Bir kitleyi büyütmek, içerik oluşturmanın en karmaşık kısımlarından biridir. İster bir blogcu, YouTuber veya Facebook Sayfası sahibi olun, hedef kitlenizi elde tutma oranınızı artırmanın birçok yaratıcı yolu vardır. Bu blog yazısında, maksimum erişim ve katılım için takipçilerinizi nasıl yöneteceğinizi ve büyüteceğinizi tartışacağız. Göz önünde bulundurmanız gereken uygulamalardan biri, şu adreste bulunan gibi etkili bir topluluk sohbetidir. https://viafoura.com/community-chat/.
Müşteri Deneyimi Öncelikli Olmalı
Müşteri deneyimi, günümüzde herhangi bir şirketin bir numaralı önceliğidir. Şirketler pazarlama stratejilerini geliştirirken hedef kitlelerine ulaşmada müşteri deneyimi ön planda olmalıdır. Harika içerik ve ilgi çekici bir sosyal medya varlığı, bir markanın müşterileriyle olan ilişkisini geliştirmeye yardımcı olabilecek sadece iki örnektir.
Bir şirketin müşteri deneyimi stratejisi hedef kitleyle başlamalıdır. İstedikleri nedir? Bu cevap kişiden kişiye değişmekle birlikte, çoğu insanın kaçınılmaz olarak bahsedeceği birkaç genel şey vardır: eğlence ve etkileşim.
Gerçek Zamanlı Müşteri Katılımı Sağlayın
Gerçek zamanlı müşteri katılımı sağlamak, hedef kitlenizle aktif olarak iletişim kurmak anlamına gelir. Bunu yapmanın bir yolu sosyal medyadır: bir Facebook sayfası, Twitter hesabı ve diğer sosyal hesaplar oluşturun. Birisi gönderdiğiniz bir şey hakkında yorum yaptığında bilgi sunmanıza veya hızlı bir şekilde yanıt vermenize olanak tanır. Bunu yapmanın ikinci bir yolu, çevrimiçi hedef kitlenize özel yarışmalara ev sahipliği yapmaktır.
Örneğin, katılımcıların yalnızca blogunuzun RSS beslemesine veya Facebook sayfasına abone oldukları için bir iPad kazanma şansına sahip oldukları bir yarışma oluşturabilirsiniz. Diğer bir seçenek de, sosyal medyada içeriğinizle etkileşime giren kişilere içeriğinizi neden beğendiklerini sormak ve geri bildirimlerine yanıt vermektir. Bir topluluk forumu oluşturmak, müşterilerin geri bildirimlerini almanın ve onlarla düzenli olarak etkileşim kurmanın harika bir yoludur.
Müşteri Geri Bildirimini Entegre Edin
Kitleyi elde tutma çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için, uygun şekilde dinlemeniz ve yanıt vermeniz gerekir. Bu entegre anlamına gelir Müşteri geribildirim işe alım uygulamalarından, ürün geliştirme döngülerinden ve önemli pazarlama kararlarından kuruluşunuzun stratejisinin tüm yönlerine. Kanal yanıtı.com işletmelerin yalnızca %58'inin müşterilerinden anketleri tamamlamalarını istediğini yazıyor
Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını belirlemek için müşteri geri bildirimlerini kullanın. Müşteri anketleri ve odak grupları, davranışlarını neyin motive ettiğini, meşgul ettiğini, hayal kırıklığına uğrattığını veya başka bir şekilde etkilediğini belirlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca, iş modelinizi nasıl geliştirebileceğiniz konusunda müşterilerden fikir almak için bir sosyal medya forumu oluşturmak isteyebilirsiniz.
- Müşteri odaklı marka - Müşterileriniz en iyi pazarlama ekibinizdir, bu nedenle ne istediklerini ve nasıl iletişim kurmaktan hoşlandıklarını bilmeniz önemlidir.
- Yenilik için bir fırsat – Rekabetin düşük ve müşteri ihtiyacının yüksek olduğu ürün veya hizmet hattınızdaki fırsatları belirleyin – bu sizi yeni ürün fikirlerine veya hizmet tekliflerine götürebilir.
- Pazar araştırması – Yalnızca doğrudan rekabetiniz değil, karşılaştırılabilir mal veya hizmetler sunan diğer oyunculara karşı rakiplerinize karşı nasıl biriktiğinizi anlayarak pazarda rekabet avantajı oluşturmak için gelecek planlarını etkinleştirmek için mevcut ürünler ve hizmetler hakkında müşteri girdisini kullanabilirsiniz. .
Tutarlı Çok Kanallı Müşteri Desteği Sağlayın
Tutarlı çok kanallı müşteri desteği sağlamak, kitleyi elde tutmayı iyileştirmenin harika bir yoludur. Yüksek kaliteli, doğru bilgi ve hizmet yardımı sağlamanın, kuruluşunuzla olan iletişim sayısını azalttığını, ilgili tüm taraflar için zaman ve para tasarrufu sağladığını gördük.
