Зростання аудиторії - одна з найскладніших частин створення контенту. Незалежно від того, чи є ви блогером, YouTube або власником сторінки у Facebook, існує багато творчих способів, за допомогою яких можна покращити рівень утримання аудиторії. У цій публікації в блозі ми обговоримо, як керувати та збільшувати своїх підписників для максимального охоплення та залучення. Однією з практик, які слід розглянути, є ефективний спільний чат, такий, як на веб -сторінці https://viafoura.com/community-chat/.
Досвід клієнтів має бути пріоритетом
Досвід клієнтів сьогодні є пріоритетом номер один для будь -якої компанії. Коли компанії розробляють свої маркетингові стратегії, досвід клієнтів повинен бути на передовій для охоплення своєї аудиторії. Чудовий контент і приваблива присутність у соціальних мережах - це лише два приклади, які можуть допомогти покращити відносини бренду з його клієнтами.
Стратегія клієнтського досвіду компанії повинна починатися з аудиторії. Чого вони хочуть? Хоча ця відповідь варіюється від людини до людини, є кілька загальних речей, які більшість людей неминуче згадує: розваги та взаємодія.
Забезпечте залучення клієнтів у режимі реального часу
Забезпечення залучення клієнтів у режимі реального часу означає активне спілкування зі своєю аудиторією. Один із способів зробити це - через соціальні медіа: створити сторінку Facebook, обліковий запис Twitter та інші соціальні акаунти. Це дозволить вам пропонувати інформацію або швидко реагувати, коли хтось коментує те, що ви публікуєте. Другий спосіб зробити це - провести конкурси, які є виключними для вашої онлайн -аудиторії.
Наприклад, ви можете створити конкурс, де учасники матимуть шанс виграти iPad, просто підписавшись на RSS -канал свого блогу або сторінку Facebook. Інший варіант - запитати людей, які взаємодіють з вашим вмістом у соціальних мережах, чому їм це подобається, і відповісти на їх відгуки. Створення форуму спільноти - це чудовий спосіб отримати відгуки клієнтів та регулярно з ними взаємодіяти.
Інтегруйте відгуки клієнтів
Щоб отримати максимальну віддачу від зусиль щодо утримання аудиторії, вам потрібно вміти слухати та відповідати належним чином. Це означає інтеграцію відгуки клієнтів у всіх аспектах стратегії вашої організації - від практики найму, циклів розробки продуктів і ключових маркетингових рішень. Channelreply.com пише, що лише 58% підприємств просять своїх клієнтів заповнити опитування
Використовуйте відгуки клієнтів, щоб визначити потреби своєї цільової аудиторії. Опитування клієнтів та фокус -групи можуть допомогти вам визначити, що мотивує, залучає, розчаровує чи іншим чином впливає на їх поведінку. Ви також можете створити форум у соціальних мережах для отримання ідей від клієнтів про те, як ви можете покращити свою бізнес -модель.
- Бренд, орієнтований на клієнта- Ваші клієнти- це ваша найкраща маркетингова команда, тому важливо знати, чого вони хочуть і як їм подобається спілкуватися.
- Можливість для інновацій - Визначте можливості у вашому асортименті продуктів або послуг, де низька конкуренція та висока потреба клієнтів - це може привести вас до нових ідей щодо продуктів або пропозицій послуг.
- Дослідження ринку - Ви можете використовувати вхід клієнтів щодо наявних продуктів та послуг, щоб у майбутньому планувати будувати конкурентну перевагу на ринку, розуміючи, як ви протистоїте конкурентам - не тільки вашій прямій конкуренції, а й іншим гравцям, які пропонують порівнянні товари чи послуги .
Забезпечте послідовну багатоканальну підтримку клієнтів
Надання послідовної багатоканальної підтримки клієнтів - це чудовий спосіб покращити утримання аудиторії. Ми виявили, що надання високоякісної, точної інформації та сервісної допомоги зменшує кількість контактів з Вашою організацією, економить час та гроші для всіх залучених сторін.
