இந்த நாட்களில், மின்னஞ்சல் அல்லது தொலைபேசியை விட பல சேனல்களில் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு நடக்கிறது. சமீபத்திய ஆண்டுகளில் தங்கள் திறன்களை பெரிதும் விரிவுபடுத்திய உடனடி தூதர்களின் பங்கு மற்றும் ஒருவரையொருவர் மற்றும் குழு தொடர்புக்கு பல வழிகளை வழங்கும் சமூக ஊடகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளில் மேலும் மேலும் உச்சரிக்கப்படுகின்றன. இதனால்தான் ஒரு வணிகம் ஒரே நேரத்தில் பல சேனல்களில் உள்ள நிறுவனங்களுடன் தொடர்பில் இருக்க வேண்டும்.
இருப்பினும், ஊழியர்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்காமல் அல்லது வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் சந்தைப்படுத்தலின் தரத்தை குறைக்காமல், இது போன்ற சர்வ சானல் தகவல்தொடர்புகளை நடத்துவதில் சிக்கல் உள்ளது. வணிகங்களைப் பொறுத்தவரை, சிக்கலுக்கு சிறந்த தீர்வு ஒரு பணியமர்த்தலாகும் ஆல் இன் ஒன் தூதர் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை ஒரே இடைமுகத்தில் செயலாக்குவதற்கான தளம். இந்த வழியில், ஒரு நிறுவனம் பணிப்பாய்வுகளை நெறிப்படுத்தலாம், கிளையன்ட் விவரங்கள் மற்றும் கடித வரலாற்றை அனைத்து சேனல்களிலிருந்தும் ஒரே அமைப்பில் இணைக்கலாம் மற்றும் எந்தெந்த பகுதிகளில் கூடுதல் முன்னேற்றம் தேவை என்பதைக் கண்டறிய அனைத்து தொடர்புகளையும் பகுப்பாய்வு செய்யலாம். அத்தகைய தீர்வின் அம்சங்களை இன்னும் விரிவாக ஆராய்வோம்.
வாடிக்கையாளர் தரவு சேகரிப்பு
ஒரு இ-ஸ்டோர் அல்லது டிஜிட்டல் சேவைகளை வழங்குபவர் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் அணுகக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும். அதை அடைவதற்கும், வாடிக்கையாளர்களின் விவரங்களைத் திரும்பத் திரும்ப உள்ளிட்டு அவர்களின் கோரிக்கைகளை விளக்காமல் சேனல்களுக்கு இடையில் மாறுவதற்கும், ஒரு செய்தியிடல் தளம் உரையாடல் வரலாறு மற்றும் விவரங்களுடன் ஒரு ஒருங்கிணைந்த வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தை வழங்க வேண்டும். ஒரு வகையில், இது தொடர்பு தளம் மற்றும் CRM அமைப்பு அம்சங்களின் கலவையாகும், இது மிகப்பெரிய திறனை வழங்குகிறது. கூடுதலாக, உங்கள் குழுவானது வாடிக்கையாளர்களுடன் உரையாடல்களை விநியோகிக்கவும், பணிகளை ஒதுக்கவும், நினைவூட்டல்களை செய்யவும் மற்றும் விரைவான, திறமையான பணிப்பாய்வுகளை ஊக்குவிக்க, தானியங்கு பதில்கள் மற்றும் டெம்ப்ளேட்கள் போன்ற தன்னியக்க கருவிகளைப் பயன்படுத்திக் கொள்ள முடியும்.
