите ангажовање клијената у реалном времену
Омогућавање ангажовања клијената у реалном времену значи активну комуникацију са својом публиком. Један од начина да то урадите је путем друштвених медија: поставите Фацебоок страницу, Твиттер налог и друге друштвене налоге. То ће вам омогућити да понудите информације или брзо одговорите када неко коментарише нешто што објавите. Други начин да то урадите је да организујете такмичења која су ексклузивна за вашу онлајн публику.
На пример, можете да креирате такмичење у којем учесници имају прилику да освоје иПад само зато што су се претплатили на РСС феед или Фацебоок страницу вашег блога. Друга опција је да питате људе који комуницирају са вашим садржајем на друштвеним медијима зашто им се свиђа и одговорите на њихове повратне информације. Прављење форума заједнице је одличан начин да добијете повратне информације од купаца и да редовно комуницирате са њима.
Интегришите повратне информације купаца
Да бисте максимално искористили своје напоре за задржавање публике, морате бити у стању да слушате и реагујете на одговарајући начин. То значи интеграцију повратне информације купаца у све аспекте стратегије ваше организације – од праксе запошљавања, циклуса развоја производа и кључних маркетиншких одлука. Цханнелрепли.цом пише да само 58% предузећа тражи од својих купаца да попуне анкете
Користите повратне информације купаца да бисте утврдили потребе ваше циљне публике. Анкете купаца и фокус групе могу вам помоћи да идентификујете шта мотивише, ангажује, фрустрира или на други начин утиче на њихово понашање. Можда бисте такође желели да направите форум друштвених медија за прикупљање идеја од купаца о томе како бисте могли да побољшате свој пословни модел.
- Бренд оријентисан на купца – Ваши клијенти су ваш најбољи маркетиншки тим, тако да је важно да знате шта желе и како воле да се комуницира са њима.
- Прилика за иновацију – Идентификујте могућности у својој линији производа или услуга где постоји мала конкуренција и велике потребе купаца – то вас може довести до нових идеја за производе или понуде услуга.
- Истраживање тржишта – Можете да користите допринос купаца о постојећим производима и услугама како бисте омогућили будућим плановима да изграде конкурентску предност на тржишту тако што ћете разумети како се борите против конкурената – не само ваше директне конкуренције већ и других играча који испоручују упоредиву робу или услуге .
Обезбедите доследну омниканалну корисничку подршку
Пружање доследне вишеканалне корисничке подршке је одличан начин да се побољша задржавање публике. Открили смо да пружање висококвалитетних, тачних информација и помоћи у услугама смањује број контаката са вашом организацијом, штедећи време и новац за све укључене стране.
Поред уштеде трошкова на телефонским позивима, сесијама ћаскања, имејловима или другој кореспонденцији коју можда имате са клијентима, пружање омниканалне подршке такође може учинити да се ваши клијенти осећају као да су саслушани и да се њихова забринутост цени. Показало се да ово доводи до виших стопа задовољства купаца, што значи повећано задржавање и за вас и за клијента.
Креирајте програм лојалности
Програм лојалности је аутоматизован начин да се подстакне понашање при поновљеној куповини. Купци зарађују поене или награде на основу учесталости куповине, а да би искористили те поене, потребан им је минималан број трансакција. А добро осмишљен систем лојалности може имати користи и за вас и за ваше клијенте: подстиче задржавање купаца тако што их чини цењенима, а вама даје начин да пратите жеље купаца. Програм лојалности треба да има три кључне компоненте: лаке квалификационе награде које купци могу искористити.
Саосјећајте са својим клијентима
Да бисте креирали садржај који одјекује вашој публици, важно је разумети ко су они и шта им је најважније. То значи да разумете њихова уверења, вредности, циљеве, као и зашто бирају вас у односу на ваше конкуренте. Наравно, увек ће постојати разлика у мишљењу, али што више знате о томе како неко други размишља, то ћете имати веће шансе да се повежете са њим.
Стварање заједнице за побољшање односа са клијентима
Један од начина да се побољшају односи са купцима је изградња онлајн заједнице. Ангажовањем са својим клијентима кроз заједнички и занимљив простор, можете успоставити поверење и лојалност брже од других маркетиншких техника. Од анкета до анкета или такмичења, ови простори су одлични за мерење повратних информација од потенцијалних клијената вишег квалитета који ће временом постати лојални потрошачи, а не импулсивна куповина.
Будите одговорни за проблеме купаца
Ако постоји проблем са производом или услугом, желите да будете сигурни да ваши купци знају за то. Да бисте то урадили, побрините се да одговорите брзо и љубазно када неко има проблем. Људи ће често писати рецензије на сајтовима као што су Иелп, Реддит, итд., Пре него што уопште размисле да контактирају корисничку подршку, али да су прво контактирали корисничку подршку, ове рецензије би се могле избећи.
Најбољи начин да то урадите је коришћење корисничке службе цхатбот који може да реши најчешће проблеме који људи имају са вашом компанијом, тако да никада нећете пропустити прилику за повратне информације и побољшања.
Креирајте интерактивни и информативни садржај
Пружање информативног садржаја вашој публици један је од најбољих начина да их одржите ангажованим. Интерактивни садржај значи да креирате корисничко искуство за људе који читају на својим уређајима, а истовремено пружате вредне информације од којих свако може да учи. Ова врста садржаја такође добија више дељења и ангажовања од обичних постова на блогу јер је интерактивна.
- Укључите видео садржај као начин да покажете публици како се нешто ради. Ово је у складу са пружањем информација које могу да користе и из којих уче.
- Користите инфографику за визуелни приказ сложених тема или скупова података. Инфографике су такође донекле интерактивне, што их чини привлачнијим од других визуелних елемената попут текста.
- Укључите анкете и квизове у свој садржај да бисте привукли читаоце. На овај начин можете да делите информације које су интерактивне и забавне за публику. Анкете су одличан алат јер омогућавају људима да лако одговоре својим гласом о томе шта мисле о неком питању или теми.
Закључак
Важно је запамтити да ако желите да ваша компанија расте, потребни су јој лојални купци. Стратегије задржавања купаца су дизајниране да помогну у разумевању потреба купаца и побољшању лојалности пружањем изванредне услуге клијентима уз одржавање међуљудске љубазности у свакој интеракцији са клијентом.
