புதிதாக உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையை உருவாக்குவதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்

நீங்கள் தொடர்பு கொண்ட அனைத்து நிறுவனங்களிடமிருந்தும், எந்தெந்த நிறுவனங்கள் சிறந்த தோற்றத்தை ஏற்படுத்தின - நல்ல சந்தைப்படுத்தல் திறன் கொண்டவை, அல்லது ஈர்க்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர் ஆதரவைக் கொண்டவை? என்னைப் பொறுத்தவரை, அது நிச்சயமாக பிந்தையது.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறை உங்கள் விற்பனைத் துறையைப் போலவே முக்கியமானது, எனவே உங்களிடம் ஏற்கனவே ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை குழு இல்லையென்றால், விரைவில் ஒருவரை ஒன்றாக இணைக்க வேண்டிய நேரம் இது. வாடிக்கையாளர் சேவையை கையாள ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும் அதன் சொந்த வழி உள்ளது என்பது உண்மைதான் என்றாலும், பொதுவாக எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் பொருந்தும் சில விதிகள் உள்ளன.

புதிதாக ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவை உருவாக்க நீங்கள் திட்டமிட்டால், உங்கள் பயணத்தை எளிதாக்க கீழே உள்ள உதவிக்குறிப்புகளைப் பின்பற்றவும்.

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை உங்களுக்கு என்ன அர்த்தம்?

ஒவ்வொரு நிறுவனமும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டிருக்க வேண்டும், ஆனால் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் வரையறை வணிகத்திலிருந்து வணிகத்திற்கு மாறுபடும். நீங்கள் ஒரு ஆதரவுத் துறையை உருவாக்கத் தொடங்குவதற்கு முன், நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை உங்களுக்கு என்ன அர்த்தம் என்பதை நீங்கள் வரையறுக்க வேண்டும். இது உங்கள் அணியின் அளவை அளவிட ஒரு தரத்தைக் கொண்டிருக்க உதவும்

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வரும்போது மூன்று முக்கியமான அம்சங்கள் உள்ளன:

நிறுவனத்தின் மதிப்புகள்

வாடிக்கையாளர் சேவையை நீங்கள் கையாளும் விதம் நிறுவனத்தின் மதிப்புகளை வழங்க வேண்டும். உங்கள் வணிகத்தின் முக்கிய மதிப்புகள் என்ன என்பதை வரையறுத்து, உங்கள் ஊழியர்களை மதிக்க பயிற்சி பெற்றிருப்பதை உறுதிசெய்து, அந்த மதிப்புகளை ஒருபோதும் உடைக்க வேண்டாம்.

வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுகிறது

உங்கள் போட்டியின் மேல் இருக்க மிகவும் பயனுள்ள வழி வாடிக்கையாளர்கள் உங்களிடமிருந்து எதிர்பார்ப்பதை விட அதிகமாக இருக்கும். சில ஆராய்ச்சிகளைச் செய்து, உங்கள் முக்கிய போட்டியாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை எவ்வாறு கையாளுகிறார்கள் என்பதைக் கண்டறியவும், பின்னர் அவர்களை விட சிறப்பாகச் செய்வது உங்கள் நோக்கமாக மாற்றவும். இதன் பொருள் குறுகிய மறுமொழி நேரங்கள், கருத்து வேறுபாடுகளை வெற்றிகரமாக கையாளுதல் மற்றும் உங்கள் குழு சரியான மொழி, தொனி மற்றும் அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்துவதை உறுதிசெய்கிறது.

சட்ட தேவைகளுக்கு இணங்குதல்

வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வரும்போது ஒவ்வொரு நாட்டிற்கும் அதன் தனித்துவமான சட்டத் தேவைகள் உள்ளன. மறுமொழி நேரம் முதல் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவின் அளவு மற்றும் புகார்களை நீங்கள் எவ்வாறு கையாளுகிறீர்கள் என்பது வரை, நீங்கள் அந்த தேவைகளுக்கு இணங்குவதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.

