Афзоиши аудитория яке аз қисмҳои мураккаби эҷоди мундариҷа мебошад. Новобаста аз он ки шумо блогнавис, YouTuber ё соҳиби саҳифаи Facebook ҳастед, роҳҳои зиёди эҷодӣ мавҷуданд, ки шумо метавонед сатҳи нигоҳдории шунавандагони худро беҳтар кунед. Дар ин мансаби блог, мо муҳокима хоҳем кард, ки чӣ гуна пайравонатонро барои дастрасӣ ва ҷалби ҳадди аксар идора ва афзоиш диҳед. Яке аз амалияҳое, ки шумо бояд баррасӣ кунед, ин як сӯҳбати муассири ҷомеа аст, масалан, дар он https://viafoura.com/community-chat/.
Таҷрибаи муштариён бояд афзалият дошта бошад
Таҷрибаи муштариён афзалияти рақами яки ҳар як ширкат аст. Ҳангоме ки ширкатҳо стратегияҳои маркетингии худро таҳия мекунанд, таҷрибаи муштариён бояд дар расидан ба шунавандагони худ дар мадди аввал бошад. Мундариҷаи олӣ ва ҳузури ҷалби васоити ахбори омма танҳо ду мисолест, ки метавонанд ба беҳтар кардани муносибати бренд бо мизоҷони худ кумак кунанд.
Стратегияи таҷрибаи муштариёни ширкат бояд аз аудитория оғоз шавад. Онҳо чӣ мехоҳанд? Гарчанде ки ин ҷавоб аз одам ба одам фарқ мекунад, якчанд чизҳои умумӣ мавҷуданд, ки аксари одамон ногузир зикр мекунанд: вақтхушӣ ва ҳамкорӣ.
Таъмини ҷалби муштариён дар вақти воқеӣ
Таъмини ҷалби муштариён дар вақти воқеӣ маънои муоширати фаъол бо шунавандагони худро дорад. Яке аз роҳҳои ин кор тавассути васоити ахбори иҷтимоӣ аст: таъсиси саҳифаи Facebook, ҳисоби Twitter ва дигар аккаунтҳои иҷтимоӣ. Он ба шумо имкон медиҳад, ки ҳангоми шарҳ додани чизе дар бораи чизе, ки шумо интишор мекунед, маълумот пешниҳод кунед ё зуд посух диҳед. Роҳи дуюми ин кор мизбони озмунҳоест, ки ба аудиторияи онлайни шумо истисноӣ аст.
Масалан, шумо метавонед як озмуне эҷод кунед, ки дар он иштирокчиён имконияти гирифтани iPad -ро танҳо барои обуна шудан ба лентаи блоги худ дар RSS ё саҳифаи Facebook доранд. Варианти дигар ин аст, ки аз одамоне, ки бо мундариҷаи шумо дар васоити ахбори омма муошират мекунанд, чаро ин ба онҳо маъқул аст ва ба фикру мулоҳизаҳои онҳо посух медиҳанд. Сохтани форуми ҷомеа як роҳи олии гирифтани фикру мулоҳизаҳои муштариён ва мунтазам бо онҳо муошират кардан аст.
Бозгашти муштариёнро муттаҳид кунед
Барои ба даст овардани ҳадди аксар аз талошҳои нигоҳ доштани аудитория, шумо бояд тавонед гӯш кунед ва ба таври мувофиқ посух диҳед. Ин маънои интегратсияро дорад фикру мулоҳизаҳои муштариён ба ҳама ҷанбаҳои стратегияи ташкилоти шумо - аз амалияи киро кардан, давраҳои таҳияи маҳсулот ва қарорҳои асосии маркетинг. Channelreply.com менависад, ки танҳо 58% корхонаҳо аз муштариёнашон хоҳиш мекунанд, ки пурсишҳоро пур кунанд
Истифодаи фикру мулоҳизаҳои муштариён барои муайян кардани ниёзҳои шунавандагони мақсадноки шумо. Тадқиқоти муштариён ва гурӯҳҳои фокусӣ метавонанд ба шумо дар муайян кардани он, ки рафтори онҳоро бармеангезад, ҷалб мекунад, рӯҳафтода мекунад ё ба таври дигар таъсир мерасонад, кӯмак расонад. Шумо инчунин метавонед як форум барои васоити ахбори иҷтимоӣ эҷод кунед, то идеяҳои муштариёнро дар бораи чӣ гуна беҳтар кардани модели тиҷорати худ такмил диҳед.
