การออกและอ่านบทวิจารณ์มีส่วนสำคัญในการช็อปปิ้ง ไม่ว่าคุณจะซื้อทางออนไลน์หรือผ่านร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ตามที่ สำรวจ 2020 โดย BrightLocal ผู้บริโภค 87% ตรวจสอบรีวิวออนไลน์ของบริษัทในท้องถิ่น ขณะที่ 48% ของผู้บริโภคจะคิดที่จะซื้อจากธุรกิจที่มีคะแนนน้อยกว่า 4 ดาว อย่างที่คุณเห็น การมีคะแนนสูงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่
มีเว็บไซต์มากมายที่สามารถช่วยให้คุณเรียกดูรีวิวนับพันได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ Trustpilot ที่ได้รับความนิยมตลอดกาล ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกลงไปในเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงนี้ และสุดท้ายก็สรุปได้ว่าเว็บไซต์รีวิวนี้ถูกกฎหมายและเชื่อถือได้หรือไม่
Trustpilot คืออะไร?
Trustpilot ก่อตั้งขึ้นในปี 2007 เป็นเว็บไซต์ที่ผู้บริโภคสามารถออกและอ่านบทวิจารณ์สำหรับธุรกิจที่หลากหลาย โดยพื้นฐานแล้วจะคล้ายกับเว็บไซต์เช่น Yelp หรือ Better Business Bureau (BBB) ตามที่ Trustpilotเว็บไซต์นี้เริ่มต้นโดย Peter Holten Mühlmann ผู้ก่อตั้งและ CEO ด้วยความพยายามที่จะให้แพลตฟอร์มผู้บริโภคสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจได้ ในขณะเดียวกันธุรกิจเหล่านี้ก็ได้รับโอกาสในการรับฟังความคิดเห็นเหล่านี้และตอบสนองตามนั้น .
หากบริษัทอ้างสิทธิ์หน้า Trustpilot ของตน พวกเขาสามารถโต้ตอบกับลูกค้าที่เขียนรีวิวได้โดยตรง ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี
เว็บไซต์ทำงานอย่างไร
วิธีการทำงานของ Trustpilot ค่อนข้างง่ายและตรงไปตรงมา หากผู้บริโภคต้องการเขียนรีวิวหรือแบ่งปันประสบการณ์กับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง พวกเขาก็ต้องสร้างบัญชีฟรีเพื่อดำเนินการดังกล่าว ในทำนองเดียวกัน บริษัทต่างๆ ก็สามารถสร้างบัญชีฟรีเพื่อตอบสนองต่อรีวิวของผู้บริโภคได้ อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนสำหรับบัญชี หากคุณต้องการตรวจสอบคะแนนของธุรกิจหรืออ่านบทวิจารณ์
ทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็นบน Trustpilot ได้ฟรี แต่มีหลักเกณฑ์สองสามข้อที่คุณต้องจำไว้ก่อนที่จะทำเช่นนั้น ก่อนที่คุณจะสามารถเขียนรีวิวได้ ก่อนอื่นคุณต้องทำเครื่องหมายที่ช่องเพื่อยืนยันว่าบทวิจารณ์ที่คุณกำลังจะออกในหน้าของบริษัทนั้นเป็นประสบการณ์ส่วนตัวของคุณที่เกิดขึ้นจริง จากนั้น คุณต้องพิมพ์ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องด้วย เพื่อให้ความเห็นของคุณได้รับการยืนยันและโพสต์ได้
มีแถบค้นหาบนเว็บไซต์ Trustpilot ซึ่งคุณสามารถค้นหาชื่อธุรกิจได้ คุณยังสามารถค้นหาตามหมวดหมู่ ลองใช้ TeePublic เป็นตัวอย่าง เพื่อที่เราจะได้อธิบายเพิ่มเติมว่าเว็บไซต์นี้ทำงานอย่างไร TeePublic เป็นร้านขายเสื้อผ้าพิมพ์ลายที่เราเคยได้ยินเรื่องดีๆ มาบ้าง แต่โดยส่วนตัวแล้วเรายังไม่ได้ซื้ออะไรจากร้านนี้เลย
ในขณะที่เขียน TeePublic มีคะแนน Trustpilot 4.3 จาก 5 ดาวจากคอลเล็กชัน 134, 551 บทวิจารณ์ หากคุณต้องการเขียนรีวิวของคุณเอง เพียงแตะจำนวนดาวที่คุณต้องการให้บริษัท จากนั้นคลิก “เขียนรีวิว” เพื่อเริ่มพิมพ์ความคิดและประสบการณ์ของคุณ เมื่อคุณยืนยันและยืนยันทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว Trustpilot จะขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยที่อยู่อีเมล บัญชี Google หรือบัญชี Facebook ของคุณเพื่อเผยแพร่บทวิจารณ์
หากคุณเลื่อนลงมาเล็กน้อย คุณจะพบรายละเอียดของรีวิวทั้งหมดที่โพสต์ไปแล้ว ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่ามีกี่รีวิวที่ไม่ดีหรือแย่ หรือรีวิวที่ยอดเยี่ยมจำนวนเท่าใด สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างจริงจังว่าคุณต้องการผลักดันการซื้อจากร้านค้าบางแห่งหรือไม่
Trustpilot เป็นไซต์ที่ถูกกฎหมายหรือไม่?
