தொடர்ந்து மாறிவரும் வணிகச் சூழல்களில் , நிறுவனங்கள் தங்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்வதற்கான வழிகளைத் தேட வேண்டியுள்ளது. நிறுவனங்கள் தங்களின் முக்கியச் செயல்பாடுகளில் அதிக கவனம் செலுத்தும் அதே வேளையில், செலவுகளைக் குறைப்பதற்கான வழிகளைத் தேடுவதில் எந்த முயற்சியையும் விட்டுவைக்கவில்லை. சந்தையில் போட்டித்தன்மையுடன் நிலைத்திருக்க, தங்கள் தயாரிப்புகளின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான வழிமுறைகளை அவை தேட வேண்டும். மேற்கண்ட இலக்குகளை அடைவதற்காக, நிறுவனங்கள் வணிகச் செயல்முறை அவுட்சோர்சிங்கை நாடியுள்ளன. இது குறுகிய காலத்தில் முடிவுகளைத் தருவதால், பல்வேறு நிர்வாகிகளுக்கு இது ஒரு பயனுள்ள கருவியாக நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளது. இதனால்தான் வணிகச் செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் பிரபலத்தில் அதிவேக வளர்ச்சியைப் பெற்றுள்ளது.
வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் என்பது அது ஒலிப்பது போல் நேரடியான செயல்முறை அல்ல. சில வணிகங்கள் அதை எளிதாகக் கண்டுபிடிக்கின்றன, மற்றவை அதிக செயல்திறன் மற்றும் செலவு சேமிப்பை உறுதி செய்வதற்கான பரிசீலனைகளுடன் போராடுகின்றன. வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் உங்கள் நிறுவனத்தில் மாற்றத்தை ஏற்படுத்துவதை உறுதிசெய்யும் சிறந்த நடைமுறைகளை இந்த இடுகை பரிசீலிக்கும்.
வணிக வளர்ச்சி மற்றும் சில கூறுகளை மற்றவர்களிடம் அவுட்சோர்சிங் செய்யும் வாய்ப்பைப் பார்க்கும்போது, நீங்கள் சரியானதைச் செய்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும். அது உங்களுக்காக மட்டுமல்ல, உங்கள் பணியாளர்களுக்கும், வணிகத்தின் நீண்டகால எதிர்காலத்திற்காகவும் ஆகும். கடினமான முடிவுகளை எடுப்பது மிகவும் கடினமாக இருக்கலாம், குறிப்பாக உங்கள் வணிகம் மேலும் வளருமா இல்லையா என்பதைத் தீர்மானிக்கும் முடிவுகளாக அவை இருக்கும்போது. சரியான முடிவை எடுக்க உங்களுக்கு உதவ, ஒரு முடிவெடுக்கும் அட்டவணை வார்ப்புருவைப் பயன்படுத்தலாம் அல்லது ஒவ்வொரு தீர்வுக்கும் உள்ள சாதக பாதகங்களை பட்டியலிட முயற்சி செய்யலாம். நீங்களாகவே முடிவை எடுக்க முயற்சிக்காதீர்கள். உங்கள் பணியாளர்களிடம், குறிப்பாக அந்த முடிவால் பாதிக்கப்படக்கூடியவர்களிடம் பேசுங்கள். இறுதித் தேர்வு முடிந்தவரை முழுமையான தகவல்களுடன் எடுக்கப்பட்டதாக இருப்பதை நீங்கள் உறுதி செய்ய வேண்டும், அப்போதுதான் நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவு நம்பிக்கையுடன் அதை அணுக முடியும்.
வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் மூலம் உங்கள் வணிகத்தை வளர்ப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்
உள்கட்டமைப்பின் மையப்படுத்தல் மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு
நிறுவனங்கள் தங்கள் வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் முயற்சிகளை மையப்படுத்தவும் ஒருங்கிணைக்கவும் முயற்சிக்க வேண்டும். பெரும்பாலான நேரங்களில், செலவைச் சேமிக்க நாங்கள் அவுட்சோர்ஸ் செய்கிறோம். இருப்பினும், அவ்வாறு செய்வது முக்கிய செயல்முறைகள், கருவிகள் மற்றும் நபர்களை துண்டு துண்டாக மற்றும் இடமாற்றம் செய்ய முடியும். ஒரு நிறுவனம் தனது சேவைகளை மிகக் குறைந்த செலவில் பெறுவதற்கு அவுட்சோர்ஸ் செய்யும் நாடுகளின் "சிறந்த" கலவையைத் தேடுவதிலிருந்து இது எழுகிறது.
கால் சென்டர்கள் போன்ற அவுட்சோர்ஸிங் வணிகச் செயல்முறைகளைப் போலல்லாமல், நிறுவனம் ஆதரவு சேவைகளை ஒருங்கிணைத்து மையப்படுத்த வேண்டும். அவ்வாறு செய்வதன் மூலம், அதிகரித்த தரம், செயல்திறன் மற்றும் குறைந்த செலவுகளைப் புரிந்து கொள்ள முடியும். இதனால், நிறுவனம் வணிக செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்தப்பட்டதை முழுமையாக பராமரிக்க முடியும். வணிகத்திற்கான லாபத்தை உறுதி செய்வதில் இது முக்கியமானது.
உங்கள் செயல்திறன் நிலை உங்கள் பணியாளர்களைப் போலவே சிறப்பாக உள்ளது
வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங்கில் உங்கள் ஊழியர்கள் மிக முக்கியமான காரணிகள். ஒவ்வொரு வளத்தின் பொறுப்புகள் மற்றும் பாத்திரங்களை அடையாளம் காண்பதன் மூலம் தொடங்கவும். மேலும், BPO நிறுவனத்தின் ஊழியர்களுக்கான திறன்களின் அடிப்படையில் தேவைகளை மதிப்பீடு செய்யவும். உதாரணமாக, ஒரு பயண நிறுவனம் அதன் உலகளாவிய விரிவாக்கத்தின் காரணமாக அதன் கால் சென்டர் செயல்பாடுகளை அவுட்சோர்ஸ் செய்ய முடிவு செய்தால், அதன் ஊழியர்கள் பன்மொழி பேசுபவர்களாக இருக்க வேண்டும். இது உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளை எளிதாக்குகிறது.
துணை ஒப்பந்ததாரர் அல்லது தற்காலிக தொழிலாளர்களுக்கு எதிராக W-2 (ஒரே பேட்ஜ்) ஆதாரங்களைப் பயன்படுத்தும் அவுட்சோர்சிங் கூட்டாளரை மேம்படுத்துவதை நிறுவனங்கள் பரிசீலிக்க வேண்டும். பகிரப்பட்ட ஆதரவு மாதிரியைப் பயன்படுத்துபவர்களுக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட ஆதரவைப் பயன்படுத்தும் வணிகச் செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் கூட்டாளர்களையும் இது பணியமர்த்த வேண்டும்.
பிரத்யேக ஆதரவு முறையைப் பயன்படுத்தாத நிறுவனங்களைக் காட்டிலும், பிரத்யேக ஆதரவு அடிப்படையில் W-2 பணியாளர்களைப் பணியமர்த்தும் நிறுவனங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் தக்கவைப்பு விகிதங்களைக் கொண்டுள்ளன. நிறுவனங்கள் தொடர்ச்சியான பயிற்சியை வழங்கும் அனுபவமிக்க BPO நிறுவனங்களைத் தேட வேண்டும் . இது அவர்களின் ஊழியர்கள் தொழில்நுட்பம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சூழலில் ஏற்படும் மாற்றங்களை அறிந்து கொள்ள உதவுகிறது. அவுட்சோர்சிங் நிறுவனம் தனது ஊழியர்களுக்குத் தொடர்ச்சியாகப் பயிற்சி அளிக்க வேண்டும். இந்த விரிவான பயிற்சி, அவர்களின் செயல்திறனை மேலும் சீராக்க உதவுகிறது. இறுதியில், இது வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சிறந்த சேவைகளை வழங்குவதில் விளைகிறது.
