Ang lumalaking madla ay isa sa mga pinaka kumplikadong bahagi ng paglikha ng nilalaman. Kung ikaw ay isang blogger, YouTuber, o may-ari ng Pahina ng Facebook, maraming mga malikhaing paraan kung saan maaari mong pagbutihin ang rate ng pagpapanatili ng iyong madla. Sa post sa blog na ito, tatalakayin namin kung paano pamahalaan at mapalago ang iyong mga tagasunod para sa maximum na maabot at nakikipag-ugnayan. Ang isa sa mga kasanayan na dapat mong isaalang-alang ay isang mabisang chat sa pamayanan, tulad ng matatagpuan sa https://viafoura.com/community-chat/.
Karanasan sa Customer Dapat Dapat Unahin
Ang karanasan sa customer ang nangungunang priyoridad ng anumang kumpanya ngayon. Kapag nabuo ng mga kumpanya ang kanilang mga diskarte sa marketing, ang karanasan sa customer ay dapat na nanguna sa pag-abot sa kanilang madla. Mahusay na nilalaman at isang nakakaengganyong pagkakaroon ng social media ay dalawang halimbawa lamang na makakatulong na mapabuti ang ugnayan ng isang tatak sa mga customer nito.
Ang diskarte sa karanasan sa customer ng isang kumpanya ay dapat magsimula sa madla. Ano ang gusto nila? Habang ang sagot na ito ay nag-iiba sa bawat tao, mayroong ilang mga pangkalahatang bagay na hindi maiwasang banggitin ng karamihan sa mga tao: aliwan at pakikipag-ugnayan.
Magbigay ng Pakikipag-ugnay sa Customer sa Real-Time
Ang pagbibigay ng pakikipag-ugnayan sa real-time na customer ay nangangahulugang aktibong pakikipag-usap sa iyong madla. Ang isang paraan upang magawa ito ay sa pamamagitan ng social media: mag-set up ng isang pahina sa Facebook, Twitter account, at iba pang mga social account. Papayagan ka nitong mag-alok ng impormasyon o mabilis na tumugon kapag may nagkomento sa isang bagay na nai-post mo. Ang pangalawang paraan upang magawa ito sa pamamagitan ng pagho-host ng mga patimpalak na eksklusibo sa iyong online na madla.
Halimbawa, maaari kang lumikha ng isang paligsahan kung saan ang mga kalahok ay may pagkakataon na manalo ng isang iPad para lamang sa pag-subscribe sa RSS feed o pahina ng Facebook ng iyong blog. Ang isa pang pagpipilian ay ang pagtatanong sa mga tao na nakikipag-ugnay sa iyong nilalaman sa social media kung bakit nila gusto ito at tumutugon sa kanilang puna. Ang pagbuo ng isang forum sa pamayanan ay isang mahusay na paraan upang makakuha ng puna ng mga customer at regular na makipag-ugnay sa kanila.
Isama ang Feedback ng Customer
Upang masulit ang pagsisikap sa pagpapanatili ng iyong madla, kailangan mong makinig at makatugon nang naaangkop. Nangangahulugan ito ng pagsasama feedback ng customer sa lahat ng aspeto ng diskarte ng iyong samahan - mula sa pagkuha ng mga kasanayan, ikot ng pag-unlad ng produkto, at mga pangunahing desisyon sa marketing. Channelreply.com nagsusulat na 58% lamang ng mga negosyo ang humihiling sa kanilang mga customer na kumpletuhin ang mga survey
Gumamit ng feedback ng customer upang matukoy ang mga pangangailangan ng iyong target na madla. Ang mga survey ng customer at mga pangkat ng pagtuon ay maaaring makatulong sa iyo na makilala kung ano ang nag-uudyok, nakikipag-ugnayan, nabigo, o nakakaimpluwensya sa kanilang pag-uugali. Maaari mo ring likhain ang isang forum ng social media para sa paghingi ng mga ideya mula sa mga customer sa kung paano mo mapapagbuti ang modelo ng iyong negosyo.
