அக்டோபர் 18, 2022

தொழில்நுட்ப ஆதரவு என்றால் என்ன?

தொழில்நுட்ப உதவி அழைப்பு மையம் அல்லது வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மையம் வழங்கும் சேவையாகும். பதிவு செய்த பயனர்களுக்கு தொழில்நுட்ப சிக்கல்களைத் தீர்க்க உதவுவதே இதன் முதன்மை நோக்கம். பாரம்பரியமாக, இந்த ஆதரவு சேவை தொலைபேசி வழியாக நடத்தப்பட்டது, ஆனால் இன்று இது ஆன்லைன் மற்றும் அரட்டை மூலம் நடத்தப்படலாம். பல்வேறு வகையான தொழில்நுட்ப ஆதரவைப் பற்றி மேலும் அறிய படிக்கவும்.

தொழில்நுட்ப ஆதரவின் நிலைகள்

தொழில்நுட்ப ஆதரவைப் பொறுத்தவரை, பல நிலைகள் உள்ளன. முதலாவது அடுக்கு ஒன்று, அங்கு அனுபவம் வாய்ந்த தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் சிக்கலை ஆராய்ந்து தீர்வுகளை வழங்குகிறார்கள். இருப்பினும், அடுக்கு இரண்டு மற்றும் அடுக்கு மூன்று தொழில்நுட்ப ஆதரவு வேறுபட்டது. வழக்கமாக, அடுக்கு 2 மற்றும் அடுக்கு மூன்று தொழில்நுட்ப ஆதரவு பணியாளர்கள் பொறியாளர்கள், புரோகிராமர்கள் அல்லது தயாரிப்பு வடிவமைப்பாளர்கள் அல்ல. இருப்பினும், அவர்கள் பிரச்சனையை நகலெடுக்கும் திறனைக் கொண்டுள்ளனர் மற்றும் அதன் மூல காரணத்தை கண்டறிய முயற்சி செய்கிறார்கள். இந்த வழியில், பயனர்கள் தங்கள் நிறுவனம் பரிந்துரைக்கும் தொழில்நுட்ப தீர்வைப் புரிந்துகொள்ள உதவலாம்.

சிக்கலின் சிக்கலைப் பொறுத்து, வாடிக்கையாளர் பல வழிகளில் ஆதரவைப் பெறலாம். உதாரணமாக, சுய உதவி விக்கிகள் மற்றும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் பொதுவான கேள்விகளை தீர்க்க முடியும். கூடுதலாக, சுய சேவை தொழில்நுட்ப ஆதரவு மிகவும் சிக்கலான சிக்கல்களுக்கு முதல்-வரிசை ஆதரவுத் துறையை விடுவிக்கும். இருப்பினும், இந்த விருப்பங்கள் பராமரிக்க விலை உயர்ந்ததாக இருக்கும்.

நிலை 3 தொழில்நுட்ப ஆதரவு என்பது தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றிய ஆழமான அறிவைக் கொண்ட பொருள் நிபுணர்களின் குழுவை உள்ளடக்கியது. அவை பொதுவாக ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்பாட்டில் கடைசி படியாகும். மூன்றாம் நிலை குழு பல்வேறு தொழில்நுட்ப ஆதாரங்களை அணுக வேண்டும். அவர்கள் சோதனைச் சூழலில் சிக்கலை மீண்டும் உருவாக்க முயற்சிக்கலாம், அது மீண்டும் நிகழாது என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது. அவர்கள் சிறந்த தொடர்பு திறன்களையும் கொண்டிருக்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள்

தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிறுவனத்திற்கான வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியாக பணியாற்றுவது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வது, தகவல்களை வழங்குவது மற்றும் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது. பிரதிநிதிகள் அவர்கள் பணிபுரியும் தயாரிப்பில் நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும். அவர்கள் வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை பொருத்தமான குழுவிற்கு அதிகரிக்க முடியும். கூடுதலாக, அவர்கள் சிக்கலைத் தீர்க்கிறார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த வாடிக்கையாளர்களைத் தவறாமல் பின்தொடர வேண்டும். தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவை நிலையில் பணியாற்ற நீங்கள் ஆர்வமாக இருந்தால், நீங்கள் வெற்றிபெற உதவும் சில குறிப்புகள் இங்கே உள்ளன.

வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் நேர்மறையான அணுகுமுறையைக் கொண்டிருப்பார்கள் மற்றும் அவர்களின் காலடியில் விரைவாக செயல்படுவார்கள் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. அவர்கள் சிக்கலை விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்க முடியும் மற்றும் வாடிக்கையாளருடன் அனுதாபம் கொள்ள முடியும். அவர்கள் சிறந்த கேட்கும் திறன் மற்றும் பொறுமையுடன் உரையாடல்களைக் கையாளக்கூடியவர்களாக இருக்க வேண்டும். ஒவ்வொரு கடைசி பிரச்சனையும் திறமையாகவும் திறம்படவும் தீர்க்கப்படுவதை உறுதிசெய்து, அழைப்பாளரின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு அப்பால் செல்ல அவர்கள் தயாராக இருக்க வேண்டும்.

தொழில்நுட்ப ஆதரவு வேலைகளுக்கு உயர்நிலைப் பள்ளி டிப்ளமோ மற்றும் வலுவான தகவல் தொடர்பு திறன் தேவை. தொழில்நுட்ப ஆதரவில் ஆர்வமுள்ள விண்ணப்பதாரர்கள் கணினிகளில் ஆர்வமாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் உறவு திறன்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சேவையில் பணிபுரிந்த அனுபவம் இருந்தால், வேலை விவரத்துடன் பொருந்தக்கூடிய திறன்களை அவர்கள் வலியுறுத்த வேண்டும். கூடுதலாக, விண்ணப்பதாரர்கள் நேர்காணலுக்கு நன்கு தயாராக இருக்க வேண்டும். பொதுவான வாடிக்கையாளர் சேவையை மையமாகக் கொண்ட நேர்காணல் வினாக்களைப் படிக்கவும், இதனால் அவர்கள் சரியான முறையில் பதிலளிக்க முடியும்.

மூன்றாம் நிலை தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள்

ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிறுவனத்தைத் தொடர்புகொள்ளும்போது, ​​அடுக்கு II ஆதரவுப் பணியாளர்களால் பிரச்சினை தீர்க்கப்படாவிட்டால், அடுக்கு III தொழில்நுட்ப வல்லுநரை அழைக்கும்படி வாடிக்கையாளர் கேட்கப்படலாம். இந்த வகை தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் ஒரு தயாரிப்பு வடிவமைப்பாளர், டெவலப்பர் அல்லது பொறியாளர் அல்ல, மாறாக கணினி சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து தீர்க்கும் அனுபவத்தைக் கொண்டுள்ளனர். அவர்களின் வேலையின் ஒரு பகுதியாக, அவர்கள் ரிமோட் கண்ட்ரோல் கருவியைப் பயன்படுத்தி சிக்கலைக் கண்டறிந்து தீர்வை வழங்கலாம்.

இந்த தொழில்நுட்ப வல்லுநர் நெட்வொர்க் செயல்திறன் மேலாண்மை, கண்காணிப்பு மற்றும் சரிசெய்தல் ஆகியவற்றில் நிபுணத்துவம் பெற்றவர். அவர்களின் முதன்மைப் பொறுப்புகளில் எதிர்பாராத நெட்வொர்க் செயலிழப்புகளைச் சரிசெய்தல் மற்றும் விற்பனையாளர் சிக்கல்களைக் கண்காணிப்பது ஆகியவை அடங்கும். மேலும் அதிநவீன தொழில்நுட்ப வளம் தேவைப்படும் திட்டங்களில் பணிபுரிய அவர் அல்லது அவள் அழைக்கப்படலாம். அடுக்கு III டெக்னீஷியன் IT துறையின் முக்கிய உறுப்பினர் மற்றும் நிறுவனங்கள் தங்கள் நெட்வொர்க்குகள் சிறந்த முறையில் செயல்படுவதை உறுதிசெய்ய உதவ முடியும்.