உங்கள் நிறுவனத்திற்கான சரியான மற்றும் சிறந்த தீர்வுகளைத் தேடுங்கள்
தொழில்நுட்பத்தில் பல புதிய போக்குகள் உருவாகி வருகின்றன. இப்போதெல்லாம் அது மிக அதிக வேகத்தில் வளர்ந்து வருகிறது. நிறுவனங்கள், வெளிப்பணி ஒப்படைப்பு முயற்சிகளை அனுமதிக்கும் பல்வேறு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தீர்வுகளைப் பயன்படுத்தலாம். நிறுவனங்கள், வாடிக்கையாளரின் தற்போதைய உள்கட்டமைப்பிற்குள் தடையின்றி மாறுவதற்கு இத்தகைய முயற்சிகளைப் பயன்படுத்தலாம். கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய மிக முக்கியமான காரணி, வெளிப்பணி ஒப்படைக்கப்பட்ட நிறுவனம் ஒரு குறிப்பிட்ட பாதுகாப்பு இணக்கத் தரத்தைக் கடைப்பிடிக்கிறதா என்பதுதான். ஒரு தொழில்துறையில் வணிகத்தில் ஈடுபடுவதற்குத் தேவையான சான்றிதழ்களை வெளிப்பணி ஒப்படைக்கப்பட்ட நிறுவனம் புரிந்துகொண்டுள்ளதா என்பதைக் கருத்தில் கொள்வது சிறந்தது. உதாரணமாக, விருந்தோம்பல் மற்றும் சில்லறை விற்பனை நிறுவனங்கள், பணம் செலுத்தும் அட்டைத் தொழில்துறை தரவுக்கான பாதுகாப்புத் தரத்தை பூர்த்தி செய்ய வேண்டும் . இந்தத் தேவைகள், நிறுவனத்தின் கடன் அட்டைத் தரவுகளைச் செயலாக்குதல், சேமித்தல் அல்லது அனுப்புதல் ஆகியவை பாதுகாப்பான சூழலைப் பராமரிப்பதை உறுதி செய்கின்றன.
ஒரு வெற்றிகரமான வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங், தயாரிப்பு மேலாண்மை, அறிவு மேலாண்மை மற்றும் சம்பவ மேலாண்மை பணிப்பாய்வுகளுடன் முழுமையான தெரிவுநிலையை அனுமதிப்பதன் மூலம் செயல்முறைகளின் செயல்திறனை மேம்படுத்துகிறது. மையமாக அமைந்துள்ள அழைப்பு மையங்களில் இருந்து இயக்கப்பட்டு நிர்வகிக்கப்படும் இணைய அடிப்படையிலான டிக்கெட் அமைப்பு, இதைச் செய்கிறது.
உங்கள் வளர்ச்சித் திட்டத்தைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்
அவுட்சோர்ஸிங்கைத் தொடங்குவதற்கு முன், நீண்ட கால நிதி மற்றும் வணிகத் திட்டங்களுக்கு மூலோபாய இலக்குகளை சீரமைக்க வேண்டியது அவசியம். உங்கள் நிறுவனம் கருத்தில் கொண்ட உலகளாவிய இருப்பைக் கொண்ட வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் நிறுவனங்களைக் குறிக்கவும். உதாரணமாக, அடுத்த இரண்டு ஆண்டுகளில் மேற்கு ஐரோப்பாவில் விரிவடைந்து வளரும் என்று எதிர்பார்க்கும் ஒரு தளவாட நிறுவனத்திற்கு, மேற்கு ஐரோப்பாவில் உள்ளூர் அழைப்பு மையம் இருப்பது சிறந்த உத்தியை நிரூபிக்கலாம். மொழி மற்றும் உள்கட்டமைப்பின் அடிப்படையிலான சேவைகளின் தடையற்ற விநியோகத்தை இது உறுதி செய்கிறது.
