செப்டம்பர் 2, 2021

ஆன்லைன் சமூகங்களுக்கான பார்வையாளர்களின் தக்கவைப்பை மேம்படுத்துவதற்கான மூலோபாய நடைமுறைகள்

பார்வையாளர்களை வளர்ப்பது உள்ளடக்க உருவாக்கத்தின் மிகவும் சிக்கலான பாகங்களில் ஒன்றாகும். நீங்கள் ஒரு பதிவர், யூடியூபர் அல்லது பேஸ்புக் பக்க உரிமையாளராக இருந்தாலும், உங்கள் பார்வையாளர்களை தக்கவைக்கும் விகிதத்தை மேம்படுத்த பல ஆக்கப்பூர்வமான வழிகள் உள்ளன. இந்த வலைப்பதிவு இடுகையில், உங்களைப் பின்தொடர்பவர்களை அதிகபட்ச அணுகல் மற்றும் ஈடுபாட்டிற்கு எவ்வாறு நிர்வகிப்பது மற்றும் வளர்ப்பது என்பதை நாங்கள் விவாதிப்போம். நீங்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய நடைமுறைகளில் ஒன்று பயனுள்ள சமூக அரட்டை ஆகும், இது போன்றது https://viafoura.com/community-chat/.

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் முன்னுரிமையாக இருக்க வேண்டும்

வாடிக்கையாளர் அனுபவம்தான் இன்று எந்த நிறுவனத்தின் முன்னுரிமை. நிறுவனங்கள் தங்கள் சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளை உருவாக்கும்போது, ​​வாடிக்கையாளர் அனுபவம் பார்வையாளர்களைச் சென்றடைவதில் முன்னணியில் இருக்க வேண்டும். பிராண்டின் வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவை மேம்படுத்த உதவும் சிறந்த எடுத்துக்காட்டுகள் மற்றும் சமூக வலைப்பின்னல்கள் ஆகியவை இரண்டு உதாரணங்கள் மட்டுமே.

ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தி பார்வையாளர்களுடன் தொடங்க வேண்டும். அவர்களுக்கு என்ன வேண்டும்? இந்த பதில் நபருக்கு நபர் மாறுபடும் போது, ​​பெரும்பாலான மக்கள் தவிர்க்க முடியாமல் குறிப்பிடும் சில பொதுவான விஷயங்கள் உள்ளன: பொழுதுபோக்கு மற்றும் தொடர்பு.

நிகழ்நேர வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை வழங்கவும்

நிகழ்நேர வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை வழங்குவது என்பது உங்கள் பார்வையாளர்களுடன் தீவிரமாக தொடர்புகொள்வதாகும். இதைச் செய்வதற்கான ஒரு வழி சமூக ஊடகங்கள்: ஒரு பேஸ்புக் பக்கம், ட்விட்டர் கணக்கு மற்றும் பிற சமூக கணக்குகளை அமைக்கவும். நீங்கள் இடுகையிடும் ஏதாவது குறித்து யாராவது கருத்து தெரிவிக்கும்போது தகவல்களை வழங்க அல்லது விரைவாக பதிலளிக்க இது உங்களை அனுமதிக்கும். இதைச் செய்வதற்கான இரண்டாவது வழி, உங்கள் ஆன்லைன் பார்வையாளர்களுக்கு பிரத்யேகமான போட்டிகளை நடத்துவது.

உதாரணமாக, பங்கேற்பாளர்கள் உங்கள் வலைப்பதிவின் RSS ஊட்டம் அல்லது பேஸ்புக் பக்கத்திற்கு சந்தா செலுத்துவதற்காக ஒரு iPad ஐ வெல்லும் வாய்ப்புள்ள ஒரு போட்டியை நீங்கள் உருவாக்கலாம். மற்றொரு விருப்பம் சமூக ஊடகங்களில் உங்கள் உள்ளடக்கத்துடன் தொடர்பு கொள்ளும் நபர்களை அவர்கள் ஏன் விரும்புகிறீர்கள் மற்றும் அவர்களின் கருத்துகளுக்கு பதிலளிப்பது. ஒரு சமூக மன்றத்தை உருவாக்குவது வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களைப் பெறுவதற்கும் அவர்களுடன் தொடர்ந்து தொடர்புகொள்வதற்கும் ஒரு சிறந்த வழியாகும்.

வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை ஒருங்கிணைக்கவும்

உங்கள் பார்வையாளர்களைத் தக்கவைக்கும் முயற்சிகளில் இருந்து அதிகப் பலனைப் பெறுவதற்கு, நீங்கள் கேட்கவும் தகுந்த பதிலளிக்கவும் வேண்டும். இதன் பொருள் ஒருங்கிணைத்தல் வாடிக்கையாளர் கருத்து உங்கள் நிறுவனத்தின் மூலோபாயத்தின் அனைத்து அம்சங்களிலும் - பணியமர்த்தல் நடைமுறைகள், தயாரிப்பு மேம்பாட்டு சுழற்சிகள் மற்றும் முக்கிய சந்தைப்படுத்தல் முடிவுகள்.

உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் தேவைகளைத் தீர்மானிக்க வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் பயன்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்புகள் மற்றும் கவனம் செலுத்தும் குழுக்கள் உங்கள் நடத்தையை எது ஊக்குவிக்கிறது, ஈடுபடுத்துகிறது, ஏமாற்றுகிறது அல்லது பாதிக்கிறது என்பதை அடையாளம் காண உதவும். உங்கள் வணிக மாதிரியை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பது குறித்து வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைக் கேட்க ஒரு சமூக ஊடக மன்றத்தையும் நீங்கள் உருவாக்க விரும்பலாம்.

  • வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட பிராண்ட்- உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் சிறந்த சந்தைப்படுத்தல் குழு, எனவே அவர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள், அவர்கள் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறார்கள் என்பது உங்களுக்குத் தெரியும்.
  • புதுமைக்கான வாய்ப்பு - குறைந்த போட்டி மற்றும் அதிக வாடிக்கையாளர் தேவை உள்ள உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை வரிசையில் வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணவும் - இது உங்களை புதிய தயாரிப்பு யோசனைகள் அல்லது சேவை வழங்கல்களுக்கு இட்டுச் செல்லும்.
  • சந்தை ஆராய்ச்சி - உங்கள் நேரடி போட்டி மட்டுமல்லாது ஒப்பிடக்கூடிய பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வழங்கும் மற்ற வீரர்களும் - போட்டியாளர்களுக்கு எதிராக நீங்கள் எப்படி அடுக்கி வைக்கிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம் சந்தையில் ஒரு போட்டி நன்மையை உருவாக்க எதிர்காலத் திட்டங்களை செயல்படுத்த தற்போதுள்ள தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளில் வாடிக்கையாளர் உள்ளீட்டைப் பயன்படுத்தலாம். .

நிலையான ஆம்னிசானல் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்கவும்

நிலையான ஓம்னிசானல் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குவது பார்வையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்ள சிறந்த வழியாகும். உயர்தர, துல்லியமான தகவல் மற்றும் சேவை உதவியை வழங்குவது உங்கள் நிறுவனத்துடனான தொடர்புகளின் எண்ணிக்கையை குறைக்கிறது, சம்பந்தப்பட்ட அனைத்து தரப்பினருக்கும் நேரத்தையும் பணத்தையும் மிச்சப்படுத்துகிறது.

