Током последњих неколико година, били смо сведоци неких изузетних иновација, попут увођења вештачке интелигенције. Сада се чини да је све на овај или онај начин повезано. Пословна индустрија не заостаје, сви покушавају да побољшају своје корисничко искуство.
Један од најбољих начина за то је коришћење вештачке интелигенције. Ова технологија је постала врло корисна, посебно у давању препорука заснованих на прошлим интеракцијама потрошача. Данас купци више воле интеракцију са конверзационом уметном интелигенцијом, јер она може да користи конверзацијске речи или фразе, чинећи да се осећају као да разговарају са стварним човеком. Када се користи тачно, конверзацијски АИ од доброг програмера цхатбота попут ADA могу предузећима донети много користи, а овде ћемо погледати неке од њих.
Одлична кориснички сервис
Конверзацијски АИ постаје све популарнији из дана у дан када је у питању корисничко искуство, и то са добрим разлогом. Са цхатботовима, купци могу добити помоћ у вези са својим захтевима који укључују истраживање производа као и довршавање куповине. Они такође служе као одлични асистенти агентима. Понекад клијенти могу имати сложене случајеве о којима треба разговарати.
Конверзациона АИ може покренути разговоре и затим их пренети најквалификованијим агентима. Ово омогућава клијентима да добију најбољу услугу од високо квалификованих агената у њиховој области стручности. Као резултат тога, купци могу уштедети много времена користећи аутоматизовану помоћ, као и људски додир агента.
Доследна корисничка услуга
Понуда корисничке подршке 24/7 може бити прилично изазовна. Поседовање агената који раде нон-стоп да би одговарали на све упите купаца захтевају ресурсе, а многим предузећима може бити немогуће. Међутим, конверзацијски АИ омогућава 24/7 корисничку подршку за многе захтеве. Ако купци имају једноставна питања, АИ им може одговорити у било ком тренутку. Не можете потценити моћ задовољавајућег услуживања својих клијената. Помоћу конверзационе АИ купци могу уштедети време и труд, без обзира да ли имате на располагању агенте или не.
Повећана лојалност
Један од пресудних аспеката разговора АИ је његова способност да гарантује задовољство купцима. Када једном задовољите клијенте, можете рачунати да ће они и даље пословати с вама. Према истраживању, већина купаца ће вероватно повећати куповину код одређене компаније ако им је послужено корисно искуство разговора са интелигенцијом.
Ваши клијенти желе да осете да вам је лично стало до њих, а ако им то дате, можете бити сигурни да ће остати уз вас на дужи рок. Најбоља ствар у добијању лојалности од својих купаца је што можете посветити више времена придобијању веће публике јер њихово задржавање неће бити тако тешко.
То је алат за прикупљање података
Вештачка интелигенција је један од најефикаснијих метода прикупљања података. Кад год купци сачувају своје омиљене производе да би касније обавили куповину, ти подаци се прикупљају и могу се користити за побољшање продајних и маркетиншких пракси.
Са информацијама које је прикупио софтвер за разговорну интелигенцију, продајни агенти могу пратити клијенте како би им пружили више информација о производима за које су били заинтересовани. Исто тако, користећи конверзациону вештачку интелигенцију, могуће је пратити стилове комуникације различитих купаца, што би могло помоћи вашим услужним агентима да одреде најбољи начин за ангажовање са својим клијентима.
Уштеда трошкова
Корисничка служба може да растегне буџет компаније, посебно ако се њиме не управља правилно. Није лак задатак да агенти за корисничку подршку раде даноноћно како би одговорили на упите ваших клијената. То захтева да имате велики тим на располагању све време.
С обзиром да је потребно да компаније повећају одељење за корисничку подршку, добра је идеја упутити неке упите ка све способнијој АИ. Може се побринути за многа уобичајена питања која купци постављају, а самим тим можете уштедети много новца који би вашим запосленима ишао као зарада.
Лако је скалирати
Једна од најбољих ствари код конверзацијске АИ је њена лака скалабилност. Потребе сваке компаније се развијају и биће вам потребно више дигиталних помоћника који ће се побринути за различите задатке када се то догоди. На пример, можете да користите рутирање предиктивног понашања како бисте клијенте и агенте који показују исте личности одржали повезаним.
Користећи текст или глас, АИ може одредити профил личности купца, емоционалне потребе и комуникацијске преференције користећи његове претходне интеракције са одређеним брендом. Одатле постаје лакше упарити купца са агентом који има сличне квалитете и прави сет вештина за пружање одличне услуге.
Конверзацијски АИ има бројне предности; горе наведено је само неколико примера. То ће вам помоћи да стекнете срећније купце који ће највероватније ширити вест о вашој одличној услузи корисничке подршке, повећавајући куповину са вама. Међутим, дизајнирање корисне конверзацијске АИ није тако лако као што изгледа. Потребна вам је права особа за задатак. Требало би да узмете у обзир много разматрања како бисте били сигурни да је ваша стратегија успешна.