அனைத்து தகவல் தொடர்பு சேனல்களின் ஆதரவு
வணிகங்கள் எப்போதும் பயனர்களின் தேவைகளுக்கு முதலிடம் கொடுக்க வேண்டும். ஆன்லைன் ஷாப்பிங் செய்பவர்கள் இன்று வணிகத்துடன் தொடர்புகொள்வதற்கு பல்வேறு சேனல்களில் இருந்து தேர்வு செய்ய விரும்புகிறார்கள், மேலும் Facebook Messenger மற்றும் WhatsApp போன்ற சமூக ஊடக தளங்கள் வாடிக்கையாளர்-க்கு-பிராண்ட் தகவல்தொடர்புகளில் அதிக பிரபலத்தைப் பெற்றுள்ளன. எனவே, ஒரு செய்தியிடல் தளத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, வாடிக்கையாளர்கள் அதிக நேரத்தைச் செலவழிக்கும் இடத்தில் அவர்களைச் சென்றடைய உங்களை அனுமதிக்கும் தீர்வுக்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள், மேலும் உங்கள் பார்வையாளர்களின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பத்தேர்வுகள் மாறும்போது சேனல்களைச் சேர்க்கலாம் அல்லது அகற்றலாம் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
வளைந்து கொடுக்கும் தன்மை
மிகவும் போட்டித்தன்மை வாய்ந்த வணிக இடங்களில் வெற்றிபெற, ஒரு செய்தியிடல் தளமானது எந்த விகிதத்திலும் அளவிடக்கூடிய அளவுக்கு நெகிழ்வானதாகவும், மிகவும் சிக்கலான வணிகத் தேவைகளை நிர்வகிக்கும் அளவுக்கு வலுவாகவும், எந்தவொரு பணிப்பாய்வுக்கும் இடமளிக்கும் வகையில் சரிசெய்யக்கூடியதாகவும் இருக்க வேண்டும். ஓப்பன் ஏபிஐகள் அல்லது ஓம்னிசேனல் மெசேஜிங் பிளாட்ஃபார்ம் மூலம் வழங்கப்பட்ட முன் கட்டப்பட்ட இடைமுகங்களின் திறன்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் இதை அடைய முடியும்.
திறமையான ஆதரவு
ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் அந்த வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் குழு உறுப்பினர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை முக்கியமானது. நிலையான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தரத்திற்கு செய்தியிடல் தளத்தின் நிலையான செயல்திறன் அவசியம் என்பது இதன் பொருள். ஓம்னிசேனல் இயங்குதளத்தின் திறமையான தொழில்நுட்ப ஆதரவை ஒருபோதும் புறக்கணிக்கக்கூடாது. உயர்தர CPaaS, விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் ஆதரவு இலக்குகளை அடைவதில் உதவிகரமான உதவி மற்றும் வழிகாட்டுதலை வழங்குவதன் மூலம் ஆதரவு மற்றும் விற்பனைக் குழுக்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கிறது.
சுருக்கமாக, ஓம்னிசேனல் செய்தியிடல் தளத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது சரியான முடிவை எடுப்பது மிகவும் முக்கியமானது, ஏனெனில் பொருத்தமான கருவி உங்கள் செயல்திறனை கணிசமாக மேம்படுத்தும், அதே நேரத்தில் தவறானது பல எதிர்மறை விளைவுகளை ஏற்படுத்தும். பல தீர்வுகள் உள்ளன, அவை அனைத்தும் தனித்துவமான அம்சங்கள் மற்றும் திறன்களைக் கொண்டுள்ளன, எனவே ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, அனைத்து தகவல்தொடர்பு திறன்கள், தரவு மேலாண்மை அம்சங்கள் மற்றும் முழு ஆன்போர்டிங் அனுபவத்தையும் கவனமாகக் கவனியுங்கள்.
பிரபலமான ஓம்னிசேனல் இயங்குதளங்களில் ஒன்று யூனிகோ. இன்ஸ்டாகிராம், பேஸ்புக் மெசஞ்சர், வாட்ஸ்அப், நேரலை அரட்டை விட்ஜெட்டுகள் மற்றும் பலவற்றை உள்ளடக்கிய 25க்கும் மேற்பட்ட தகவல் தொடர்பு சேனல்களை இந்த தீர்வு ஆதரிக்கிறது. Unico மூலம், ஒரு நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களுடன் சமூக ஊடகங்கள், தூதுவர்கள், மின்னஞ்சல்கள் அல்லது அரட்டை மூலம் ஒரே, பயன்படுத்த எளிதான இடைமுகத்தில் தொடர்பு கொள்ளலாம், அத்துடன் வாடிக்கையாளர் விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் செயல்திறன் பற்றிய பயனுள்ள நுண்ணறிவுகளைப் பெறலாம். மேலும், யூனிகோ இன்பாக்ஸ் சிஆர்எம் சிஸ்டம் அம்சங்களை வழங்குகிறது, இதில் விற்பனை புனல் மற்றும் டாஸ்க் மேனேஜர் உட்பட, லீட்களை மிகவும் திறம்பட நிர்வகிக்கிறது. இலவச சோதனையானது எவரும் முயற்சி செய்வதை எளிதாக்குகிறது omnichannel தளம் Umnico தங்களுக்காக மற்றும் அதன் ஓம்னிசேனல் செய்தியிடல் திறன்களை மதிப்பிடுகிறது.