தொலைபேசி அழைப்புகள், அரட்டை அமர்வுகள், மின்னஞ்சல்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் வைத்திருக்கக்கூடிய பிற கடிதங்களுக்கான செலவுகளைச் சேமிப்பதோடு மட்டுமல்லாமல், ஓம்னிசானல் ஆதரவை வழங்குவதன் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் கேட்கப்படுகிறார்கள் மற்றும் அவர்களின் கவலைகள் மதிக்கப்படுகின்றன. இது அதிக வாடிக்கையாளர் திருப்தி விகிதங்களுக்கு வழிவகுக்கும் என்று காட்டப்பட்டுள்ளது, அதாவது உங்களுக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் அதிகரித்த தக்கவைப்பு.

ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தை உருவாக்குங்கள்

விசுவாசத் திட்டம் என்பது மீண்டும் வாங்கும் நடத்தையை ஊக்குவிக்கும் ஒரு தானியங்கி வழி. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாங்குதலின் அதிர்வெண் அடிப்படையில் புள்ளிகள் அல்லது வெகுமதிகளைப் பெறுகிறார்கள், மேலும் அந்த புள்ளிகளை மீட்க, அவர்களுக்கு குறைந்தபட்ச எண்ணிக்கையிலான பரிவர்த்தனைகள் தேவை. ஏ நன்கு வடிவமைக்கப்பட்ட விசுவாச அமைப்பு உங்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் நன்மைகள் இருக்கலாம் ஒரு விசுவாசத் திட்டம் மூன்று முக்கிய கூறுகளைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்: வாடிக்கையாளர்கள் மீட்கக்கூடிய எளிதான தகுதி வெகுமதிகள்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பச்சாதாபம் கொள்ளுங்கள்

உங்கள் பார்வையாளர்களுடன் எதிரொலிக்கும் உள்ளடக்கத்தை உருவாக்க, அவர்கள் யார், அவர்களுக்கு எது முக்கியம் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம். இதன் பொருள் அவர்களின் நம்பிக்கைகள், மதிப்புகள், குறிக்கோள்கள் மற்றும் உங்கள் போட்டியாளர்களை விட அவர்கள் ஏன் உங்களைத் தேர்வு செய்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதாகும். நிச்சயமாக, எப்பொழுதும் கருத்து வேறுபாடு இருக்கும், ஆனால் மற்றவர்கள் எப்படி நினைக்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றி நீங்கள் எவ்வளவு அதிகமாக அறிந்திருக்கிறீர்களோ, அவர்களுடன் இணைவதற்கான சிறந்த வாய்ப்பு உங்களுக்கு இருக்கும்.

வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்த ஒரு சமூகத்தை உருவாக்குதல்

வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்த ஒரு வழி ஆன்லைன் சமூகத்தை உருவாக்குவது. வகுப்புவாத மற்றும் ஈடுபாட்டுடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடுவதன் மூலம், நீங்கள் மற்ற சந்தைப்படுத்தல் நுட்பங்களை விட விரைவாக நம்பிக்கையையும் விசுவாசத்தையும் நிறுவ முடியும். கணக்கெடுப்புகள் முதல் வாக்குச்சாவடிகள் அல்லது போட்டிகள் வரை, இந்த இடங்கள் உயர் தரமான வாய்ப்புகளிலிருந்து கருத்துக்களை அளவிடுவதற்கு சிறந்தவை, அவை உந்துதல் வாங்குவதை விட காலப்போக்கில் விசுவாசமான நுகர்வோராக மாறும்.

வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளுக்கு பதிலளிக்கவும்

தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் சிக்கல் இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இது பற்றி தெரியும் என்பதை நீங்கள் உறுதியாக நம்ப வேண்டும். இதைச் செய்ய, யாருக்காவது பிரச்சினை இருக்கும்போது விரைவாகவும் மரியாதையாகவும் பதிலளிப்பதை உறுதிசெய்க. வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்புகொள்வதைக் கருத்தில் கொள்வதற்கு முன்பு, மக்கள் பெரும்பாலும் யெல்ப், ரெடிட் போன்ற தளங்களில் விமர்சனங்களை எழுதுவார்கள், ஆனால் அவர்கள் முதலில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவைத் தொடர்பு கொண்டால், இந்த விமர்சனங்களைத் தவிர்க்கலாம்.

