பானையை அசைக்க விரும்புபவர்களால் இணையம் நிறைந்துள்ளது. ட்ரோல்கள் என்பது தவறான, உதவாத அல்லது புண்படுத்தும் கருத்துகளை வெளியிடுபவர்கள். அவர்கள் தூண்டிவிட்டு எதிர்வினை பெறுவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளனர். அவர்களுடன் கையாள்வது சோர்வாக உணரலாம், ஆனால் எவ்வாறு பதிலளிப்பது என்பதை அறிவது ஒரு பெரிய மாற்றத்தை ஏற்படுத்தும்.
சில நேரங்களில், எதிர்மறையான கருத்துக்கள் விரக்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும், ட்ரோல்கள் அல்ல. வித்தியாசத்தை அறிவது முக்கியம். ட்ரோல்கள் காயப்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன, அதே நேரத்தில் உண்மையான புகார்கள் கற்றுக்கொள்வதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் உங்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கின்றன.
இந்த சூழ்நிலைகளை கருணையுடன் கையாள்வது உங்கள் பிராண்டைப் பாதுகாத்து, நீங்கள் தொழில்முறை மற்றும் இரக்கமுள்ளவர் என்பதை உங்கள் பார்வையாளர்களுக்குக் காட்டலாம்.
அமைதியாக இருங்கள் மற்றும் மூச்சு விடுங்கள்
கடுமையான கருத்தைப் பார்க்கும்போது உணர்ச்சிவசப்படுவது எளிது. உங்கள் முதல் உள்ளுணர்வு உங்களைப் பாதுகாத்துக் கொள்வது அல்லது கைதட்டுவது. ஆனால் கோபத்தால் எதிர்வினையாற்றுவது பெரும்பாலும் விஷயங்களை மோசமாக்குகிறது.
மூச்சு விடுங்கள். பதிலளிப்பதற்கு முன் பின்வாங்கி அமைதியாக இருங்கள். ட்ரோல்கள் உங்களை வருத்தப்படுத்த விரும்புகின்றன என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். அவர்களுக்கு திருப்தியை கொடுக்காதீர்கள். அமைதியாக இருப்பது நிலைமையைக் கட்டுப்படுத்தும்.
நீங்கள் செயல்படும் முன் மதிப்பீடு செய்யுங்கள்
பதிலளிப்பதற்கு முன், நீங்கள் எந்த வகையான கருத்தைக் கையாளுகிறீர்கள் என்பதைக் கண்டறியவும். இது ஒரு வாடிக்கையாளரின் உண்மையான கவலையா அல்லது உங்களிடமிருந்து எழுச்சி பெற முயற்சிக்கும் பூதமா? புகாராக இருந்தால், அதை தொழில் ரீதியாக கையாளவும். இது ஒரு பூதம் என்றால், உங்கள் அணுகுமுறை வித்தியாசமாக இருக்கும்.
சில நேரங்களில், புறக்கணிப்பதே சிறந்த நடவடிக்கை. ட்ரோல்கள் பெரும்பாலும் கவனத்தை ஈர்க்கின்றன. அவர்கள் விரும்புவதைக் கொடுக்காமல், அவர்களின் அதிகாரத்தைப் பறிக்கிறீர்கள். இருப்பினும், கருத்து தீங்கு விளைவிப்பதாகவோ அல்லது புண்படுத்துவதாகவோ இருந்தால், நீங்கள் மேலும் நடவடிக்கைகளை எடுக்க வேண்டியிருக்கும்.
உண்மையான புகார்களுக்கு பதிலளிப்பது
உண்மையான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து எதிர்மறையான கருத்துகள் வளர வாய்ப்பாக இருக்கும். யாரிடமாவது முறையான புகார் இருந்தால், அதை உண்மையாக தெரிவிக்கவும். ReviewTrackers நடத்திய ஆய்வில், 53% வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் எதிர்மறையான கருத்துக்கு ஒரு வாரத்திற்குள் பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள். நீங்கள் எவ்வளவு விரைவாக பதிலளிக்கிறீர்களோ, அவ்வளவு சிறந்தது.
நபரின் கருத்துக்கு நன்றி தெரிவிப்பதன் மூலம் தொடங்கவும். உங்கள் மீது தவறு இருப்பதாக நீங்கள் நினைக்காவிட்டாலும், தேவைப்பட்டால் மன்னிப்பு கேளுங்கள். பச்சாதாபத்தையும் விஷயங்களைச் சரிசெய்வதற்கான விருப்பத்தையும் காட்டுங்கள். உதாரணமாக, நீங்கள் இவ்வாறு கூறலாம், “உங்கள் அனுபவத்தைப் பற்றி அறிந்து வருந்துகிறோம். தயவு செய்து எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள், அதனால் நாங்கள் அதைச் சரிசெய்வோம்.