- Бренди ба мизоҷон нигаронидашуда- Мизоҷони шумо дастаи беҳтарини маркетинги шумо ҳастанд, аз ин рӯ муҳим аст, ки шумо донед, ки онҳо чӣ мехоҳанд ва бо онҳо чӣ гуна муошират кардан мехоҳанд.
- Имконияти навоварӣ - Имкониятҳоро дар маҳсулот ё хидмати худ муайян кунед, ки дар он рақобат кам аст ва ниёзи зиёди муштариён вуҷуд дорад - ин метавонад шуморо ба ғояҳои нави маҳсулот ё пешниҳоди хидмат расонад.
- Тадқиқоти бозор - Шумо метавонед саҳми муштариёнро дар бораи маҳсулот ва хидматҳои мавҷуда истифода баред, то нақшаҳои ояндаро барои ба даст овардани бартарии рақобатпазир дар бозор тавассути фаҳмидани он ки шумо бо рақибон чӣ гуна муқовимат мекунед, на танҳо рақобати бевоситаи шумо, балки бозигарони дигаре, ки мол ё хидмати муқоисавиро пешкаш мекунанд. .
Дастгирии муштариёни ҳамаҷонибаи каналро таъмин кунед
Таъмини дастгирии муштариёни ҳамаҷонибаи канал як роҳи олии беҳтар кардани нигоҳдории аудитория мебошад. Мо дарёфтем, ки пешниҳоди иттилооти босифат, дақиқ ва хидматрасонӣ шумораи тамосҳоро бо ташкилоти шумо коҳиш медиҳад, вақт ва пулро барои ҳамаи ҷонибҳои манфиатдор сарфа мекунад.
Илова ба сарфаи хароҷот дар занги телефон, ҷаласаҳои чат, почтаи электронӣ ё мукотибаи дигаре, ки шумо метавонед бо мизоҷон дошта бошед, дастгирии ҳамаҷониба инчунин метавонад муштариёни шуморо эҳсос кунад, ки гӯё онҳо шунида мешаванд ва нигарониҳои онҳо арзишманданд. Ин нишон дод, ки ба сатҳи баландтари қаноатмандии мизоҷон оварда мерасонад, ки маънои нигоҳдории ҳам барои шумо ва ҳам муштариро дорад.
Барномаи вафодорӣ эҷод кунед
Барномаи вафодорӣ як роҳи худкорест барои ҳавасманд кардани рафтори такрории харид. Мизоҷон вобаста ба басомади хариди худ холҳо ё мукофотҳо ба даст меоранд ва барои баргардонидани ин нуқтаҳо ба онҳо ҳадди ақали транзаксия лозим аст. А. системаи вафодории хуб тарҳрезишуда метавонад ҳам барои шумо ва ҳам барои муштариёни шумо манфиат дошта бошад: он нигоҳ доштани муштариёнро ҳавасманд мекунад, то онҳо эҳтироми худро қадр кунанд ва ба шумо роҳи пайгирии афзалиятҳои муштариёнро диҳанд. Барномаи вафодорӣ бояд се ҷузъи калидӣ дошта бошад: мукофотҳои тахассусии осон, ки муштариён метавонанд онҳоро харанд.
Ба мизоҷони худ ҳамдардӣ кунед
Барои эҷод кардани мундариҷа, ки ба аудиторияи шумо ҳамоҳанг аст, фаҳмидани он ки онҳо кистанд ва барои онҳо аз ҳама муҳимтар аст. Ин маънои фаҳмидани эътиқод, арзишҳо, ҳадафҳо ва инчунин сабаби он аст, ки чаро онҳо шуморо аз рақибони худ интихоб мекунанд. Албатта, ақида ҳамеша фарқият хоҳад дошт, аммо ҳар қадаре ки шумо дар бораи он фикр кунед, ки каси дигар чӣ гуна фикр мекунад, ҳамон қадар имкони пайвастшавӣ бо онҳо зиёд мешавад.
