แนวทางปฏิบัติในการปรับปรุงการรักษาผู้ชมสำหรับชุมชนออนไลน์

การเพิ่มจำนวนผู้ชมเป็นส่วนที่ซับซ้อนที่สุดในการสร้างเนื้อหา ไม่ว่าคุณจะเป็นบล็อกเกอร์, YouTuber หรือเจ้าของเพจ Facebook มีวิธีสร้างสรรค์มากมายที่คุณสามารถเพิ่มอัตราการคงผู้ชมไว้ได้ ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพูดถึงวิธีจัดการและเพิ่มผู้ติดตามของคุณเพื่อการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมสูงสุด แนวทางปฏิบัติข้อหนึ่งที่คุณควรพิจารณาคือการแชทในชุมชนที่มีประสิทธิภาพ เช่น แนวทางปฏิบัติที่ https://viafoura.com/community-chat/.

ประสบการณ์ของลูกค้าต้องมาก่อน

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของบริษัทใดๆ ในปัจจุบัน เมื่อบริษัทพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด ประสบการณ์ของลูกค้าควรอยู่ในระดับแนวหน้าในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและการมีอยู่ของโซเชียลมีเดียเป็นเพียงตัวอย่างสองตัวอย่างที่สามารถช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ของแบรนด์กับลูกค้าได้

กลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของบริษัทควรเริ่มต้นด้วยผู้ชม พวกเขาต้องการอะไร แม้ว่าคำตอบนี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล แต่ก็มีบางสิ่งทั่วไปที่คนส่วนใหญ่มักจะกล่าวถึงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ได้แก่ ความบันเทิงและการโต้ตอบ

ให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์

การให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์หมายถึงการสื่อสารกับผู้ชมของคุณอย่างกระตือรือร้น วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือผ่านโซเชียลมีเดีย: ตั้งค่าเพจ Facebook บัญชี Twitter และบัญชีโซเชียลอื่นๆ จะช่วยให้คุณเสนอข้อมูลหรือตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นในสิ่งที่คุณโพสต์ วิธีที่สองในการทำเช่นนี้คือการจัดการแข่งขันที่เฉพาะสำหรับผู้ชมออนไลน์ของคุณเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสร้างการแข่งขันที่ผู้เข้าร่วมมีโอกาสที่จะชนะ iPad เพียงสมัครรับฟีด RSS ของบล็อกหรือหน้า Facebook อีกทางเลือกหนึ่งคือการถามผู้ที่โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดียว่าทำไมพวกเขาถึงชอบและตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขา การสร้างฟอรัมชุมชนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับคำติชมจากลูกค้าและโต้ตอบกับพวกเขาเป็นประจำ

ผสานรวมคำติชมของลูกค้า

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการรักษาผู้ชมของคุณ คุณจะต้องสามารถฟังและตอบสนองอย่างเหมาะสม ซึ่งหมายถึงการบูรณาการ ความคิดเห็นของลูกค้า ในทุกแง่มุมของกลยุทธ์องค์กรของคุณ ตั้งแต่แนวทางปฏิบัติในการจ้างงาน วงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการตัดสินใจทางการตลาดที่สำคัญ Channelreply.com เขียนว่ามีเพียง 58% ของธุรกิจที่ขอให้ลูกค้าตอบแบบสอบถาม

ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อกำหนดความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ การสำรวจลูกค้าและกลุ่มสนทนาสามารถช่วยให้คุณระบุสิ่งที่จูงใจ มีส่วนร่วม หงุดหงิด หรือมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพวกเขาได้ คุณอาจต้องการสร้างฟอรัมโซเชียลมีเดียเพื่อขอแนวคิดจากลูกค้าเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงรูปแบบธุรกิจของคุณ

• แบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง- ลูกค้าของคุณคือทีมการตลาดที่ดีที่สุดของคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและชอบที่จะสื่อสารกับพวกเขาอย่างไร

• โอกาสสำหรับนวัตกรรม – ระบุโอกาสในสายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่มีการแข่งขันต่ำและความต้องการของลูกค้าสูง – นี้อาจนำคุณไปสู่แนวคิดผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอบริการใหม่

• การวิจัยตลาด – คุณสามารถใช้ข้อมูลจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่เพื่อเปิดใช้แผนในอนาคตเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดโดยทำความเข้าใจว่าคุณจะเอาชนะคู่แข่งได้อย่างไร ไม่ใช่แค่การแข่งขันโดยตรงของคุณ แต่ยังรวมถึงผู้เล่นอื่นๆ ที่ส่งมอบสินค้าหรือบริการที่เทียบเท่ากัน .

