தொலைதூர வேலை உலகளாவிய பணியாளர்களின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாக மாறிவிட்டது. நிறுவனங்கள் இந்த டிஜிட்டல் மாற்றத்தை ஏற்றுக்கொள்வதால், விநியோகிக்கப்பட்ட சூழல்களில் கூட, சேவைத் தரம் தொடர்ந்து உயர்வாக இருப்பதை உறுதி செய்வது முக்கியம். இங்குதான் ITIL, அல்லது தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. இந்த வலைப்பதிவு இடுகையில், ITIL என்றால் என்ன என்பதையும், தொலைநிலைப் பணி அமைப்புகளில் சேவைத் தரத்தைப் பராமரிக்கவும் மேம்படுத்தவும் அதை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் என்பதை ஆராய்வோம்.
ஐ.டி.ஐ.எல் என்றால் என்ன?
தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம் அல்லது சுருக்கமாக ITIL என்பது IT சேவைகள் மற்றும் நடைமுறைகளைக் கையாள்வதற்கான சிறந்த நடைமுறைகள் மற்றும் பரிந்துரைகளின் தொகுப்பாகும். இது வணிகத் தேவைகளுடன் IT சேவைகளைப் பொருத்துவதை வலியுறுத்துகிறது மற்றும் IT சேவை நிர்வாகத்தின் (ITSM) ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட முறையை வழங்குகிறது. ITIL கட்டமைப்பானது, IT சேவைகளைத் திட்டமிடுதல், செயல்படுத்துதல் மற்றும் பராமரித்தல், அவற்றின் செயல்திறன், பொருளாதாரம் மற்றும் நிறுவனத்தின் மூலோபாய நோக்கங்களுடன் சீரமைத்தல் ஆகியவற்றிற்கு ஒரு முழுமையான அணுகுமுறையை வழங்குகிறது.
தொலைதூர வேலையின் சவால்கள்
தொலைதூரத்தில் வேலை செய்வதில் சில சிக்கல்கள் உள்ளன. இது எளிமை மற்றும் நெகிழ்வுத்தன்மையை அளித்தாலும், சேவைகளின் தரத்தை குறைக்கக்கூடிய பல சிக்கல்களையும் இது ஏற்படுத்தலாம். பல பொதுவான தடைகள் பின்வருவனவற்றைக் கொண்டிருக்கின்றன:
- குழு உறுப்பினர்கள் பல இடங்களில் சிதறடிக்கப்படும்போது, திறம்பட ஒத்துழைப்பதும் தொடர்புகொள்வதும் கடினமாக இருக்கலாம். தாமதங்கள், தவறான தகவல்தொடர்பு மற்றும், இறுதியில், மோசமான அல்லது இல்லாத தகவல்தொடர்பு காரணமாக சேவை தரத்தில் சரிவு ஏற்படலாம்.
- தொலைதூரத்தில் செயல்படும் பணியாளர்கள் தொழில்நுட்ப சிக்கல்களை எதிர்கொள்வார்கள், அவை உடனடியாக சரிசெய்யப்பட வேண்டும். தொழில்நுட்ப உதவி எப்போதும் உடனடியாக கிடைக்காமல் போகலாம் என்பதால் IT ஆதரவு கிடைப்பதில் சிக்கல் இருக்கலாம்.
- முக்கியமான தரவு பல இடங்களில் இருந்து அணுகப்படும் போது தரவு பாதுகாப்பு முக்கியமானது. பாதுகாப்பு மீறலின் விளைவாக ஏற்படும் தரவு இழப்பு நிறுவனத்தின் நற்பெயர் மற்றும் சேவை தரத்தில் பெரும் எதிர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தலாம்.
- தொலைதூரத் தொழிலாளர்களின் வேலையைக் கண்காணிப்பதும், அவர்கள் சேவை நிலை ஒப்பந்தங்களை (SLAs) கடைப்பிடிப்பதை உறுதி செய்வதும் மிகவும் கடினமாக இருக்கலாம்.
- குறுக்கீடுகளைக் குறைப்பதற்கும், சேவைத் தரத்தைப் பாதுகாப்பதற்கும், தொலைதூரப் பணிச்சூழலில் ஐடி சேவைகள் மற்றும் நடைமுறைகளில் மாற்றங்களைச் செயல்படுத்துவது கவனமாக தயாரித்தல் மற்றும் ஒத்துழைப்பை உள்ளடக்கியது.