Таъсиси ҷомеа барои беҳтар кардани муносибатҳои муштариён
Як роҳи беҳтар кардани муносибатҳои муштариён ин сохтани ҷомеаи онлайн аст. Бо муштариёни худ тавассути фазои коммуналӣ ва ҷалбкунанда, шумо метавонед эътимод ва вафодориро нисбат ба дигар усулҳои маркетинг зудтар барқарор кунед. Аз пурсишҳо то пурсишҳо ё озмунҳо, ин ҷойҳо барои арзёбии фикру мулоҳизаҳо аз дурнамои сифати баланд, ки бо мурури замон ба ҷои харидории импулсӣ ба истеъмолкунандагони содиқ табдил меёбанд, бузурганд.
Ба масъалаҳои муштариён ҷавобгӯ бошед
Агар ягон мушкилот бо маҳсулот ё хидмат вуҷуд дошта бошад, шумо мехоҳед боварӣ ҳосил кунед, ки муштариёни шумо дар бораи он медонанд. Барои ин, боварӣ ҳосил кунед, ки ҳангоми мушкилот касе зуд ва хушмуомила ҷавоб диҳад. Одамон аксар вақт дар сайтҳо ба монанди Yelp, Reddit ва ғайра шарҳ менависанд, ҳатто пеш аз он ки бо хадамоти муштариён тамос гиранд, аммо агар онҳо аввал бо дастгирии мизоҷон тамос гирифта бошанд, аз ин баррасиҳо канорагирӣ кардан мумкин аст.
Беҳтарин роҳи ин кор истифодаи хидматрасонии муштариён аст Чоп кунед ки метавонад масъалаҳои маъмултарини одамонро бо ширкати шумо ҳал кунад, аз ин рӯ шумо ҳеҷ гоҳ имкони фикру мулоҳиза ва такмилро аз даст нахоҳед дод.
Эҷоди мундариҷаи интерактивӣ ва иттилоотӣ
Таъмини шунавандагони худ бо мундариҷаи иттилоотӣ яке аз роҳҳои беҳтарини ҷалби онҳост. Мундариҷаи интерактивӣ маънои онро дорад, ки шумо барои одамоне, ки дар дастгоҳҳои худ мехонанд, таҷрибаи корбарона эҷод мекунед ва ҳамзамон маълумоти арзишмандеро пешниҳод мекунед, ки ҳама аз онҳо омӯхта метавонанд. Ин намуди мундариҷа инчунин назар ба паёмҳои муқаррарии блог саҳмҳо ва ҷалби бештар мегирад, зеро он интерактивӣ аст.
- Мундариҷаи видеоро ҳамчун як роҳи нишон додани шунавандагони худ, ки чӣ гуна анҷом дода мешавад, дохил кунед. Ин ба пешниҳоди маълумоте мувофиқат мекунад, ки онҳо метавонанд истифода баранд ва аз онҳо омӯзанд.
- Барои муаррифии визуалии мавзӯъҳои мураккаб ё маҷмӯи маълумот инфографикаро истифода баред. Инфографика инчунин то андозае интерактивӣ буда, онҳоро нисбат ба дигар визуалҳо ба мисли танҳо матн ҷолибтар месозад.
- Барои ҷалби хонандагон ба мундариҷаи худ пурсишҳо ва викторинаҳо ворид кунед. Ҳамин тариқ, шумо метавонед иттилооти интерактивӣ ва фароғатиро барои шунавандагон мубодила кунед. Пурсишҳо як воситаи олӣ мебошанд, зеро онҳо ба одамон имкон медиҳанд, ки ба осонӣ бо овоздиҳии худ ба он чизе, ки онҳо дар бораи як масъала ё мавзӯи мавриди назар доранд, ҷавоб диҳанд.
хулоса
Дар хотир доштан муҳим аст, ки агар шумо хоҳед, ки ширкати шумо рушд кунад, он ба мизоҷони содиқ ниёз дорад. Стратегияҳои нигоҳдории мизоҷон барои кӯмак ба фаҳмидани ниёзҳои муштариён ва беҳтар кардани садоқат тавассути пешниҳоди хидмати фавқулоддаи мизоҷон ҳангоми нигоҳ доштани хушмуомилагии байнишахсӣ дар ҳар муносибат бо мизоҷ тарҳрезӣ шудаанд.
