ప్రేక్షకులను పెంచుకోవడం అనేది కంటెంట్ సృష్టిలో అత్యంత క్లిష్టమైన భాగాలలో ఒకటి. మీరు బ్లాగర్, యూట్యూబర్ లేదా Facebook పేజీ యజమాని అయినా, మీ ప్రేక్షకుల నిలుపుదల రేటును మెరుగుపరచడానికి మీరు అనేక సృజనాత్మక మార్గాలు ఉన్నాయి. ఈ బ్లాగ్ పోస్ట్లో, గరిష్టంగా చేరుకోవడం మరియు నిశ్చితార్థం కోసం మీ అనుచరులను ఎలా నిర్వహించాలో మరియు పెంచుకోవాలో మేము చర్చిస్తాము. మీరు పరిగణించవలసిన అభ్యాసాలలో ఒకటి సమర్థవంతమైన కమ్యూనిటీ చాట్, ఉదాహరణకు కనుగొనబడినది https://viafoura.com/community-chat/.
కస్టమర్ అనుభవం తప్పనిసరిగా ప్రాధాన్యతనివ్వాలి
ఈ రోజు ఏ కంపెనీ అయినా కస్టమర్ అనుభవమే ప్రథమ ప్రాధాన్యత. కంపెనీలు తమ మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేసినప్పుడు, కస్టమర్ అనుభవం వారి ప్రేక్షకులను చేరుకోవడంలో ముందంజలో ఉండాలి. గొప్ప కంటెంట్ మరియు ఆకర్షణీయమైన సోషల్ మీడియా ఉనికి అనేది బ్రాండ్కు దాని కస్టమర్లతో సంబంధాన్ని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడే రెండు ఉదాహరణలు.
కంపెనీ కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం ప్రేక్షకులతో ప్రారంభం కావాలి. వారికి కావాల్సింది ఏమిటి? ఈ సమాధానం వ్యక్తి నుండి వ్యక్తికి మారుతూ ఉండగా, చాలా మంది వ్యక్తులు తప్పనిసరిగా ప్రస్తావించే కొన్ని సాధారణ విషయాలు ఉన్నాయి: వినోదం మరియు పరస్పర చర్య.
రియల్-టైమ్ కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ను అందించండి
నిజ-సమయ కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ను అందించడం అంటే మీ ప్రేక్షకులతో చురుకుగా కమ్యూనికేట్ చేయడం. దీన్ని చేయడానికి ఒక మార్గం సోషల్ మీడియా ద్వారా: Facebook పేజీ, Twitter ఖాతా మరియు ఇతర సామాజిక ఖాతాలను సెటప్ చేయండి. మీరు పోస్ట్ చేసిన దానిపై ఎవరైనా వ్యాఖ్యానించినప్పుడు సమాచారాన్ని అందించడానికి లేదా త్వరగా ప్రతిస్పందించడానికి ఇది మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. దీన్ని చేయడానికి రెండవ మార్గం మీ ఆన్లైన్ ప్రేక్షకులకు ప్రత్యేకమైన పోటీలను హోస్ట్ చేయడం.
ఉదాహరణకు, మీ బ్లాగ్ యొక్క RSS ఫీడ్ లేదా Facebook పేజీకి సబ్స్క్రయిబ్ చేయడం కోసం పాల్గొనేవారు ఐప్యాడ్ను గెలుచుకునే అవకాశం ఉన్న పోటీని మీరు సృష్టించవచ్చు. సోషల్ మీడియాలో మీ కంటెంట్తో పరస్పర చర్య చేసే వ్యక్తులను వారు ఎందుకు ఇష్టపడుతున్నారు మరియు వారి అభిప్రాయానికి ప్రతిస్పందించడం మరొక ఎంపిక. కమ్యూనిటీ ఫోరమ్ను నిర్మించడం అనేది కస్టమర్ల అభిప్రాయాన్ని పొందడానికి మరియు వారితో క్రమం తప్పకుండా పరస్పర చర్య చేయడానికి గొప్ప మార్గం.
కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని ఏకీకృతం చేయండి
మీ ప్రేక్షకుల నిలుపుదల ప్రయత్నాల నుండి ఎక్కువ ప్రయోజనం పొందడానికి, మీరు వినడం మరియు తగిన విధంగా స్పందించడం అవసరం. దీని అర్థం ఏకీకృతం చేయడం కస్టమర్ అభిప్రాయం నియామక పద్ధతులు, ఉత్పత్తి అభివృద్ధి చక్రాలు మరియు కీలకమైన మార్కెటింగ్ నిర్ణయాల నుండి - మీ సంస్థ యొక్క వ్యూహం యొక్క అన్ని అంశాలలో. Channelreply.com కేవలం 58% వ్యాపారాలు మాత్రమే తమ కస్టమర్లను సర్వేలను పూర్తి చేయమని అడుగుతున్నాయని రాశారు
మీ లక్ష్య ప్రేక్షకుల అవసరాలను గుర్తించడానికి కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని ఉపయోగించండి. కస్టమర్ సర్వేలు మరియు ఫోకస్ గ్రూపులు వారి ప్రవర్తనను ప్రేరేపించేవి, నిమగ్నం చేసేవి, నిరుత్సాహపరుస్తాయి లేదా ప్రభావితం చేసే వాటిని గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడతాయి. మీరు మీ వ్యాపార నమూనాను ఎలా మెరుగుపరచాలనే దానిపై కస్టమర్ల నుండి ఆలోచనలను అభ్యర్థించడం కోసం మీరు సోషల్ మీడియా ఫోరమ్ను కూడా సృష్టించాలనుకోవచ్చు.
- కస్టమర్-సెంట్రిక్ బ్రాండ్- మీ కస్టమర్లు మీ ఉత్తమ మార్కెటింగ్ బృందం, కాబట్టి వారు ఏమి కోరుకుంటున్నారు మరియు వారు ఎలా కమ్యూనికేట్ చేయాలనుకుంటున్నారు అనేది మీకు తెలుసుకోవడం ముఖ్యం.
- ఆవిష్కరణకు అవకాశం - మీ ఉత్పత్తి లేదా సర్వీస్ లైన్లో తక్కువ పోటీ మరియు అధిక కస్టమర్ అవసరం ఉన్న అవకాశాలను గుర్తించండి - ఇది మిమ్మల్ని కొత్త ఉత్పత్తి ఆలోచనలు లేదా సేవా సమర్పణలకు దారి తీయవచ్చు.
- మార్కెట్ పరిశోధన - మీరు పోటీదారులకు వ్యతిరేకంగా ఎలా దొరుకుతున్నారో అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా మార్కెట్లో పోటీ ప్రయోజనాన్ని పెంపొందించడానికి భవిష్యత్తు ప్రణాళికలను ప్రారంభించడానికి ఇప్పటికే ఉన్న ఉత్పత్తులు మరియు సేవలపై కస్టమర్ ఇన్పుట్ను ఉపయోగించవచ్చు - మీ ప్రత్యక్ష పోటీ మాత్రమే కాకుండా పోల్చదగిన వస్తువులు లేదా సేవలను అందించే ఇతర ఆటగాళ్లు కూడా .
స్థిరమైన ఓమ్నిఛానల్ కస్టమర్ మద్దతును అందించండి
ప్రేక్షకుల నిలుపుదలని మెరుగుపరచడానికి స్థిరమైన ఓమ్నిఛానల్ కస్టమర్ మద్దతును అందించడం గొప్ప మార్గం. అధిక-నాణ్యత, ఖచ్చితమైన సమాచారం మరియు సేవ సహాయం అందించడం వలన మీ సంస్థతో పరిచయాల సంఖ్య తగ్గుతుందని, ప్రమేయం ఉన్న పార్టీలందరికీ సమయం మరియు డబ్బు ఆదా అవుతుందని మేము కనుగొన్నాము.