ரிமோட் வேலைக்காக ITILஐப் பயன்படுத்துதல்
இந்த தடைகளை சமாளிக்க மற்றும் தொலைநிலை பணி அமைப்புகளில் சேவை தரத்தை பாதுகாக்க, ITIL ஒரு முறையான வழிமுறையை வழங்குகிறது. இந்த சூழ்நிலையில் நன்றாக வேலை செய்யும் சில அத்தியாவசிய ITIL கூறுகள் பின்வருமாறு:
சேவை வடிவமைப்பு: ITIL இன் சேவை வடிவமைப்பு கட்டமானது, திறன் திட்டமிடல், கிடைக்கும் தன்மை மற்றும் சேவை நிலை ஒப்பந்தங்கள் உட்பட சேவை வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் அனைத்து அம்சங்களையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதன் மதிப்பிற்கு வலுவான முக்கியத்துவம் அளிக்கிறது. தொலைதூர வேலையின் சூழலில் SLAகள் துல்லியமானவை மற்றும் அடையக்கூடியவை என்பதையும், அதை இயக்கும் வகையில் IT சேவைகள் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளன என்பதையும் இது உறுதி செய்கிறது.
சேவை மாற்றம்: தொலைதூர பணி சூழல்களில் புதுப்பிப்புகள் மற்றும் புதிய நிறுவல்களை நிர்வகிப்பது மிகவும் முக்கியமானது. ITIL இன் சேவை மாற்றம் கட்டமானது, மாற்றத்தை எவ்வாறு திறம்பட நிர்வகிப்பது என்பது பற்றிய ஆலோசனைகளை வழங்குகிறது மற்றும் சிக்கல்களை உருவாக்காமல் மாற்றங்கள் செயல்படுத்தப்படுவதை உறுதி செய்கிறது. தொலைதூரத் தொழிலாளர்கள் வேலையைச் செய்ய சிறப்பு வன்பொருள் மற்றும் மென்பொருளைச் சார்ந்திருக்கும் போது இது மிகவும் முக்கியமானது.
சேவை செயல்பாடு: ITIL இன் சேவை செயல்பாட்டுக் கட்டத்தின் குறிக்கோள், IT சேவைகளை முன்னரே தீர்மானிக்கப்பட்ட மட்டத்தில் செயல்பட வைப்பதாகும். தொலைதூர வேலையின் சூழலில் தொழில்நுட்ப சிக்கல்களை விரைவாக தீர்க்க IT உதவி அணுகக்கூடியதாக இருப்பதை உறுதிசெய்வதை இது உள்ளடக்குகிறது. சிக்கலைத் தீர்ப்பதை விரைவுபடுத்தவும், வேலையில்லா நேரத்தைக் குறைக்கவும், ITIL இன் சம்பவம் மற்றும் சிக்கல் மேலாண்மை நடைமுறைகளைப் பயன்படுத்தவும்.
தொடர்ச்சியான சேவை மேம்பாடு: ITIL இன் தொடர்ச்சியான சேவை மேம்பாட்டின் கட்டம் வணிகங்களை எப்போதும் தங்கள் சலுகைகளை கண்காணிக்கவும் மேம்படுத்தவும் தூண்டுகிறது. தொலைதூரத் தொழிலாளர்களின் செயல்திறனைத் தொடர்ந்து கண்காணித்தல், மேம்பாடு தேவைப்படும் பகுதிகளைக் குறிப்பது மற்றும் வழங்கப்படும் சேவைகளின் திறனை உயர்த்துவதற்கு புதிய கொள்கைகளை உருவாக்குதல் ஆகியவை இதில் அடங்கும்.
பாதுகாப்பு மேலாண்மை: ITIL பாதுகாப்பு மேலாண்மை பரிந்துரைகளைக் கொண்டுள்ளது, இது தொலைதூர பணிச் சூழல்களில் அவசியம். வெவ்வேறு இடங்களிலிருந்து தரவை அணுகுவது பாதுகாப்பானது என்பதை வணிகங்கள் உறுதிசெய்ய வேண்டும். ITIL இன் பாதுகாப்பு மேலாண்மை நடைமுறைகளைக் கடைப்பிடிப்பதன் மூலம் அவை தரவு ஒருமைப்பாட்டைப் பாதுகாக்கலாம் மற்றும் முக்கியமான தகவலைப் பாதுகாக்கலாம்.
தீர்மானம்
தொழிலாளர்கள் தொலைதூரத்தில் செயல்படுவது இப்போது இன்றியமையாதது, மேலும் சிதறிய பணியிடங்களில் சேவையின் தரத்தைப் பாதுகாப்பது மிகவும் முக்கியமானது. அதன் நன்கு நிறுவப்பட்ட சிறந்த நடைமுறைகள் மற்றும் பரிந்துரைகளுடன், தொலைதூர வேலை உள்ளிட்ட சூழ்நிலைகளில் வெற்றிகரமாகப் பயன்படுத்தக்கூடிய IT சேவைகளை நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட முறையை ITIL வழங்குகிறது. தொடர்ச்சியான சேவை மேம்பாடு, பாதுகாப்பு மேலாண்மை, சேவை வடிவமைப்பு, சேவை பரிமாற்றம் மற்றும் செயல்பாடு ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், நிறுவனங்கள் தங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகள் பயனுள்ளதாக மட்டுமல்லாமல், தொலைதூர வேலையில் வரும் குறிப்பிட்ட சிரமங்களுக்கு எதிராக வலுவானதாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்ய முடியும்.