அடுக்கு III தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் பொதுவாக ஒரு நிறுவனத்தில் மிகவும் அனுபவம் வாய்ந்தவர்கள் மற்றும் அறிவுள்ளவர்கள். அவர்கள் தயாரிப்பு பொறியாளர்கள், டெவலப்பர்கள் அல்லது தலைமை கட்டிடக் கலைஞர்களாக இருக்கலாம். வடிவமைப்பு மாற்றம், மேம்பாடு அல்லது பிழை திருத்தம் தேவைப்படும் வாடிக்கையாளர் சிக்கலைத் தீர்க்க அவர்கள் அழைக்கப்படலாம். நிறுவனத்தால் நேரடியாக ஆதரிக்கப்படாத பொருட்களுக்கான ஒப்பந்த ஆதரவையும் அவர்கள் வழங்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, அடுக்கு 3 தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் ஒரு நிறுவனத்தின் பங்குதாரர் அல்லது விற்பனையாளர் மென்பொருளுக்கு மென்பொருள் மற்றும் அச்சுப்பொறி ஆதரவை வழங்கலாம்.

ஆன்-சைட் தொழில்நுட்ப ஆதரவு

ஆன்-சைட் IT தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிறுவனங்களுக்கு பெரும் நன்மையாக இருக்கும். நீங்கள் கணினியில் சிக்கலை எதிர்கொண்டாலும் அல்லது புதிய கணினியை வாங்க வேண்டியிருந்தாலும், அந்தச் சிக்கலைச் சரிசெய்ய கணினி நிபுணரை நியமிக்கலாம். இந்த தொழில்முறை உங்கள் ஊழியர்களுக்கு பயிற்சியை வழங்க முடியும், இதனால் அவர்கள் தொழில்நுட்பத்தை திறம்பட பயன்படுத்த முடியும். கூடுதலாக, யாராலும் கையாள முடியாத தொழில்நுட்பச் சிக்கல்களைத் தீர்க்க ஆன்-சைட் தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஒரு சிறந்த வழியாகும். பல ஆண்டுகளாக தொழில்துறையில் இருக்கும் ஒரு ஐடி நிபுணரை நீங்கள் பணியமர்த்தலாம் மற்றும் சிக்கல்களை மிகவும் திறம்பட சரிசெய்ய முடியும்.

தொலைதூர தொழில்நுட்ப ஆதரவை விட ஆன்-சைட் தொழில்நுட்ப ஆதரவு பெரும்பாலும் மலிவானது. டெக்னீஷியன் தளத்தில் இருப்பதால், வணிகம் அல்லாத நேரங்களில் அவர் உங்களுடன் இருக்க முடியும் மற்றும் எழக்கூடிய ஏதேனும் சிக்கல்களைப் பின்தொடர முடியும். கூடுதலாக, ஆன்சைட் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் பொதுவாக மிகவும் அனுபவம் வாய்ந்தவர்கள் மற்றும் தொழில்முறை மற்றும் வணிக நெறிமுறைகளின் மிக உயர்ந்த தரத்தை நிலைநிறுத்த முடியும்.

ஆசிரியர் பற்றி 

பீட்டர் ஹட்ச்

பிக்சல் உரிமையாளர்களுக்கான கூகுளின் சமீபத்திய அறிவிப்பு ஸ்மார்ட்போன்கள் என்பதற்கு சான்றாகும்


email "மின்னஞ்சல்": "மின்னஞ்சல் முகவரி தவறானது", "url": "வலைத்தள முகவரி தவறானது", "தேவை": "தேவையான புலம் இல்லை"}