இதைச் செய்வதற்கான சிறந்த வழி வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பயன்படுத்துவதாகும் chatbot உங்கள் நிறுவனத்தில் மக்கள் கொண்டிருக்கும் பொதுவான பிரச்சனைகளை கையாள முடியும், எனவே நீங்கள் கருத்து மற்றும் முன்னேற்றத்திற்கான வாய்ப்பை இழக்க மாட்டீர்கள்.

ஊடாடும் மற்றும் தகவல் உள்ளடக்கத்தை உருவாக்கவும்

உங்கள் பார்வையாளர்களுக்கு தகவலறிந்த உள்ளடக்கத்தை வழங்குவது அவர்களை ஈடுபடுத்த சிறந்த வழிகளில் ஒன்றாகும். ஊடாடும் உள்ளடக்கம் என்பது மக்கள் தங்கள் சாதனங்களில் படிக்கும் பயனர் நட்பு அனுபவத்தை உருவாக்கும் அதே வேளையில் எவரும் கற்றுக்கொள்ளக்கூடிய மதிப்புமிக்க தகவலை வழங்குவதாகும். இந்த வகையான உள்ளடக்கம் வழக்கமான வலைப்பதிவு இடுகைகளை விட அதிக பங்குகளையும் ஈடுபாடுகளையும் பெறுகிறது, ஏனெனில் இது ஊடாடும்.

  • உங்கள் பார்வையாளர்களுக்கு ஏதாவது செய்யப்படுவதைக் காட்ட ஒரு வழியாக வீடியோ உள்ளடக்கத்தைச் சேர்க்கவும். அவர்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய மற்றும் கற்றுக்கொள்ளக்கூடிய தகவல்களை வழங்குவதன் மூலம் இது செல்கிறது.
  • சிக்கலான தலைப்புகள் அல்லது தரவுத் தொகுப்புகளின் காட்சிப் பிரதிநிதித்துவத்திற்கு இன்போகிராஃபிக்ஸைப் பயன்படுத்தவும். இன்போகிராஃபிக்ஸ் ஓரளவு ஊடாடும் தன்மை கொண்டது, உரை போன்ற மற்ற காட்சிகளை விட அவை அதிக ஈடுபாட்டுடன் இருக்கும்.
  • வாசகர்களை ஈடுபடுத்த உங்கள் உள்ளடக்கத்தில் வாக்கெடுப்பு மற்றும் வினாடி வினாக்களை இணைக்கவும். இந்த வழியில், பார்வையாளர்களுக்கு ஊடாடும் மற்றும் பொழுதுபோக்கு தகவலை நீங்கள் பகிரலாம். வாக்கெடுப்புகள் ஒரு சிறந்த கருவியாகும், ஏனென்றால் அவர்கள் ஒரு பிரச்சனை அல்லது தலைப்பைப் பற்றி என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதை மக்கள் தங்கள் வாக்குகளால் எளிதாக பதிலளிக்க அனுமதிக்கிறார்கள்.

தீர்மானம்

உங்கள் நிறுவனம் வளர வேண்டும் என்றால் அதற்கு விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் தேவை என்பதை நினைவில் கொள்வது அவசியம். வாடிக்கையாளர் தக்கவைத்தல் உத்திகள் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்ளவும், வாடிக்கையாளருடனான ஒவ்வொரு தொடர்புகளிலும் தனிநபர் மரியாதையை பராமரித்து அசாதாரண வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதன் மூலம் விசுவாசத்தை மேம்படுத்தவும் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.

ஆசிரியர் பற்றி 

பீட்டர் ஹட்ச்


email "மின்னஞ்சல்": "மின்னஞ்சல் முகவரி தவறானது", "url": "வலைத்தள முகவரி தவறானது", "தேவை": "தேவையான புலம் இல்லை"}