நீங்கள் ஆதரிக்க விரும்பும் சேனல்களைத் தீர்மானியுங்கள்

கிடைக்கக்கூடிய ஒவ்வொரு சேனலிலும் உங்கள் குழு 24/7 கிடைக்கும் என்று சொல்ல நீங்கள் ஆசைப்படலாம், ஆனால் அது எப்போதும் சாத்தியமில்லை. குறிப்பாக உங்களிடம் ஒரு சிறிய ஆதரவு குழு இருந்தால், அவர்களால் சாத்தியமான ஒவ்வொரு சேனலிலும் நிலையான உயர்தர ஆதரவை வழங்க முடியாது, எனவே முதலில் சிலவற்றில் கவனம் செலுத்த முயற்சிக்கவும்.

மிகவும் பொருத்தமான சேனல்களைத் தேர்வுசெய்ய, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் என்ன பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க வேண்டும். அவர்கள் உங்களை முக்கியமாக தொலைபேசி, மின்னஞ்சல் அல்லது அரட்டை மூலம் தொடர்பு கொள்கிறார்களா? ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் அதன் நன்மைகள் உள்ளன, எனவே கவனமாக தேர்வு செய்யவும். நாங்கள் பரிந்துரைக்கும் முக்கிய சேனல்கள் கீழே:

தொலைபேசி

இது நிகழ்நேர உரையாடல்களை அனுமதிக்கிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவைக் கையாள மிகவும் பிரபலமான வழிகளில் ஒன்றாகும். ஒரு குறைபாடு என்னவென்றால், தொலைபேசி ஆதரவு அதிக நேரம் எடுக்கும், குறிப்பாக சிறிய அணிகளுக்கு,

மின்னஞ்சல்

மின்னஞ்சல் ஆதரவு மிகவும் பிரபலமாகிவிட்டது, ஏனெனில் இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரிவான தகவல்களை வழங்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. நீங்கள் அவர்களுக்கு அறிவுறுத்தல்கள், வழிகாட்டிகளை அனுப்பலாம் அல்லது அவர்களின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கலாம். இருப்பினும், மின்னஞ்சல் உரையாடல்கள் சவாலானவை, குறிப்பாக இது முன்னும் பின்னுமாக நிறைய சம்பந்தப்பட்டிருக்கும் போது.

நேரடி அரட்டை

தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல் ஆதரவின் எளிய, ஆனால் பயனுள்ள கலவையான, நேரடி அரட்டைகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தேவையான தகவல்களை வழங்கும்போது நீண்ட உரையாடல்களைத் தவிர்க்க உங்கள் குழுவுக்கு உதவும். வாடிக்கையாளர்கள் மின்னஞ்சலுக்கு வரும்போது அரட்டைகளில் விரைவான பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்பதால் கவனம் செலுத்துங்கள்.

சமூக ஊடக

உங்களிடம் ஒரு சமூக ஊடக பக்கம் இருந்தால், கருத்துகள் அல்லது நேரடி செய்தி மூலம் நீங்கள் நிறைய கேள்விகளைப் பெறுவதற்கான வாய்ப்புகள் உள்ளன. உங்கள் குழுவினர் கருத்துகள் மற்றும் செய்திகளைக் கவனித்து, முடிந்தவரை விரைவாக பதிலளிக்க முடியும்.

சுய சேவை கருவிகள்

உங்கள் ஆதரவுக் குழுவிலிருந்து எடையைக் குறைப்பதற்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தங்களுக்கு உதவ சில வழிகாட்டிகளை வழங்குவதற்கும் இது ஒரு சிறந்த வழியாகும். ஒன்றாக இணைக்க சிறிது நேரம் ஆகலாம், ஆனால் இது நீண்ட காலத்திற்கு நிறைய உதவக்கூடும்.

Omnichannel ஆதரவு.

ஒரே நேரத்தில் WhatsApp, மின்னஞ்சல், Facebook மற்றும் Instagram போன்ற பல தொடர்பு சேனல்களைப் பயன்படுத்த விரும்பினால், DelightChat ஐப் பார்க்கவும், அவற்றின் கருவி உங்களை அதிகரிக்க அனுமதிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் ஆதரவு.

வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்திறனை அளவிடவும்

உங்கள் சேவைகளை மேம்படுத்த, ஆரம்பத்தில் இருந்தே அதன் தரத்தை அளவிட வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிகள் விரிவான அறிக்கைகளை உருவாக்க முடியும், அவை உங்கள் அணி எங்கு நிற்கின்றன மற்றும் மேம்படுத்தப்பட வேண்டியது என்ன என்பதை நன்கு புரிந்துகொள்ள உதவும்.

இந்த எல்லா தரவையும் சேகரிப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய உங்களிடம் போதுமான ஊழியர்கள் இருக்கிறார்களா, அல்லது உங்கள் அணியை விரிவாக்க வேண்டுமா, அதே போல் உங்கள் குழு வழங்கும் சேவைகளின் தரத்தையும் நீங்கள் தீர்மானிக்க முடியும்.

எடுத்துக்காட்டாக, அதே சிக்கல்களுக்காக அதிக எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைத் தொடர்ந்து தொடர்பு கொண்டால், அந்த சிக்கல்கள் மறைந்து போக நீங்கள் இன்னும் பயனுள்ள வழிகளைக் கொண்டு வர வேண்டும்.

சரியான மென்பொருள் மற்றும் வன்பொருளில் முதலீடு செய்யுங்கள்

வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ அவர்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய நல்ல கருவிகளை விட உங்கள் அணிக்கு உதவும் எதுவும் இல்லை. நேர செயல்திறன் மற்றும் சேவை தரத்தை மேம்படுத்த நல்ல இணைய வேகத்திலும், சில நம்பகமான கணினிகளிலும் முதலீடு செய்யுங்கள்.

உதவி மேசை மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது கவனமாக இருங்கள், ஏனென்றால் இது உங்கள் அணியின் செல்லக்கூடிய கருவியாக இருக்கும். இது பயன்படுத்த எளிதானது, உங்களுக்குத் தேவையான அம்சங்களை வழங்குதல் மற்றும் தேவைப்பட்டால் அதனுடன் பிற கருவிகளை ஒருங்கிணைக்க உங்களை அனுமதிக்கும்.

விவரங்களுக்கும் கவனம் செலுத்த மறக்காதீர்கள். சில நேரங்களில், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அழைப்பு எடுக்கும் வரை வரிசையில் காத்திருக்க வேண்டியிருக்கும், எனவே சில நல்லவற்றை உள்ளடக்குங்கள் இசை நிறுத்தி வைக்கப்பட்டுள்ளது. மெல்லிய காற்றைக் கேட்க யாரும் விரும்புவதில்லை.

சரியான பணியாளர்களை நியமிக்கவும்

நம்பகமான மற்றும் உயர்தர வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குவது நிறைய சார்ந்துள்ளது அதை வழங்க சரியான நபர்களை நியமித்தல். சாத்தியமான வேட்பாளர்களை நேர்காணல் செய்யும் போது மிகவும் கவனம் செலுத்துங்கள், அவர்களின் திறன்களைத் தவிர வேறு எதுவும் உங்கள் முடிவுகளை பாதிக்க வேண்டாம். உங்கள் ஆதரவு வரிகளை விரைவாக திறக்க, நீங்கள் யாரையும் வேலைக்கு அமர்த்த ஆசைப்படலாம், ஆனால் வாடிக்கையாளர் சார்ந்த திறன்கள் இல்லாத ஒருவருக்கு பயிற்சி அளிக்க போராடுவதற்கு பதிலாக, ஒரு சிறிய மற்றும் திறமையான அணியுடன் தொடங்குவது நல்லது.

சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவு முகவரின் திறன்கள் உணர்ச்சி நுண்ணறிவு, பச்சாத்தாபம், நல்ல தொடர்பு, தொழில்நுட்ப திறன்கள் மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தின் மதிப்புகளுடன் இணையும் வேறு எந்த குறிப்பிட்ட குணங்களும் இருக்க வேண்டும். வேலை விவரத்தில் அந்த திறன்களை பட்டியலிடுவதை உறுதிசெய்க, இதனால் வேட்பாளர்கள் அவர்களிடமிருந்து எதிர்பார்க்கப்படுவதை அறிந்து கொள்வார்கள்.