- Brand-centric ng customer- Ang iyong mga customer ang iyong pinakamahusay na koponan sa marketing, kaya mahalaga na malaman mo kung ano ang gusto nila at kung paano nila nais makipag-usap.
- Isang pagkakataon para sa pagbabago - Kilalanin ang mga pagkakataon sa iyong produkto o linya ng serbisyo kung saan mayroong mababang kumpetisyon at mataas na pangangailangan ng customer - maaari kang humantong sa mga bagong ideya ng produkto o alok ng serbisyo.
- Pananaliksik sa merkado - Maaari mong gamitin ang input ng kostumer sa mga mayroon nang mga produkto at serbisyo upang paganahin ang mga plano sa hinaharap upang makabuo ng isang mapagkumpitensyang kalamangan sa pamilihan sa pamamagitan ng pag-unawa kung paano ka tumutugma laban sa mga kakumpitensya - hindi lamang ang iyong direktang kumpetisyon kundi pati na rin ang iba pang mga manlalaro na naghahatid ng maihahambing na kalakal o serbisyo .
Magbigay ng Sumusunod na Suporta sa Customer ng Omnichannel
Ang pagbibigay ng pare-pareho na suporta sa customer ng omnichannel ay isang mahusay na paraan upang mapabuti ang pagpapanatili ng madla. Nalaman namin na ang pagbibigay ng de-kalidad, tumpak na impormasyon at tulong sa serbisyo ay binabawasan ang bilang ng mga contact sa iyong samahan, nagse-save ng oras at pera para sa lahat ng kasangkot na mga partido.
Bilang karagdagan sa pag-save ng mga gastos sa mga tawag sa telepono, mga sesyon sa chat, email, o iba pang pagsusulat na mayroon ka sa mga kliyente, ang pagbibigay ng suporta sa omnichannel ay maaari ding iparamdam sa iyong mga customer na parang naririnig sila at pinahahalagahan ang kanilang mga alalahanin. Ipinakita ito upang humantong sa mas mataas na mga rate ng kasiyahan ng customer, na nangangahulugang nadagdagan ang pagpapanatili para sa iyo at sa kliyente.
Lumikha ng Isang Loyalty Program
Ang isang loyalty program ay isang awtomatikong paraan upang hikayatin ang paulit-ulit na pag-uugali ng pagbili. Kumikita ang mga customer ng mga puntos o gantimpala batay sa dalas ng kanilang mga pagbili, at upang makuha ang mga puntong iyon, kailangan nila ng isang minimum na bilang ng mga transaksyon. A mahusay na nakadisenyo ng loyalty system ay maaaring magkaroon ng mga benepisyo para sa pareho mo at ng iyong mga customer: hinihimok nito ang pagpapanatili ng customer sa pamamagitan ng pagpaparamdam sa kanila na pinahahalagahan ka habang binibigyan ka ng isang paraan upang subaybayan ang mga kagustuhan ng customer. Ang isang loyalty program ay dapat mayroong tatlong pangunahing sangkap: madaling gantimpala sa kwalipikasyon na maaaring matubos ng mga customer.
Makiramay sa Iyong Mga Customer
Upang makalikha ng nilalamang tumutunog sa iyong madla, mahalagang maunawaan kung sino sila at kung ano ang pinakamahalaga sa kanila. Nangangahulugan ito ng pag-unawa sa kanilang mga paniniwala, halaga, layunin, pati na rin kung bakit ka nila pinili kaysa sa iyong mga kakumpitensya. Siyempre, palaging magkakaroon ng pagkakaiba sa opinyon, ngunit mas maraming alam mo tungkol sa kung paano iniisip ng ibang tao, mas mahusay na magkaroon ka ng pagkakataong kumonekta sa kanila.
