ஆகஸ்ட் 21, 2021

உங்கள் வணிகத்திற்கான சரியான அழைப்பு மையத்தைக் கண்டுபிடிப்பது மிக முக்கியம்

நீங்கள் கால் சென்டர் வியாபாரத்தில் புதியவராக இருந்தால், வேலை செய்ய சரியான நிறுவனத்தைக் கண்டுபிடிப்பது கடினமான காரியமாக இருக்கும். இந்த முடிவை எடுக்கும்போது பல காரணிகள் செயல்படுகின்றன. உங்கள் தேவைகளுக்கு சிறந்த அழைப்பு மையத்தை எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பது மற்றும் தேர்ந்தெடுப்பது என்பது குறித்த சில பயனுள்ள குறிப்புகளை பின்வரும் கட்டுரை வழங்கும். மணிக்கு பெல்கின்ஸ் B2B விற்பனைக்கு வழிவகுக்கும் தலைமுறையில் பாரம்பரிய மற்றும் நவீன தீர்வுகளை புத்திசாலித்தனமாகப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் சரியான முடிவுகளுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்க முடியும் என்பதில் நாங்கள் உறுதியாக உள்ளோம்.

இந்த நாட்களில் ஒரு நவீன அணுகுமுறையை செயல்படுத்தாமல் உங்கள் வணிக நலன்களை பிரதிநிதித்துவப்படுத்த முடியாது. பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் ஏற்கனவே விளம்பரத்திற்காக தனிப்பட்ட வலைத்தளங்களை உருவாக்கியுள்ளன. மற்றவர்கள் ஆவணங்களை எழுதி மின்னஞ்சல் செய்வதற்குப் பதிலாக மின்னஞ்சல் அல்லது தொலைநகல் அனுப்பியுள்ளனர். இருப்பினும், இந்த சேவைகள் சரியாகப் பயன்படுத்தப்படாவிட்டால், ஒரு வணிக உரிமையாளர் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை இழக்க நேரிடும். வணிக நடவடிக்கைகளுக்கான சிறந்த அழைப்பு மையத்தைக் கண்டறிவதற்கு, அதிக ஆராய்ச்சி தேவைப்படுகிறது.

எனவே, நாம் அழைப்பு மையங்களைப் பற்றி பேசும்போது பின்பற்ற வேண்டிய அடிப்படை குறிப்புகள் என்ன? சரி, இங்கே அவை:

  • ஒரு விரிவான மற்றும் நம்பகமான ட்ராக் பதிவைக் கொண்ட ஒரு கால் சென்டரைத் தேர்வு செய்யவும்.
  • உங்கள் பகுதியில் உள்ள அழைப்பு மையத்தின் நற்பெயரைக் கருத்தில் கொண்டு அது மரியாதைக்குரியது, தொழில்முறை மற்றும் தரமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறது. உங்கள் விற்பனை குழு அல்லது புதிய இரகசியமான புதிய தடங்கள் போன்ற முக்கியமான தகவல்களுடன் நீங்கள் அதை நம்ப விரும்புகிறீர்கள் தரவு சார்ந்த முன்னணி தலைமுறை.
  • அவர்களின் சேவைகளின் விகிதங்களைப் பற்றி கேளுங்கள், எனவே எந்த உறுதிமொழிகளையும் செய்வதற்கு முன் என்ன வகையான பட்ஜெட் தேவை என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள். சில வழங்குநர்கள் மிகவும் விரிவான தொகுப்புகளை வழங்குகிறார்கள், மற்றவர்கள் செயல்முறையின் ஒரு பகுதியில் மட்டுமே நிபுணத்துவம் பெறலாம், fe, அழைப்புகளுக்கு மட்டுமே பதிலளிப்பார்கள் ஆனால் அவற்றைச் செய்யவில்லை.
  • கால் சென்டர் வலைத்தளத்தை முழுமையாக மதிப்பாய்வு செய்யவும், ஏனெனில் இது தங்களுக்கு மற்றும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உயர்தர சேவையை வழங்குவதில் எவ்வளவு உறுதியாக உள்ளது என்பதை இது உங்களுக்கு நிறைய சொல்ல முடியும்.