நீங்கள் அவர்களின் கருத்தை மதிக்கிறீர்கள் மற்றும் மேம்படுத்துவதில் உறுதியாக இருக்கிறீர்கள் என்பதை இது காட்டுகிறது.
ட்ரோல்களை எவ்வாறு கையாள்வது
மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து ட்ரோல்கள் வேறுபட்டவை. அவர்கள் குழப்பத்தில் செழித்து, பொத்தான்களை அழுத்துவதை விரும்புகிறார்கள். தங்க விதி: பூதங்களுக்கு உணவளிக்க வேண்டாம். கோபம் அல்லது விரக்தியுடன் பதிலளிப்பது அவர்கள் விரும்புவதை அவர்களுக்கு வழங்குகிறது.
அதற்கு பதிலாக, இந்த அணுகுமுறைகளை முயற்சிக்கவும்:
1. புறக்கணித்து நகர்த்தவும்
சில நேரங்களில், ஒரு பூதத்தைக் கையாள்வதற்கான சிறந்த வழி, எதுவும் செய்யாமல் இருப்பதுதான். கருத்துக்கு பதில் தேவையில்லை என்றால், அதை விடுங்கள். அவர்கள் தேடும் எதிர்வினை கிடைக்காதபோது பூதம் நகரும்.
உங்களிடம் ஒரு சமூகம் அல்லது பார்வையாளர்கள் இருந்தால், அவர்கள் உங்களைப் பாதுகாக்கலாம், ஆதரவைக் காட்டலாம் மற்றும் எதிர்மறையை மூழ்கடிக்கலாம்.
2. இலகுவாகவும் நட்பாகவும் இருங்கள்
நீங்கள் பதிலளிக்க முடிவு செய்தால், அதை நட்பாக வைத்திருங்கள். நகைச்சுவை ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாக இருக்கலாம். ஒரு இலகுவான பதில் நிலைமையைத் தணிக்கும். உதாரணமாக, ஒரு பூதம் அபத்தமான ஒன்றைச் சொன்னால், விளையாட்டுத்தனமான மற்றும் கண்ணியமான மறுபிரவேசம், உங்கள் அமைதியை இழக்காமல் அவர்களை வேடிக்கையானதாகக் காட்டலாம்.
கேலியாக இருக்காமல் கவனமாக இருங்கள், ஏனெனில் அது தவறான வழியில் எடுக்கப்படலாம்.
3. எல்லைகளை அமைக்கவும்
துன்புறுத்தலை பொறுத்துக்கொள்ள முடியாது என்பதை தெளிவுபடுத்துங்கள். நீங்கள் ஒரு சமூக ஊடகப் பக்கம் அல்லது மன்றத்தை இயக்கினால், சமூக வழிகாட்டுதல்களை உருவாக்கவும். புண்படுத்தும் அல்லது வெறுக்கத்தக்க கருத்துகள் அகற்றப்படும் என்பதை மக்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.
யாரேனும் எல்லை மீறினால், அவர்களைத் தடுக்கவும் அல்லது தடை செய்யவும் தயங்க வேண்டாம். உங்கள் இடம் உங்கள் பார்வையாளர்களுக்கு சாதகமான சூழலாக இருக்க வேண்டும். விதிகளை அமல்படுத்துவதில் வருத்தப்பட வேண்டாம்.
தீங்கு விளைவிக்கும் கருத்துகளைப் புகாரளித்து அகற்றவும்
ஒரு கருத்து தவறானதாக இருந்தால், அச்சுறுத்தல்கள் இருந்தால் அல்லது தவறான தகவலைப் பரப்பினால், அதைப் புகாரளிக்கவும். பெரும்பாலான சமூக ஊடக தளங்களில் இதைக் கையாளும் கருவிகள் உள்ளன. அவற்றைப் பயன்படுத்துங்கள். உங்கள் சமூகத்தை பாதுகாப்பாக வைத்திருப்பது முக்கியம்.
சில நேரங்களில், உள்ளடக்கத்தை அகற்றுவதை நீங்கள் பரிசீலிக்க வேண்டியிருக்கலாம். போன்ற சேவைகள் erase.com நிலைமை தீவிரமானால் உதவ முடியும். தீங்கு விளைவிக்கும் ஆன்லைன் உள்ளடக்கத்தை அகற்றுவதில் அவர்கள் நிபுணத்துவம் பெற்றவர்கள். ஆனால் நினைவில் கொள்ளுங்கள், தீவிர நிகழ்வுகளுக்கு மட்டுமே இந்த விருப்பத்தைப் பயன்படுத்தவும்.