ให้การสนับสนุนลูกค้าช่องทาง Omni ที่สอดคล้องกัน

การให้การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel อย่างสม่ำเสมอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการรักษาผู้ชม เราพบว่าการให้ข้อมูลและบริการที่มีคุณภาพและถูกต้องแม่นยำช่วยลดจำนวนผู้ติดต่อกับองค์กรของคุณ ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย

นอกเหนือจากการประหยัดค่าใช้จ่ายในการโทรศัพท์ เซสชันการแชท อีเมล หรือการติดต่อสื่อสารอื่นๆ ที่คุณอาจมีกับลูกค้า การให้การสนับสนุนแบบ Omnichannel ยังทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังรับฟังและเห็นว่าข้อกังวลของพวกเขามีค่า สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่านำไปสู่อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ซึ่งหมายถึงการรักษาที่เพิ่มขึ้นสำหรับทั้งคุณและลูกค้า

สร้างโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีอัตโนมัติในการส่งเสริมพฤติกรรมการซื้อซ้ำ ลูกค้าจะได้รับคะแนนหรือรางวัลตามความถี่ในการซื้อ และเพื่อแลกคะแนน พวกเขาต้องการจำนวนธุรกรรมขั้นต่ำ NS ระบบความภักดีที่ออกแบบมาอย่างดี สามารถมีประโยชน์ทั้งกับคุณและลูกค้าของคุณ: ส่งเสริมการรักษาลูกค้าโดยทำให้พวกเขารู้สึกชื่นชมพร้อมทั้งให้วิธีการติดตามความชอบของลูกค้า โปรแกรมความภักดีควรมีองค์ประกอบหลักสามประการ: รางวัลคุณสมบัติง่าย ๆ ที่ลูกค้าสามารถแลกได้

เอาใจใส่กับลูกค้าของคุณ

ในการสร้างเนื้อหาที่ตรงใจผู้ชมของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใครและอะไรสำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา นี่หมายถึงการเข้าใจความเชื่อ ค่านิยม เป้าหมายของพวกเขา และเหตุผลที่พวกเขาเลือกคุณเหนือคู่แข่งของคุณ แน่นอนว่าความคิดเห็นย่อมมีความแตกต่างกันอยู่เสมอ แต่ยิ่งคุณรู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไร โอกาสที่คุณจะได้ติดต่อกับพวกเขาก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

การสร้างชุมชนเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

วิธีหนึ่งในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการสร้างชุมชนออนไลน์ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณผ่านพื้นที่ส่วนกลางและการมีส่วนร่วม คุณสามารถสร้างความไว้วางใจและความภักดีได้เร็วกว่าเทคนิคการตลาดอื่นๆ ตั้งแต่การสำรวจไปจนถึงโพลหรือการแข่งขัน พื้นที่เหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการวัดผลตอบรับจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพสูงซึ่งจะกลายเป็นผู้บริโภคที่ภักดีเมื่อเวลาผ่านไปมากกว่าการซื้อแบบกระตุ้น

ตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้า

หากมีปัญหากับผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องตอบกลับอย่างรวดเร็วและสุภาพเมื่อมีคนมีปัญหา ผู้คนมักจะเขียนรีวิวบนเว็บไซต์เช่น Yelp, Reddit ฯลฯ ก่อนที่จะพิจารณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า แต่ถ้าพวกเขาได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก่อน ความเห็นเหล่านี้ก็สามารถหลีกเลี่ยงได้

วิธีที่ดีที่สุดคือการใช้บริการลูกค้า chatbot ที่สามารถจัดการกับปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้คนมีกับบริษัทของคุณ ดังนั้นคุณจะไม่พลาดโอกาสในการแสดงความคิดเห็นและปรับปรุง

สร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบและให้ข้อมูล

การจัดหาเนื้อหาที่ให้ข้อมูลแก่ผู้ชมเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วม เนื้อหาแบบอินเทอร์แอกทีฟหมายความว่าคุณสร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ให้กับผู้ที่อ่านบนอุปกรณ์ของพวกเขา ในขณะที่ยังคงให้ข้อมูลที่มีค่าที่ทุกคนสามารถเรียนรู้ได้ เนื้อหาประเภทนี้ยังได้รับการแบ่งปันและการมีส่วนร่วมมากกว่าโพสต์ในบล็อกทั่วไปเนื่องจากเป็นแบบโต้ตอบ

• รวมเนื้อหาวิดีโอเพื่อแสดงให้ผู้ชมเห็นถึงวิธีการดำเนินการ สิ่งนี้สอดคล้องกับการให้ข้อมูลที่พวกเขาสามารถใช้และเรียนรู้ได้
• ใช้อินโฟกราฟิกเพื่อแสดงหัวข้อหรือชุดข้อมูลที่ซับซ้อน อินโฟกราฟิกยังค่อนข้างโต้ตอบ ทำให้มีส่วนร่วมมากกว่าภาพอื่นๆ เช่น ข้อความเพียงอย่างเดียว
• รวมโพลและแบบทดสอบลงในเนื้อหาของคุณเพื่อดึงดูดผู้อ่าน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลที่โต้ตอบและให้ความบันเทิงแก่ผู้ชมได้ แบบสำรวจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเพราะช่วยให้ผู้คนสามารถตอบด้วยการโหวตว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับปัญหาหรือหัวข้อที่มีอยู่

สรุป

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าหากคุณต้องการให้บริษัทของคุณเติบโต บริษัทต้องการลูกค้าที่ภักดี กลยุทธ์การรักษาลูกค้าได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าและปรับปรุงความภักดีโดยการให้บริการลูกค้าที่ไม่ธรรมดาในขณะที่รักษามารยาทระหว่างบุคคลในทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า