ఫోన్ కాల్లు, చాట్ సెషన్లు, ఇమెయిల్లు లేదా క్లయింట్లతో మీరు కలిగి ఉండే ఇతర కరస్పాండెన్స్లపై ఖర్చులను ఆదా చేయడంతో పాటు, ఓమ్నిఛానెల్ సపోర్ట్ అందించడం వల్ల మీ కస్టమర్లు తాము విన్నట్లుగా మరియు వారి ఆందోళనలు విలువైనవిగా భావించేలా చేయవచ్చు. ఇది అధిక కస్టమర్ సంతృప్తి రేట్లకు దారితీస్తుందని చూపబడింది, అంటే మీకు మరియు క్లయింట్ ఇద్దరికీ నిలుపుదల పెరుగుతుంది.
లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ను సృష్టించండి
లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ అనేది పునరావృత కొనుగోలు ప్రవర్తనను ప్రోత్సహించడానికి ఆటోమేటెడ్ మార్గం. కస్టమర్లు వారి కొనుగోళ్ల ఫ్రీక్వెన్సీ ఆధారంగా పాయింట్లు లేదా రివార్డ్లను సంపాదిస్తారు మరియు ఆ పాయింట్లను రీడీమ్ చేయడానికి, వారికి కనీస లావాదేవీలు అవసరం. ఎ బాగా రూపొందించిన లాయల్టీ సిస్టమ్ మీరు మరియు మీ కస్టమర్లు ఇద్దరికీ ప్రయోజనాలను పొందవచ్చు: కస్టమర్ ప్రాధాన్యతలను ట్రాక్ చేయడానికి మీకు ఒక మార్గాన్ని అందించడం ద్వారా వారు ప్రశంసించబడ్డారని భావించడం ద్వారా కస్టమర్ నిలుపుదలని ప్రోత్సహిస్తుంది. లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్లో మూడు కీలక భాగాలు ఉండాలి: కస్టమర్లు రీడీమ్ చేయగల సులభమైన అర్హత రివార్డ్లు.
మీ కస్టమర్లతో సానుభూతి పొందండి
మీ ప్రేక్షకులతో ప్రతిధ్వనించే కంటెంట్ని సృష్టించడానికి, వారు ఎవరో మరియు వారికి ఏది ముఖ్యమైనదో అర్థం చేసుకోవడం ముఖ్యం. దీనర్థం వారి నమ్మకాలు, విలువలు, లక్ష్యాలు, అలాగే వారు మీ పోటీదారుల కంటే మిమ్మల్ని ఎందుకు ఎంచుకుంటున్నారో అర్థం చేసుకోవడం. అయితే, అభిప్రాయంలో ఎల్లప్పుడూ తేడా ఉంటుంది, కానీ ఎవరైనా ఎలా ఆలోచిస్తారనే దాని గురించి మీకు ఎంత ఎక్కువ తెలిస్తే, వారితో కనెక్ట్ అవ్వడానికి మీకు అంత మంచి అవకాశం ఉంటుంది.
కస్టమర్ సంబంధాలను మెరుగుపరచడానికి సంఘాన్ని సృష్టించడం
కస్టమర్ సంబంధాలను మెరుగుపరచడానికి ఒక మార్గం ఆన్లైన్ కమ్యూనిటీని నిర్మించడం. సామూహిక మరియు ఆకర్షణీయమైన ప్రదేశం ద్వారా మీ కస్టమర్లతో పరస్పర చర్చ చేయడం ద్వారా, మీరు ఇతర మార్కెటింగ్ టెక్నిక్ల కంటే త్వరగా నమ్మకం మరియు విధేయతను ఏర్పరచుకోవచ్చు. సర్వేల నుండి పోల్లు లేదా పోటీల వరకు, ఈ స్పేస్లు అధిక నాణ్యత అవకాశాల నుండి అభిప్రాయాన్ని అంచనా వేయడానికి గొప్పవి, ఇవి ఒక ప్రేరణతో కొనుగోలు కాకుండా కాలక్రమేణా విశ్వసనీయ వినియోగదారులుగా మారతాయి.
