Att växa en publik är en av de mest komplexa delarna av innehållsskapande. Oavsett om du är bloggare, YouTuber eller Facebook -ägare finns det många kreativa sätt på vilka du kan förbättra din publikhållning. I detta blogginlägg kommer vi att diskutera hur du hanterar och växer dina följare för maximal räckvidd och engagemang. En av metoderna du bör överväga är en effektiv communitychatt, till exempel den som finns på https://viafoura.com/community-chat/.
Kundupplevelse måste prioriteras
Kundupplevelse är prioritet nummer ett för alla företag idag. När företag utvecklar sina marknadsföringsstrategier bör kundupplevelsen ligga i framkant för att nå sin publik. Bra innehåll och engagerande sociala medier är bara två exempel som kan hjälpa till att förbättra ett varumärkes relation till sina kunder.
Ett företags strategi för kundupplevelse bör börja med publiken. Vad är det de vill ha? Även om detta svar varierar från person till person, finns det några allmänna saker som de flesta oundvikligen kommer att nämna: underhållning och interaktion.
Ge kundengagemang i realtid
Att tillhandahålla kundengagemang i realtid innebär att aktivt kommunicera med din publik. Ett sätt att göra detta är genom sociala medier: skapa en Facebook -sida, Twitter -konto och andra sociala konton. Det gör att du kan erbjuda information eller svara snabbt när någon kommenterar något du lägger upp. Ett andra sätt att göra detta är genom att vara värd för tävlingar som är exklusiva för din online -publik.
Till exempel kan du skapa en tävling där deltagarna har chansen att vinna en iPad helt enkelt för att prenumerera på din bloggs RSS -flöde eller Facebook -sida. Ett annat alternativ är att fråga människor som interagerar med ditt innehåll på sociala medier varför de gillar det och svarar på deras feedback. Att bygga ett communityforum är ett bra sätt att få kunders feedback och interagera med dem regelbundet.
Integrera kundfeedback
För att få ut det mesta av dina publikhållningsinsatser måste du kunna lyssna och svara på ett lämpligt sätt. Detta innebär att integrera kundåterkoppling in i alla aspekter av din organisations strategi - från anställningspraxis, produktutvecklingscykler och viktiga marknadsföringsbeslut. Channelreply.com skriver att endast 58 % av företagen ber sina kunder att fylla i undersökningar
Använd kundfeedback för att bestämma behoven hos din målgrupp. Kundundersökningar och fokusgrupper kan hjälpa dig att identifiera vad som motiverar, engagerar, frustrerar eller på annat sätt påverkar deras beteende. Du kanske också vill skapa ett forum för sociala medier för att få idéer från kunder om hur du kan förbättra din affärsmodell.
- Kundcentrerat varumärke- Dina kunder är ditt bästa marknadsföringsteam, så det är viktigt att du vet vad de vill och hur de gillar att kommuniceras med.
- En möjlighet till innovation - Identifiera möjligheter i din produkt eller tjänstelinje där det finns låg konkurrens och stort kundbehov - det kan leda till nya produktidéer eller tjänsteerbjudanden.
- Marknadsundersökningar - Du kan använda kundinput om befintliga produkter och tjänster för att möjliggöra framtida planer för att bygga en konkurrensfördel på marknaden genom att förstå hur du ställer dig mot konkurrenter - inte bara din direkta konkurrens utan även andra aktörer som levererar jämförbara varor eller tjänster .
Ge konsekvent omnikanals kundsupport
Att tillhandahålla konsekvent omnikanals kundsupport är ett bra sätt att förbättra publikhållning. Vi har funnit att genom att tillhandahålla högkvalitativ, korrekt information och servicehjälp minskar antalet kontakter med din organisation, vilket sparar tid och pengar för alla inblandade parter.