Окрім економії витрат на телефонні дзвінки, сеанси чату, електронні листи чи інше листування, яке ви можете мати з клієнтами, надання багатоканальної підтримки також може змусити ваших клієнтів почуватись так, ніби їх почули, і що їхні побоювання цінуються. Було доведено, що це призводить до більш високого рівня задоволеності клієнтів, а це означає збільшення утримання як для вас, так і для клієнта.
Створіть програму лояльності
Програма лояльності - це автоматизований спосіб заохочення повторної покупки. Клієнти отримують бали або винагороду на основі частоти їх покупок, і щоб викупити ці бали, їм потрібна мінімальна кількість транзакцій. А. добре розроблена система лояльності може принести користь як вам, так і вашим клієнтам: це заохочує утримання клієнтів, змушуючи їх відчувати себе оціненими, а також дає можливість відстежувати уподобання клієнтів. Програма лояльності повинна мати три ключові складові: легкі кваліфікаційні винагороди, які клієнти можуть викупити.
Співчувайте своїм клієнтам
Для того, щоб створити контент, який резонує з вашою аудиторією, важливо зрозуміти, хто вони і що для них найважливіше. Це означає розуміння їхніх переконань, цінностей, цілей, а також того, чому вони обирають вас замість ваших конкурентів. Звичайно, в думках завжди буде різниця, але чим більше ви знаєте про те, як думає хтось інший, тим більші шанси матимете з ними зв’язок.
Створення спільноти для покращення відносин з клієнтами
Одним із способів поліпшення відносин з клієнтами є створення онлайн -спільноти. Взаємодіючи зі своїми клієнтами через спільний та залучений простір, ви зможете швидше, ніж інші маркетингові методи, встановити довіру та лояльність. Від опитувань до опитувань чи конкурсів, ці простори чудово підходять для оцінки зворотного зв’язку з перспективами більш високої якості, які з часом стануть лояльними споживачами, а не спонукальною покупкою.
Будьте чуйними до питань клієнтів
Якщо є проблема з товаром або послугою, ви хочете бути впевнені, що ваші клієнти знають про це. Для цього негайно та ввічливо реагуйте, якщо у когось є проблема. Люди часто пишуть відгуки на таких сайтах, як Yelp, Reddit тощо, навіть перед тим, як навіть подумати про те, щоб звернутися до служби підтримки клієнтів, але якби вони звернулися до служби підтримки клієнтів спочатку, цих оглядів можна було б уникнути.
Найкращий спосіб зробити це - скористатися службою обслуговування клієнтів Chatbot які можуть вирішувати найпоширеніші проблеми, які виникають у вашої компанії, тому ви ніколи не пропустите можливості для зворотного зв'язку та вдосконалення.
Створюйте інтерактивний та інформативний контент
Надання аудиторії інформаційного контенту - один із найкращих способів залучити їх до спілкування. Інтерактивний вміст означає, що ви створюєте зручний для користувачів спосіб читання на своїх пристроях, надаючи при цьому цінну інформацію, з якої кожен може навчитися. Цей тип вмісту також отримує більше спільного доступу та залучення, ніж звичайні публікації в блозі, тому що він інтерактивний.
- Включіть відеовміст як спосіб показати аудиторії, як щось робиться. Це узгоджується з наданням інформації, яку вони можуть використовувати та вчитися.
- Використовуйте інфографіку для наочного представлення складних тем або наборів даних. Інфографіка також дещо інтерактивна, що робить її більш привабливою, ніж інші візуальні засоби, такі як текст.
- Включіть опитування та вікторини у свій вміст, щоб зацікавити читачів. Таким чином, ви можете поділитися інформацією, яка є інтерактивною та цікавою для аудиторії. Опитування - чудовий інструмент, оскільки вони дозволяють людям легко відповісти своїм голосом на те, що вони відчувають з приводу того чи іншого питання.
Висновок
Важливо пам’ятати, що якщо ви хочете, щоб ваша компанія росла, їй потрібні постійні клієнти. Стратегії утримання клієнтів покликані допомогти зрозуміти потреби клієнтів та покращити лояльність, забезпечуючи надзвичайне обслуговування клієнтів, зберігаючи при цьому міжособистісну ввічливість у кожній взаємодії з клієнтом.