కస్టమర్ల సమస్యలపై స్పందించండి
ఉత్పత్తి లేదా సేవతో సమస్య ఉన్నట్లయితే, మీ కస్టమర్లకు దాని గురించి తెలుసునని మీరు నిర్ధారించుకోవాలి. దీన్ని చేయడానికి, ఎవరికైనా సమస్య ఉన్నప్పుడు త్వరగా మరియు మర్యాదపూర్వకంగా ప్రతిస్పందించాలని నిర్ధారించుకోండి. కస్టమర్ సేవను సంప్రదించడానికి ముందే ప్రజలు Yelp, Reddit మొదలైన సైట్లలో తరచుగా సమీక్షలను వ్రాస్తారు, అయితే వారు ముందుగా కస్టమర్ మద్దతును సంప్రదించినట్లయితే, ఈ సమీక్షలను నివారించవచ్చు.
దీన్ని చేయడానికి ఉత్తమ మార్గం కస్టమర్ సేవను ఉపయోగించడం chatbot మీ కంపెనీతో వ్యక్తులు ఎదుర్కొనే అత్యంత సాధారణ సమస్యలను అది నిర్వహించగలదు, కాబట్టి మీరు అభిప్రాయం మరియు మెరుగుదల కోసం అవకాశాన్ని ఎప్పటికీ కోల్పోరు.
ఇంటరాక్టివ్ మరియు ఇన్ఫర్మేటివ్ కంటెంట్ను సృష్టించండి
మీ ప్రేక్షకులకు ఇన్ఫర్మేటివ్ కంటెంట్ను అందించడం వారిని నిమగ్నమై ఉంచడానికి ఉత్తమ మార్గాలలో ఒకటి. ఇంటరాక్టివ్ కంటెంట్ అంటే మీరు ఎవరైనా వారి నుండి నేర్చుకోగలిగే విలువైన సమాచారాన్ని అందిస్తూనే వారి పరికరాలలో చదివే వ్యక్తుల కోసం వినియోగదారు-స్నేహపూర్వక అనుభవాన్ని సృష్టించడం. ఈ రకమైన కంటెంట్ ఇంటరాక్టివ్గా ఉన్నందున సాధారణ బ్లాగ్ పోస్ట్ల కంటే ఎక్కువ షేర్లు మరియు ఎంగేజ్మెంట్ను పొందుతుంది.
- ఏదైనా ఎలా జరిగిందో మీ ప్రేక్షకులకు చూపించడానికి ఒక మార్గంగా వీడియో కంటెంట్ను చేర్చండి. ఇది వారు ఉపయోగించే మరియు నేర్చుకోగల సమాచారాన్ని అందించడానికి అనుగుణంగా ఉంటుంది.
- సంక్లిష్ట విషయాలు లేదా డేటా సెట్ల దృశ్యమాన ప్రాతినిధ్యం కోసం ఇన్ఫోగ్రాఫిక్లను ఉపయోగించండి. ఇన్ఫోగ్రాఫిక్స్ కూడా కొంతవరకు ఇంటరాక్టివ్గా ఉంటాయి, ఇవి కేవలం టెక్స్ట్ వంటి ఇతర విజువల్స్ కంటే మరింత ఆకర్షణీయంగా ఉంటాయి.
- పాఠకులను ఎంగేజ్ చేయడానికి మీ కంటెంట్లో పోల్లు మరియు క్విజ్లను చేర్చండి. ఈ విధంగా, మీరు ప్రేక్షకులకు ఇంటరాక్టివ్ మరియు వినోదభరితమైన సమాచారాన్ని పంచుకోవచ్చు. పోల్లు ఒక గొప్ప సాధనం ఎందుకంటే అవి ప్రజలు తమ వద్ద ఉన్న సమస్య లేదా టాపిక్ గురించి ఏమనుకుంటున్నారో వారి ఓటుతో సులభంగా సమాధానం ఇవ్వడానికి అనుమతిస్తాయి.
ముగింపు
మీరు మీ కంపెనీ అభివృద్ధి చెందాలంటే, దానికి నమ్మకమైన కస్టమర్లు అవసరమని గుర్తుంచుకోవడం ముఖ్యం. కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహాలు క్లయింట్తో ప్రతి పరస్పర చర్యలో వ్యక్తిగత మర్యాదను కొనసాగిస్తూ అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవను అందించడం ద్వారా కస్టమర్ అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు విశ్వసనీయతను మెరుగుపరచడానికి రూపొందించబడ్డాయి.