அனுபவத்திலிருந்து கற்றுக்கொள்ளுங்கள்
ஒவ்வொரு எதிர்மறையான கருத்தும், ஒரு பூதத்திலிருந்து கூட, உங்களுக்கு ஏதாவது கற்பிக்க முடியும். ஒருவேளை இது உங்கள் தகவல்தொடர்புகளில் உள்ள இடைவெளியையோ அல்லது உங்கள் பிராண்ட் மேம்படுத்தக்கூடிய பகுதியையோ எடுத்துக்காட்டுகிறது. அதை ஒரு கற்றல் அனுபவமாக எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.
புகார்களில் உள்ள வடிவங்களை நீங்கள் கவனித்தால், மூல காரணத்தை நிவர்த்தி செய்வது மதிப்பு. உங்கள் இணையதளம் செல்ல கடினமாக இருக்கலாம் அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை சில பயிற்சிகளைப் பயன்படுத்தலாம். இந்தச் சிக்கல்களைச் சரிசெய்வது எதிர்காலத்தில் குறைவான எதிர்மறையான கருத்துக்களுக்கு வழிவகுக்கும்.
சமூக ஆதரவின் சக்தி
வலுவான சமூகம் உங்கள் மிகப்பெரிய சொத்தாக இருக்கும். மக்கள் உங்களைத் தாக்கும் ட்ரோல்களைப் பார்க்கும்போது, உங்கள் பிராண்டைப் பாதுகாக்க விசுவாசமான பின்தொடர்பவர்கள் அடிக்கடி முன்வருவார்கள். மக்கள் ஈடுபட வசதியாக இருக்கும் நேர்மறையான மற்றும் ஆதரவான சூழலை ஊக்குவிக்கவும்.
ஒரு வலுவான சமூகத்தை கட்டியெழுப்புவது என்பது தொடர்ந்து ஈடுபடுவதும் ஆகும். கருத்துகளுக்குப் பதிலளிக்கவும், பயனர் உருவாக்கிய உள்ளடக்கத்தைப் பகிரவும், உங்களைப் பின்தொடர்பவர்களுக்கு நன்றி தெரிவிக்கவும். உங்கள் பிராண்டுடன் மக்கள் இணைந்திருப்பதை உணரும்போது, சிக்கல் ஏற்படும்போது அவர்கள் உங்களுக்கு ஆதரவாக இருப்பார்கள்.
எப்போது ஓய்வு எடுக்க வேண்டும் என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்
ட்ரோல்களையும் எதிர்மறையான கருத்துகளையும் கையாள்வது சோர்வாக இருக்கும். தேவையென்றால் ஓய்வு எடுத்துவிட்டு விலகுவதும் பரவாயில்லை. உங்கள் மனநலத்தைப் பாதுகாப்பது உங்கள் பிராண்டைப் பாதுகாப்பது போலவே முக்கியமானது.
முடிந்தால், நம்பகமான குழு உறுப்பினருடன் பொறுப்பைப் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள். உங்களுக்கு ஆதரவாக யாரையாவது வைத்திருப்பது எதிர்மறையை கையாள்வதில் மன அழுத்தத்தை குறைக்கும்.
தீர்மானம்
ட்ரோல்களையும் எதிர்மறையான கருத்துகளையும் கருணையுடன் கையாள்வது எளிதானது அல்ல. அதற்கு பொறுமை, சுயக்கட்டுப்பாடு மற்றும் நகைச்சுவையின் தொடுதல் தேவை. அமைதியாக இருக்கவும், நிலைமையை மதிப்பிடவும், உங்கள் பதிலை புத்திசாலித்தனமாக தேர்வு செய்யவும் நினைவில் கொள்ளுங்கள். சில சமயங்களில் புறக்கணிப்பது சிறந்தது, மற்ற சமயங்களில், இலகுவான பதில் அதிசயங்களைச் செய்கிறது.
உண்மையான கருத்துகளுக்குத் திறந்திருங்கள் மற்றும் அதை வளர ஒரு வாய்ப்பாகப் பயன்படுத்துங்கள். உங்கள் சமூகத்தைப் பாதுகாக்கவும், தேவைப்படும்போது விதிகளைச் செயல்படுத்தத் தயங்காதீர்கள். இறுதியாக, உங்கள் மனநலம் முக்கியமானது என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள். உங்களுக்குத் தேவைப்படும்போது ஓய்வு எடுத்து உங்கள் ஆதரவு அமைப்பில் சாய்ந்து கொள்ளுங்கள்.
ட்ரோல்கள் உங்களை வீழ்த்த முயற்சி செய்யலாம், ஆனால் நீங்கள் அவற்றைக் கையாளும் விதம் உங்கள் பிராண்டை மேலும் பலப்படுத்தும்.