Çok kanallı destek sağlamak, telefon görüşmeleri, sohbet oturumları, e-postalar veya müşterilerle olan diğer yazışmalardaki maliyetlerden tasarruf etmenin yanı sıra, müşterilerinize dinlendiklerini ve endişelerine değer verildiğini hissettirebilir. Bunun daha yüksek müşteri memnuniyeti oranlarına yol açtığı gösterilmiştir, bu da hem siz hem de müşteri için daha fazla elde tutma anlamına gelir.
Bir Sadakat Programı Oluşturun
Bir sadakat programı, tekrar satın alma davranışını teşvik etmenin otomatik bir yoludur. Müşteriler, satın alma sıklığına göre puan veya ödül kazanır ve bu puanları kullanmak için minimum sayıda işleme ihtiyaç duyarlar. A iyi tasarlanmış sadakat sistemi hem siz hem de müşterileriniz için faydaları olabilir: size müşteri tercihlerini takip etmenin bir yolunu sunarken, onlara takdir edildiğini hissettirerek müşteriyi elde tutmayı teşvik eder. Bir sadakat programının üç temel bileşeni olmalıdır: müşterilerin kullanabileceği kolay yeterlilik ödülleri.
Müşterilerinizle Empati Yapın
Hedef kitlenizde yankı uyandıran içerik oluşturmak için, onların kim olduklarını ve onlar için en önemli şeyin ne olduğunu anlamak önemlidir. Bu onların inançlarını, değerlerini, hedeflerini ve ayrıca rakiplerinize karşı neden sizi seçtiklerini anlamak anlamına gelir. Tabii ki, fikir ayrılığı her zaman olacaktır, ancak başka birinin nasıl düşündüğünü ne kadar çok bilirseniz, onlarla bağlantı kurma şansınız o kadar artar.
Müşteri İlişkilerini Geliştirmek İçin Bir Topluluk Oluşturma
Müşteri ilişkilerini iyileştirmenin bir yolu, çevrimiçi bir topluluk oluşturmaktır. Müşterilerinizle ortak ve ilgi çekici bir alan aracılığıyla etkileşim kurarak, diğer pazarlama tekniklerinden daha hızlı bir şekilde güven ve sadakat oluşturabilirsiniz. Anketlerden anketlere veya yarışmalara kadar bu alanlar, anlık bir satın alma yerine zaman içinde sadık tüketiciler haline gelecek olan yüksek kaliteli potansiyel müşterilerden gelen geri bildirimleri ölçmek için harikadır.
Müşterilerin Sorunlarına Duyarlı Olun
Ürün veya hizmetle ilgili bir sorun varsa, müşterilerinizin bunu bildiğinden emin olmak istersiniz. Bunu yapmak için, birinin bir sorunu olduğunda hızlı ve nazik bir şekilde yanıt verdiğinizden emin olun. İnsanlar genellikle müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi düşünmeden önce Yelp, Reddit vb. gibi sitelerde inceleme yazarlar, ancak önce müşteri desteği ile iletişime geçselerdi, bu incelemelerden kaçınılabilirdi.
Bunu yapmanın en iyi yolu bir müşteri hizmeti kullanmaktır. chatbot Bu, insanların şirketinizle ilgili en yaygın sorunları çözebilir, böylece geri bildirim ve iyileştirme fırsatını asla kaçırmazsınız.
Etkileşimli ve Bilgilendirici İçerik Oluşturun
Kitlenize bilgilendirici içerik sağlamak, onları etkileşimde tutmanın en iyi yollarından biridir. Etkileşimli içerik, herkesin bir şeyler öğrenebileceği değerli bilgiler sağlamaya devam ederken, cihazlarında okuyan kişiler için kullanıcı dostu bir deneyim oluşturmanız anlamına gelir. Bu tür içerik, etkileşimli olduğu için normal blog gönderilerinden daha fazla paylaşım ve etkileşim alır.
- Kitlenize bir şeyin nasıl yapıldığını göstermenin bir yolu olarak video içeriği ekleyin. Bu, kullanabilecekleri ve öğrenebilecekleri bilgileri sağlamakla aynı doğrultudadır.
- Karmaşık konuların veya veri kümelerinin görsel bir temsili için bilgi grafiklerini kullanın. İnfografikler de biraz etkileşimlidir, bu da onları yalnızca metin gibi diğer görsellerden daha ilgi çekici hale getirir.
- Okuyucuların ilgisini çekmek için içeriğinize anketler ve testler ekleyin. Bu şekilde, izleyiciler için etkileşimli ve eğlenceli bilgiler paylaşabilirsiniz. Anketler harika bir araçtır çünkü insanların bir sorun veya konu hakkında ne hissettiklerini oylarıyla kolayca yanıtlamalarına olanak tanır.
Sonuç
Şirketinizin büyümesini istiyorsanız sadık müşterilere ihtiyacı olduğunu unutmamak önemlidir. Müşteriyi elde tutma stratejileri, müşteriyle her etkileşimde kişilerarası nezaketi korurken olağanüstü müşteri hizmeti sunarak müşteri ihtiyaçlarını anlamaya ve sadakati artırmaya yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