உங்கள் கேபிஐகளைக் கண்காணிக்கவும் (முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள்)
எந்தவொரு வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங்கிற்கும், SLM (சேவை நிலை அளவீடு) முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங்கை செயல்படுத்த முடிவு செய்யும் போது ஒரு நிறுவனம் பராமரிக்க வேண்டிய பல செயல்திறன் அளவீடுகள் உள்ளன. இத்தகைய அளவீடுகளில் அதன் இறுதி பயனர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிலையான செயல்திறன், தரம் மற்றும் உற்பத்தித்திறன் ஆகியவை அடங்கும். தொழில்துறையின் அடிப்படையில், KPIகளைக் கண்காணிப்பது பின்வரும் முக்கிய முடிவுகளை உங்களுக்குத் தரலாம்;
- இறுதி பயனர்களின் உற்பத்தித்திறன் அதிகரித்தது
- வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் அதிகரித்த விகிதங்கள்
- குறைக்கப்பட்ட மேசை பக்க ஆதரவு (அடுக்கு 3) நிகழ்வுகள்
- தகவல் தொழில்நுட்பம் தொடர்பான பிழைகளில் குறைப்பு உள்ளது, மற்றும்
- வருமானம் அதிகரித்தது
உங்கள் நிறுவனம் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளின் மதிப்பை உணர்ந்து தேவையான மாற்றங்களைச் செய்ய, அது உயர்தர மேலாண்மை செயல்முறையை செயல்படுத்த வேண்டும். இது SLMகள் மற்றும் KPIகளை மாதாந்திர அல்லது வாராந்திர அடிப்படையில் கண்காணிக்க உதவுகிறது.
பிபிஓ மூலம் உங்கள் வணிகத்தை எப்படி வளர்க்கலாம் என்பதைப் பார்த்த பிறகு, வணிகச் செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் மூலம் என்ன பலன்கள் கிடைக்கும்? முயற்சிக்கு மதிப்புள்ளதா?
வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங்கின் நன்மைகள்
ஒரு நிறுவனம் அதன் வணிக செயல்முறைகளை அவுட்சோர்சிங் செய்வதன் மூலம் பெறும் நன்மைகள் பின்வருமாறு;
- அவுட்சோர்சிங் என்பது உள்நாட்டில் உள்ள பணியாளர்களை ஆட்சேர்ப்பு மற்றும் பணியமர்த்தல் ஆகியவற்றுடன் ஒப்பிடுகையில் மலிவானது.
- வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் ஒரு நிறுவனத்தை அதன் முக்கிய திறன்களில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது
- அவுட்சோர்சிங் ஒரு நிறுவனத்தில் உற்பத்தியை அதிகரிக்கலாம் அல்லது மேம்படுத்தலாம்
- வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் அனைத்து துறைகளிலும் அல்லது துறைகளிலும் நிபுணத்துவத்திற்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது
- அவுட்சோர்சிங் ஒரு நிறுவனத்தின் வணிக செயல்முறைகளில் தொழில்நுட்பங்களை ஒருங்கிணைக்க உதவுகிறது
தீர்மானம்
நாங்கள் மேலே பார்த்தது போல், வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் உங்கள் வணிகம் புதிய உயரத்திற்கு வளர உதவும். மேலே உள்ள உதவிக்குறிப்புகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், அதிக லாபத்தை உறுதிசெய்யும் தரமான தயாரிப்புகளை உங்கள் நிறுவனம் தயாரிக்க முடியும். இது உங்கள் போட்டியாளர்களை விட ஒரு போட்டித்தன்மையை உங்களுக்கு வழங்குகிறது. வணிகச் சூழல்கள் தொடர்ந்து மாறிக்கொண்டே இருக்கின்றன, சந்தையில் நிலைத்திருக்க வணிகம் தொழில்நுட்பத்துடன் இணைந்திருக்க வேண்டும். வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங்கின் பல நன்மைகள் உள்ளன. இருப்பினும், வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் அதன் குறைபாடுகளையும் கொண்டுள்ளது. எனவே, நஷ்டம் ஏற்படாமல் இருக்க பிபிஓ நிறுவனத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது கவனமாக இருங்கள்.