Lumilikha ng Isang Komunidad Upang Mapagbuti ang Mga Pakikipag-ugnay sa Customer
Ang isang paraan upang mapagbuti ang mga ugnayan ng customer ay sa pamamagitan ng pagbuo ng isang online na komunidad. Sa pamamagitan ng pakikilahok sa iyong mga customer sa pamamagitan ng isang komunal at nakakaengganyang puwang, mas mabilis mong maitatatag ang tiwala at katapatan kaysa sa iba pang mga diskarte sa marketing. Mula sa mga survey hanggang sa mga poll o paligsahan, ang mga puwang na ito ay mahusay para sa pagsukat ng feedback mula sa mas mataas na kalidad na mga prospect na magiging matapat na mga consumer sa paglipas ng panahon kaysa sa isang salpok na pagbili.
Maging tumutugon Sa Mga Isyu ng Mga Customer
Kung mayroong isang problema sa produkto o serbisyo, nais mong tiyakin na alam ng iyong mga customer ang tungkol dito. Upang magawa ito, tiyaking tumugon nang mabilis at magalang kapag may isang tao sa isang isyu. Madalas magsusulat ang mga tao ng mga pagsusuri sa mga site tulad ng Yelp, Reddit, atbp., Bago pa isinasaalang-alang ang pakikipag-ugnay sa serbisyo sa customer, ngunit kung una silang nakipag-ugnay sa suporta sa customer, maiiwasan ang mga pagsusuri na ito.
Ang pinakamahusay na paraan upang magawa ito ay sa pamamagitan ng paggamit ng isang serbisyo sa customer chatbot na makakayanan ang mga pinakakaraniwang isyu na mayroon ang mga tao sa iyong kumpanya, kaya't hindi ka makaligtaan ng isang pagkakataon para sa feedback at pagpapabuti.
Lumikha ng Pakikipag-ugnay na Nilalaman
Ang pagbibigay sa iyong madla ng nagbibigay-kaalamang nilalaman ay isa sa mga pinakamahusay na paraan upang mapanatili silang makisali. Nangangahulugan ang interactive na nilalaman na lumikha ka ng isang karanasan sa user-friendly para sa mga taong nagbabasa sa kanilang mga aparato habang nagbibigay pa rin ng mahalagang impormasyon na maaaring matuto mula sa sinuman. Ang ganitong uri ng nilalaman ay nakakakuha din ng maraming pagbabahagi at pakikipag-ugnayan kaysa sa regular na mga post sa blog dahil interactive ito.
- Isama ang nilalaman ng video bilang isang paraan upang maipakita sa iyong tagapakinig kung paano ginagawa ang isang bagay. Naaayon ito sa pagbibigay ng impormasyon na maaari nilang magamit at matuto mula.
- Gumamit ng mga infografiko para sa isang visual na representasyon ng mga kumplikadong paksa o hanay ng data. Ang mga infographic ay medyo interactive din, na ginagawang mas nakakaengganyo kaysa sa iba pang mga visual tulad ng teksto lamang.
- Isama ang mga botohan at pagsusulit sa iyong nilalaman upang maakit ang mga mambabasa. Sa ganitong paraan, maaari kang magbahagi ng impormasyon na interactive at nakakaaliw para sa madla. Ang mga botohan ay isang mahusay na tool sapagkat pinapayagan nila ang mga tao na madaling sagutin gamit ang kanilang pagboto sa kung ano ang nararamdaman nila tungkol sa isang isyu o paksang nasa kamay.
Konklusyon
Mahalagang tandaan na kung nais mong lumago ang iyong kumpanya, kailangan nito ng mga tapat na customer. Ang mga diskarte sa pagpapanatili ng customer ay idinisenyo upang makatulong na maunawaan ang mga pangangailangan ng customer at mapabuti ang katapatan sa pamamagitan ng pagbibigay ng pambihirang serbisyo sa customer habang pinapanatili ang interpersonal courtesy sa bawat pakikipag-ugnay sa kliyente.