BPO மற்றும் ஏன் இந்த நாட்களில் இது மிகவும் பிரபலமாகி வருகிறது

இப்போதெல்லாம் எல்லாம் அதிக விலைக்கு வருகிறது மற்றும் வியாபாரத்தை கையாள்வது விதிவிலக்கல்ல. பொருளாதார அழுத்தத்தை சமாளிக்க, சாத்தியமான அனைத்து செலவுகள் மற்றும் அவற்றின் குறைப்பு வழிகளுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட திட்டத்தை மனதில் கொள்ள வேண்டியது அவசியம். தொடங்குவதற்கு ஒரு நல்ல விஷயம் BPO அல்லது வணிகத் திட்டம் அவுட்சோர்சிங் ஆகும். உங்கள் வணிகச் செலவுகளின் சுமையைக் குறைக்க வெளிப்புற கால் சென்டர்களின் சேவைகளைப் பயன்படுத்த முடியும். அவுட்சோர்சிங் தவிர்க்க முடியாமல் தரக் குறைபாட்டிற்கு வழிவகுக்கும் என்ற மூடநம்பிக்கை உள்ளது. அது எப்போதுமே அப்படி இல்லை. எந்தவொரு B2B முன்னணி தலைமுறை நிறுவனமும் வாடிக்கையாளருக்கும் விற்பனையாளருக்கும் இடையே ஒரு உறுதியான தொடர்புப் பாலத்தை உருவாக்குவதன் முக்கியத்துவத்தை உறுதிப்படுத்துகிறது. BPO செலவுகளை வெகுவாகக் குறைப்பதால் சரியான தீர்வாக இருக்கும். உங்கள் அலுவலகத்திற்குள் நீங்கள் ஒரு சிறப்பு வேலை செய்யும் இடத்தை உருவாக்க வேண்டியதில்லை, உபகரணங்கள் பராமரிப்புக்கு பணம் செலுத்த வேண்டும் மற்றும் உங்கள் வேலை முயற்சிகளை பரப்ப வேண்டும். அதற்கு பதிலாக, உங்களுக்காக வேலை செய்ய ஒரு குழுவை நியமிக்க முடியும். எனவே, பிபிஓவின் அடிப்படை நன்மை தீமைகள் என்ன?

நன்மைகள்:

  • செலவுகளைக் குறைத்தல்

    மொத்தத்தில், அழைப்புகளைச் செய்வது அல்லது பெறுவது தொடர்பான பிரச்சினையை நீங்களே செய்வதை விட அவுட்சோர்ஸ் செய்வது உண்மையில் மலிவானது. ஊழியர்களின் பயிற்சி மற்றும் உபகரணங்களுக்கு பணத்தை வீணாக்க வேண்டிய அவசியமில்லை.

  • வாடிக்கையாளர் ஆதரவு XNUMX மணி நேரமும்

நீங்கள் எந்த வகையான வியாபாரத்தை வைத்திருந்தாலும், உள்ளே மற்றும் வெளியே எப்போதும் அழைப்புகள் இருக்கும். அவர்கள் எவ்வளவு விரைவாக பதிலளிக்கப்படுகிறார்களோ அல்லது அவ்வளவு சிறப்பாக இருக்கிறார்களோ, அவ்வளவு சிறந்தது. பிபிஓ அழைப்பு மையங்கள் இடைவிடாத முறையில் அழைப்பு கையாளுதலைச் செய்யலாம்.

  • அனுபவம் வாய்ந்த தொழில் வல்லுநர்கள்

தொலைபேசியை எடுக்கத் தெரிந்தவர்களுடன் கால் சென்டர்கள் சந்தைக்கு வருவதில்லை. ஒரு விதியாக, அவர்கள் நன்கு தகுதி வாய்ந்த நிபுணர்கள், அழைப்பாளர்களின் பிரச்சினைகளை ஆதரிக்கும் அல்லது சரிசெய்யும் திறன் கொண்டவர்கள். நீங்கள் அவர்களுக்கு திசையை கொடுக்க வேண்டும், இதுதான்.

குறைபாடுகள்:

  • கார்ப்பரேட் உளவு 

இது சிறு வணிகங்களை விட பெரிய வணிகங்களைப் பற்றியது, இருப்பினும், மூன்றாம் தரப்பு பிரதிநிதிகளைக் கையாளும் போது யாரும் தரவுத் திருட்டில் இருந்து 100% பாதுகாப்பாக இருக்க முடியாது.

  • கவனம் இல்லாமை

சில அழைப்பு மையங்கள் வெவ்வேறு நிறுவனங்களுக்கு வேலை செய்யக்கூடும், இதனால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் பிரிந்த கவனம் நல்ல விஷயமாக இருக்காது மற்றும் சாத்தியமானதை குறைக்கலாம் பி 2 பி விற்பனை முன்னணி தலைமுறை.

  • வரையறுக்கப்பட்ட முடிவெடுக்கும்

முதல் எண்ணத்தின் பொறுப்பை ஒரு கால் சென்டர் பொறுப்பேற்கிறது என்பதால், ஒரு அவுட்சோர்சிங் நிறுவனம் விஷயங்களைக் கையாளும் விதத்தில் ஈடுபடும்போது சிறு வணிகங்கள் நிலைமையை எதிர்கொள்ள நேரிடும். அநேகமாக நீங்கள் மட்டுமே ஷாட்களை அழைக்க விரும்புகிறீர்கள், இல்லையா?