Förutom att spara kostnader för telefonsamtal, chattpass, e -postmeddelanden eller annan korrespondens du kan ha med kunder, kan omnikanalsupport också få dina kunder att känna att de hörs och att deras oro är värderad. Detta har visat sig leda till högre kundnöjdhet, vilket innebär ökad behållning för både dig och kunden.
Skapa ett lojalitetsprogram
Ett lojalitetsprogram är ett automatiserat sätt att uppmuntra upprepade köpbeteenden. Kunder tjänar poäng eller belöningar baserat på deras inköpsfrekvens, och för att lösa in dessa poäng behöver de ett minsta antal transaktioner. A väl utformat lojalitetssystem kan ha fördelar för både dig och dina kunder: det uppmuntrar kundbibehållande genom att få dem att känna sig uppskattade samtidigt som de ger dig ett sätt att hålla reda på kundernas preferenser. Ett lojalitetsprogram bör ha tre viktiga komponenter: enkla kvalifikationsbelöningar som kunderna kan lösa in.
Empatisera med dina kunder
För att skapa innehåll som resonerar med din publik är det viktigt att förstå vilka de är och vad som är viktigast för dem. Detta innebär att förstå deras tro, värderingar, mål och varför de väljer dig framför dina konkurrenter. Naturligtvis kommer det alltid att finnas en åsiktsskillnad, men ju mer du vet om hur någon annan tänker, desto större chans har du att få kontakt med dem.
Skapa en gemenskap för att förbättra kundrelationer
Ett sätt att förbättra kundrelationer är genom att bygga en online community. Genom att interagera med dina kunder genom ett gemensamt och engagerande utrymme kan du skapa förtroende och lojalitet snabbare än andra marknadsföringstekniker. Från undersökningar till enkäter eller tävlingar, dessa utrymmen är bra för att mäta feedback från de högre kvalitetsutsikterna som kommer att bli lojala konsumenter med tiden snarare än ett impulsköp.
Var lyhörd för kundfrågor
Om det finns ett problem med produkten eller tjänsten vill du vara säker på att dina kunder känner till det. För att göra detta, se till att svara snabbt och artigt när någon har ett problem. Människor skriver ofta recensioner på webbplatser som Yelp, Reddit, etc., innan de ens överväger att kontakta kundtjänst, men om de hade kontaktat kundsupport först kunde dessa recensioner undvikas.
Det bästa sättet att göra detta är genom att använda en kundservice chatbot som kan hantera de vanligaste problemen som människor har med ditt företag, så att du aldrig missar en möjlighet till feedback och förbättringar.
Skapa interaktivt och informativt innehåll
Att ge din publik informativt innehåll är ett av de bästa sätten att hålla dem engagerade. Interaktivt innehåll innebär att du skapar en användarvänlig upplevelse för personer som läser på sina enheter samtidigt som de ger värdefull information som alla kan lära av. Denna typ av innehåll får också fler delningar och engagemang än vanliga blogginlägg eftersom det är interaktivt.
- Inkludera videoinnehåll som ett sätt att visa din publik hur något görs. Detta går i linje med att tillhandahålla information som de kan använda och lära av.
- Använd infografik för en visuell representation av komplexa ämnen eller datamängder. Infographics är också något interaktiva, vilket gör dem mer engagerande än andra bilder som text ensam.
- Inkludera omröstningar och frågesporter i ditt innehåll för att engagera läsare. På så sätt kan du dela information som är interaktiv och underhållande för publiken. Omröstningar är ett bra verktyg eftersom de tillåter människor att enkelt svara med sin röst om vad de tycker om en fråga eller ett ämne.
Slutsats
Det är viktigt att komma ihåg att om du vill att ditt företag ska växa behöver det lojala kunder. Kundbehållningsstrategier är utformade för att hjälpa till att förstå kundernas behov och förbättra lojaliteten genom att tillhandahålla extraordinär kundservice och samtidigt upprätthålla interpersonell artighet i varje interaktion med klienten.
