Tumuwuh pamirsa mangrupikeun bagian paling rumit pikeun nyiptakeun eusi. Naha anjeun blogger, YouTuber, atanapi boga Halaman Facebook, aya seueur cara kréatip dimana anjeun tiasa ningkatkeun tingkat ingetan pemirsa. Dina tulisan blog ieu, urang bakal ngabahas kumaha ngatur sareng ngagedékeun pengikut anjeun pikeun jangkauan maksimal sareng Dursasana. Salah sahiji prakték anu anjeun kedah nimbangkeun nyaéta obrolan komunitas anu épéktip, sapertos anu aya di https://viafoura.com/community-chat/.
Pangalaman Palanggan Kudu Prioritas
Pangalaman pelanggan mangrupikeun prioritas nomer hiji perusahaan mana waé ayeuna. Nalika perusahaan ngembangkeun strategi pemasaranna, pangalaman palanggan kedah janten pinareup pikeun ngahontal pemirsa. Eusi anu hébat sareng ayana média sosial anu pikaresepeun ngan ukur dua conto anu tiasa ngabantosan ningkatkeun hubungan mérek sareng konsumén na.
Strategi pangalaman palanggan perusahaan kedah dimimitian ku pemirsa. Naon anu aranjeunna pikahoyong? Sedengkeun jawaban ieu beda-beda ti jalma ka jalma, aya sababaraha hal umum anu bakal disebatkeun jalma-jalma: hiburan sareng interaksi.
Nyayogikeun Dursasana Palanggan Nyata-Waktos
Nyayogikeun Dursasana pelanggan sacara langsung hartosna aktip komunikasi sareng pemirsa anjeun. Salah sahiji cara pikeun ngalakukeun ieu nyaéta ku média sosial: nyetél halaman Facebook, akun Twitter, sareng akun sosial anu sanés. Éta bakal ngamungkinkeun anjeun nawiskeun inpormasi atanapi ngaréspon gancang nalika batur mairan kana hal anu anjeun pasang. Cara anu kadua pikeun ngalakukeun ieu nyaéta ku hosting kontes anu éksklusif pikeun pemirsa online anjeun.
Salaku conto, anjeun panginten nyiptakeun kontes dimana pamilon gaduh kasempetan meunang iPad ngan saukur pikeun langganan RSS RSS blog anjeun atanapi halaman Facebook. Pilihan sanésna nyaéta naros ka jalma anu berinteraksi sareng kontén anjeun dina média sosial naha aranjeunna resep sareng ngaréspon tanggapanana. Ngawangun forum komunitas mangrupikeun cara anu saé pikeun kéngingkeun eupan balik konsumén sareng komunikasi sacara rutin sareng aranjeunna.
Ngahijikeun Eupan Balik Palanggan
Supados maksimal tina upaya ingetan audién anjeun, anjeun kedah tiasa ngupingkeun sareng ngaréspon kalayan pantes. Ieu ngandung harti ngahijikeun eupan balik konsumén kana sagala aspek stratégi organisasi anjeun - ti mimiti ngiringan prakték, siklus pamekaran produk, sareng kaputusan pamasaran penting. Channelreply.com nyeratna ngan 58% tina usaha nanya konsumén maranéhna pikeun ngalengkepan survey
Anggo tanggapan pelanggan pikeun nangtoskeun kabutuhan audién udagan anjeun. Survei palanggan sareng kelompok fokus tiasa ngabantosan anjeun ngaidentipikasi naon anu ngamotivasi, ngiringan, ngagagalkeun, atanapi anu mangaruhan paripolahna. Anjeun panginten ogé badé ngadamel forum média sosial pikeun nyungkeun ideu ti nasabah ngeunaan kumaha anjeun tiasa ningkatkeun modél bisnis anjeun.
- Brand-centric customer- Pelanggan anjeun mangrupikeun tim pamasaran anu pangsaéna, janten penting anjeun terang naon anu aranjeunna pikahoyong sareng kumaha aranjeunna hoyong dikomunikasikan.
- Kasempetan pikeun inovasi - Identipikasi kasempetan dina produk atanapi garis jasa anjeun dimana aya persaingan anu rendah sareng kabutuhan pelanggan anu luhur - ieu tiasa nyababkeun anjeun kana ideu produk atanapi tawaran jasa anyar.
- Panilitian pasar - Anjeun tiasa nganggo asupan pelanggan pikeun produk sareng jasa anu aya pikeun ngaktipkeun rencana ka hareup pikeun ngawangun kaunggulan kompetitif di pasar ku ngartos kumaha anjeun tumpukan ngalawan pesaing - henteu ngan ukur persaingan langsung anjeun tapi ogé pamaén sanés anu nganteurkeun barang atanapi jasa anu saimbang. .
Nyayogikeun Konsisten Omnichannel Konsisten
Nyayogikeun dukungan pelanggan omnichannel anu konsisten mangrupakeun cara anu saé pikeun ningkatkeun ingetan pemirsa. Kami mendakan yén nyayogikeun inpormasi anu luhur sareng pitulung jasa ngirangan jumlah kontak sareng organisasi anjeun, ngahémat waktos sareng artos pikeun sadaya pihak anu kalibet.
Salaku tambahan pikeun ngahémat biaya dina telepon, sési obrolan, email, atanapi koréspondén anu sanés anu anjeun gaduh sareng klien, nyayogikeun dukungan omnichannel ogé tiasa ngajantenkeun konsumén anjeun karaos siga anu nguping sareng masalahna dihargaan. Ieu parantos kabuktosan ngakibatkeun tingkat kapuasan palanggan anu langkung luhur, anu hartosna ningkat ingetan pikeun anjeun sareng klien.
Nyiptakeun Program Kasatiaan
Program kasatiaan mangrupikeun cara otomatis pikeun ngadorong kabiasaan mésér ulangan. Palanggan nampi poin atanapi hadiah dumasar kana frekuensi pameseranana, sareng pikeun ngagaleuh poin éta, aranjeunna peryogi sajumlah minimum transaksi. A sistem kasatiaan anu dirancang kalayan saé tiasa ngagaduhan manpaat pikeun anjeun sareng konsumén: éta nyorong ingetan konsumén ku ngajantenkeun aranjeunna raoseun bari masihan anjeun cara pikeun ngalacak preferensi palanggan. Program kasatiaan kedah ngagaduhan tilu komponén konci: hadiah kualifikasi anu gampang anu tiasa ditebus ku konsumén.
Empathize Sareng Palanggan Anjeun
Dina raraga nyiptakeun kontén anu resonates sareng pemirsa anjeun, penting pikeun ngartos saha aranjeunna sareng naon anu paling penting pikeun aranjeunna. Ieu ngandung harti ngartos kapercayaan, nilai, tujuan, ogé naha aranjeunna milih anjeun tibatan pesaing anjeun. Tangtosna, bakal aya waé anu bénten dina opini, tapi langkung anjeun terang ngeunaan kumaha pamikiran batur, kasempetan anu langkung saé pikeun anjeun nyambungkeun aranjeunna.
Nyiptakeun Komunitas Pikeun Ngaronjatkeun Hubungan Palanggan
Salah sahiji cara pikeun ningkatkeun hubungan palanggan nyaéta ku ngawangun komunitas online. Ku kalibet sareng palanggan anjeun ngalangkungan ruang komunal sareng pikaresepeun, anjeun tiasa ngawangun kapercayaan sareng kasatiaan langkung gancang tibatan téhnik pamasaran anu sanés. Tina survey dugi ka polling atanapi kontes, rohangan ieu saé pikeun ngukur eupan balik ti prospek kualitas luhur anu bakal janten konsumén satia antukna tibatan mésér dorongan.
Janten Responsif Pikeun Masalah Palanggan
Upami aya masalah sareng produk atanapi jasa, anjeun hoyong pastikeun yén palanggan anjeun terang ngeunaan éta. Pikeun ngalakukeun ieu, pastikeun ngabales gancang sareng sopan nalika batur ngagaduhan masalah. Jalma-jalma bakal sering nyerat ulasan dina situs sapertos Yelp, Reddit, sareng sajabana, bahkan sateuacan ngémutan ngahubungi layanan palanggan, tapi upami aranjeunna parantos ngahubungi pangrojong pelanggan heula, ulasan ieu tiasa dihindari.
Cara anu pangsaéna pikeun ngalakukeun ieu nyaéta ku ngamangpaatkeun layanan palanggan chatbot anu tiasa méréskeun masalah anu paling umum dipiboga ku perusahaan anjeun, janten anjeun moal kaleungitan kasempetan kanggo eupan balik sareng paningkatan.
Nyiptakeun Eusi Interaktif Sareng Informatif
Nyayogikeun pemirsa ku eusi inpormasi mangrupikeun salah sahiji cara anu paling saé pikeun ngajagi aranjeunna tetep aktipitas. Eusi interaktif hartosna anjeun nyiptakeun pangalaman anu ramah pikeun jalma anu maca dina alatna bari tetep nyayogikeun inpormasi anu berharga anu tiasa dipelajari ku saha waé. Jinis eusi ieu ogé ngagaduhan langkung seueur saham sareng papacangan dibanding tulisan blog biasa sabab éta interaktif.
- Kalebet kontén pidéo salaku cara nunjukkeun pamirsa anjeun kumaha hal parantos dilakukeun. Ieu saluyu sareng nyayogikeun inpormasi anu tiasa aranjeunna anggo sareng diajar tina.
- Anggo infographics pikeun ngagambarkeun visual ngeunaan topik rumit atanapi kumpulan data. Infographics ogé rada interaktif, ngajantenkeun aranjeunna langkung narik tibatan visual anu sanés sapertos téks nyalira.
- Ngagabungkeun jajak pendapat sareng kuis kana eusi anjeun pikeun ngalibetkeun pamiarsa. Ku cara ieu, anjeun tiasa ngabagi inpormasi anu interaktif sareng ngahibur para pemirsa. Polling mangrupikeun alat anu saé kusabab éta ngamungkinkeun jalma pikeun gampang ngajawab ku sora na tentang naon anu aranjeunna rasakeun ngeunaan masalah atanapi topik anu aya.
kacindekan
Penting pikeun émut yén upami anjeun hoyong perusahaan pikeun maju, éta peryogi konsumén satia. Strategi ingetan palanggan dirancang pikeun ngabantosan ngartos kabutuhan pelanggan sareng ningkatkeun kasatiaan ku nyayogikeun palanggan anu luar biasa bari ngajaga kahadean antarpersonalisasi dina unggal interaksi sareng klien.