வாழ்க்கையில் பல விஷயங்களைப் போலவே, இந்த பதக்கமும் இரண்டு பக்கங்களைக் கொண்டுள்ளது. நீங்கள் எத்தனை அழைப்புகளைச் செயல்படுத்த விரும்புகிறீர்கள் மற்றும் எவ்வளவு பணம் செலவழிக்கத் தயாராக இருக்கிறீர்கள் என்பதை கருத்தில் கொண்டு உங்கள் மனதைத் தீர்மானியுங்கள். மற்ற தகவல்தொடர்பு வழிமுறைகளை புறக்கணிக்காமல் இருப்பது நல்லது, உதாரணமாக, மின்னஞ்சல். அனுப்பப்பட்ட நூற்றுக்கணக்கான மின்னஞ்சல்களுடன், விநியோகத்தை கவனித்துக்கொள்வது முக்கியம். இந்த விஷயத்தில் நவீன முடிவுகளில் ஒட்டிக்கொள்ள நாங்கள் பரிந்துரைக்கிறோம், எடுத்துக்காட்டாக, ஃபோல்டர்லி அவற்றில் ஒன்று. இதனால், உங்கள் செய்திகள் உங்கள் வணிகத்தின் செழிப்பில் நேரடி தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் என்பதை நீங்கள் உறுதியாக நம்பலாம்.

நம்பகமான கால் சென்டரின் சரியான படம் என்ன?

வெற்றிபெற விரும்பும் எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை முக்கியமானது என்பது தெளிவாகிறது. இதனால்தான் கால் சென்டர்கள் பல மொழிகளில் சரளமாக பயிற்சி பெற்ற ஊழியர்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். சில செய்திகளை ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட மொழிகளில் எழுத முடியும் என்பதால், அனைத்து அழைப்புகளும் சரியாகப் பெறப்படுகின்றனவா என்பதை உறுதி செய்வது முக்கியம். பல மொழிகளை கையாளக்கூடிய ஒரு பணியாளர் இருப்பது அவசியம்.

ஒவ்வொரு ஊழியரும் ஒவ்வொரு நாளும் எத்தனை அழைப்புகளைக் கையாளுகிறார்கள் என்பதைக் கண்டுபிடிப்பது கவனிக்கப்பட வேண்டிய மற்றொரு அம்சமாகும். வெறுமனே, ஒரு கால் சென்டர் ஒரு மணி நேரத்திற்கு ஐந்து முதல் பத்து அழைப்புகளைக் கையாள முடியும். இந்த எண்ணிக்கை நிறுவனத்தின் அளவு, அதன் தயாரிப்பு வரிசை மற்றும் ஒரு நாளைக்கு பெறும் சராசரி அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையைப் பொறுத்து மாறுபடும். உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கவும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகப்படுத்தவும், கால் சென்டர் ஊழியர்களுக்கு அழைப்புகளுக்கு பதிலளிப்பதில் அதிக சிரமம் இருக்கக்கூடாது. பகலில் எத்தனை அழைப்புகளை அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்பதைப் பொறுத்து அவர்கள் தங்கள் அழைப்பு சுமையை சரிசெய்ய முடியும்.

இந்த செயல்முறையின் மற்றொரு அம்சம் வாடிக்கையாளரின் எண்ணில் சிக்கல் காரணமாக எத்தனை அழைப்புகள் திரும்பப் பெறப்படுகின்றன என்பதை அடையாளம் காண்பது. ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பிரதிநிதி இந்த அழைப்புகள் திரும்பப் பெறுவதற்கான காரணங்களை அறிந்து கொள்ள வேண்டும், இதனால் பிரச்சனை ஒரு பெரிய பிரச்சினையாக மாறும் முன் அதை சரிசெய்ய நடவடிக்கை எடுக்க முடியும். பிஸியான கோடுகள் அல்லது தவறான எண்கள் போன்ற அழைப்புகள் திரும்பப் பெறுவதற்கான பொதுவான காரணங்களை ஒரு பிரதிநிதி அடையாளம் காண வேண்டும். அழைப்பு திரும்புவதற்கான காரணத்தை அறிவதன் மூலம், அது மீண்டும் ஒரு சிக்கல் சூழ்நிலையாக மாறாமல் பார்த்துக் கொள்ள வேண்டும். எத்தனை அழைப்புகள் வழக்கமான முறையில் கையாளப்படுகின்றன என்பதை உணர்ந்து கொள்வது மிகவும் முக்கியம், அதனால் மிகவும் சிக்கலானதாக இருக்கும் அழைப்புகளைக் கையாள சரியான ஆபரேட்டர்களை நியமிக்க முடியும்.

ஒரு கால் சென்டரை இயக்கும்போது செலவு ஒரு பெரிய காரணி. ஒரு ஒப்பந்தத்தில் கையெழுத்திடுவதற்கு முன்பு, நிறுவனங்கள் ஒவ்வொரு மாதமும் செயல்பாட்டிற்கு எவ்வளவு செலவாகும் என்று பார்க்க வேண்டும். வெவ்வேறு வகையான அழைப்புகளுக்கு வெவ்வேறு அளவு மாதாந்திர கட்டணம் தேவைப்படுகிறது. முதலீடு பயனுள்ளது என்பதைத் தீர்மானிக்க வணிகங்கள் ஒரு வழக்கமான அழைப்புக்கு எவ்வளவு செலவாகும் என்பதைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டும். செலவு எவ்வாறு கணக்கிடப்படும் என்பதை அடையாளம் காணவும், அது ஒவ்வொரு அழைப்பிற்கும், ஒரு மணி நேரத்திற்கும், ஒரு நிமிடத்திற்கும் அல்லது ஒரு கமிஷன் அடிப்படையிலான வழி.

வாடிக்கையாளர் சேவை தரம் என்பது வணிக நடவடிக்கைகளுக்கான சரியான அழைப்பு மையத்தை எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பது என்பதை தீர்மானிக்கும்போது நிறுவனங்கள் பார்க்க வேண்டிய மற்றொரு முக்கிய அங்கமாகும். வாடிக்கையாளர் சேவை தரம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மட்டுமல்ல, சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் நேர்மறையான படத்தை வளர்க்க உதவுகிறது. மோசமான கால் சென்டர் செயல்திறன் ஒரு நிறுவனத்தின் விற்பனை அல்லது வருவாயில் எதிர்மறையான விளைவை ஏற்படுத்தலாம். ஒவ்வொரு பிரதிநிதியும் பெறும் ஒவ்வொரு அழைப்பையும் கையாளும் திறன் கொண்டவராக இருக்க வேண்டும். மிகவும் திறமையான பிரதிநிதிகளை வைத்திருப்பது முக்கியம், இதனால் அழைப்பாளர்கள் தங்கள் கேள்விகளுக்கும் கவலைகளுக்கும் விரைவாகவும் தொழில்முறை முறையிலும் பதில்களைப் பெற முடியும்.

ஒரு முடிவை எடுப்பதற்கு முன் பல்வேறு வழங்குநர்கள் மூலம் என்ன வகையான அழைப்பு மையங்கள் உள்ளன என்பதை வணிகங்கள் கண்டுபிடிக்க வேண்டும். சில நிறுவனங்கள் நேரடி டயலிங் முறைகளைப் பயன்படுத்த விரும்புகின்றன, மற்ற நிறுவனங்கள் டெலிமார்க்கெட்டிங் கால் சென்டர்கள் போன்றவை. எந்த வகையான கால் சென்டர் பயன்படுத்தப்படுகிறது என்பதைப் பொறுத்து, சில நிறுவனங்கள் தங்கள் ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்க அதிக நேரம் செலவிட வேண்டியிருக்கும். வணிக முன்னணி பெற ஒவ்வொரு அழைப்பையும் எப்படி கையாள வேண்டும் என்பதை வணிகர்கள் தாங்கள் பணியமர்த்தும் ஆபரேட்டர்கள் புரிந்துகொள்வதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.

இந்த விஷயத்தில் இறுதி எண்ணங்கள்

ஒரு வணிகராக செழித்து வளர நீங்கள் எடுக்க வேண்டிய மிக முக்கியமான முடிவுகளில் ஒன்று கால் சென்டரைத் தேர்ந்தெடுப்பது. மோசமான கால் சென்டர் செயல்திறன் ஒரு நிறுவனத்தின் விற்பனை அல்லது வருவாயில் எதிர்மறையான விளைவுகளை ஏற்படுத்தும், ஆனால் புதிய தொழில்கள் இந்த போராட்டத்தில் தனியாக இல்லை என்பதை அறிந்து கொள்ள வேண்டும். சில பணிகளை அவுட்சோர்சிங் செய்வதன் மூலம் அவற்றை நீங்களே தீர்க்க முடியாது என்று அர்த்தமல்ல. அவர்கள் சொல்வது போல் - பிரித்து வெல்லுங்கள். உங்கள் குறிப்பிட்ட வணிகத் திட்டத்திற்குப் பொருத்தமான மிகவும் பொருத்தமான வகை கால் சென்டரைத் தேர்ந்தெடுங்கள், எல்லாம் நன்றாக வேலை செய்யும்.

ஆசிரியர் பற்றி 

பீட்டர் ஹட்ச்


email "மின்னஞ்சல்": "மின்னஞ்சல் முகவரி தவறானது", "url": "வலைத்தள முகவரி தவறானது", "தேவை": "தேவையான புலம் இல்லை"}