จากสิ่งที่เราได้เห็นจากการเรียกดูผ่านเว็บไซต์ พูดได้อย่างปลอดภัยว่า Trustpilot เป็นเว็บไซต์รีวิวที่ถูกต้องตามกฎหมายสำหรับผู้บริโภค เห็นได้ชัดว่า Trustpilot สามารถบรรลุเป้าหมายผ่านไซต์นี้ ซึ่งก็คือการเชื่อมต่อผู้บริโภคและบริษัทเข้าด้วยกัน หากคุณลังเลที่จะเชื่อรีวิวและการให้คะแนนที่คุณพบใน Trustpilot คุณสามารถตรวจสอบกับ Better Business Bureau อีกครั้งเพื่อดูว่าการให้คะแนนตรงกันหรือไม่
วิธีรับรู้รีวิวปลอม
น่าเศร้าที่ไม่มีการรับประกันว่าบทวิจารณ์ที่คุณกำลังอ่านนั้นเป็นของแท้ บทวิจารณ์ปลอมมีมากขึ้นเรื่อย ๆ ในทุกวันนี้ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ Trustpilot จะได้รับความคิดเห็นที่น่าสงสัยร่วมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากไม่ต้องการการตรวจสอบอย่างหนักในส่วนของผู้บริโภค เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสองสามข้อที่คุณต้องจำไว้หากต้องการตรวจพบรีวิวปลอมบน Trustpilot:
- ตรวจสอบการโพสต์รีวิวจำนวนมากภายในระยะเวลาอันสั้น นี่เป็นสิ่งที่คุณต้องระวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นรีวิวเชิงบวกหรือเชิงลบติดต่อกัน อาจเป็นสัญญาณบ่งชี้ว่ามีใครบางคน—อาจเป็นบุคคลหรือบางคนจากบริษัท—กำลังโพสต์รีวิวปลอม
- ตรวจสอบไวยากรณ์ ภาษา และการสะกดคำ มีหลายครั้งที่บริษัทจะจ้างคนจากทั่วโลกเพียงเพื่อโพสต์รีวิวปลอมเกี่ยวกับบริษัทของตน บางคนถึงกับใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติเพื่อความสะดวก ในหลายกรณี คุณสามารถแยกความแตกต่างได้อย่างแท้จริงว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอมหรือไม่โดยพิจารณาจากว่ารีวิวนั้นดีหรือไม่ดี
- ดูรีวิวอื่นๆ ของผู้บริโภค การตรวจสอบรีวิวอื่นๆ ที่โพสต์โดยบัญชีที่น่าสงสัยเป็นพิเศษสามารถให้แนวคิดแก่คุณได้จริง ๆ ว่ารีวิวเหล่านั้นเป็นผู้ที่ได้รับค่าจ้างหรือเป็นผู้ตรวจทานที่แท้จริง มีรูปแบบสำหรับบัญชีปลอมเหล่านี้: ส่วนใหญ่ไม่มีชื่อหรือรูปโปรไฟล์ และเขียนรีวิวเฉพาะบริษัทหรือผลิตภัณฑ์เพียงแห่งเดียว
ในแง่ดี Trustpilot พยายามอย่างเต็มที่เพื่อ ต่อสู้กับรีวิวปลอม. ตามเว็บไซต์มีหุ่นยนต์ตรวจจับการฉ้อโกงมากกว่า 25 ตัวและผู้คนกว่า 70 คนกำลังตรวจสอบบนแพลตฟอร์ม ในความเป็นจริง Trustpilot ลบบทวิจารณ์ปลอมมากกว่า 2.2 ล้านรายการในปี 2020 เพียงปีเดียว โดยแพลตฟอร์มดังกล่าวระบุว่าระบบอัตโนมัติตรวจสอบรีวิวมากกว่า 100,000 รายการภายในวันเดียว
บทสรุป— Trustpilot เชื่อถือได้หรือไม่?
จากข้อมูลทั้งหมดที่เรารวบรวมมา ดูเหมือนว่า Trustpilot เป็นเว็บไซต์ตรวจสอบที่เชื่อถือได้ ซึ่งคุ้มค่าที่จะลองดูว่าคุณต้องการดูว่าผู้บริโภครายอื่นคิดอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจหนึ่งๆ การที่บริษัทมีคะแนนต่ำไม่ได้แปลว่าคุณควรหนีจากพวกเขาโดยไม่ให้โอกาสพวกเขาเสมอไป อย่างไรก็ตาม คุณควรคิดทบทวนด้วยเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากคุณตัดสินใจซื้อ
