За останні пару років ми стали свідками деяких чудових інновацій, як-от впровадження штучного інтелекту. Тепер все виглядає так чи інакше пов’язано. Індустрія бізнесу не залишається позаду, і кожен намагається покращити свій досвід клієнтів.
Один з найкращих способів зробити це - використання штучного інтелекту. Ця технологія стала досить корисною, особливо при виготовленні рекомендацій на основі минулих взаємодій споживача. У наші дні клієнти воліють взаємодіяти з розмовним ШІ, оскільки він може використовувати розмовні слова або фрази, змушуючи їх почувати себе так, ніби вони розмовляють із справжньою людиною. При правильному використанні розмовний ШІ від хорошого розробника чат-ботів, наприклад АДА може призвести до багатьох переваг для компаній, і тут ми розглянемо деякі з них.
Чудове обслуговування клієнтів
Розмовний штучний інтелект набирає популярності з кожним днем, коли мова заходить про взаємодію з клієнтами, і з поважної причини. За допомогою чат-ботів клієнти можуть отримати допомогу зі своїми запитами, пов’язаними з пошуком продуктів, а також здійсненням покупок. Вони також служать відмінними помічниками агентів. Іноді клієнти можуть обговорити складні справи.
Розмовний ШІ може ініціювати розмови, а потім передавати їх найбільш кваліфікованим агентам. Це дозволяє клієнтам отримувати найкращі послуги від висококваліфікованих агентів у своїй галузі знань. У результаті клієнти можуть заощадити багато часу, використовуючи автоматизовану допомогу, а також людський дотик агента.
Послідовне обслуговування клієнтів
Запропонувати цілодобову підтримку клієнтів може бути досить складно. Якщо агенти цілодобово відповідають на всі запити клієнтів, потрібні ресурси, а для багатьох підприємств це може бути неможливо. Однак розмовна штучна інтелекту дозволяє цілодобову підтримку клієнтів для багатьох вимог. Якщо у клієнтів є прості запитання, AI може відповісти на них у будь-яку годину. Ви не можете недооцінювати силу задовільного обслуговування своїх клієнтів. Завдяки розмовному ШІ клієнти можуть заощадити час і сили, незалежно від того, доступні у вас агенти чи ні.
Підвищена лояльність
Одним з найважливіших аспектів розмовного ШІ є його здатність гарантувати задоволення клієнтам. Отримавши задоволених клієнтів, ви можете розраховувати на те, що вони продовжуватимуть вести з вами бізнес. Згідно з дослідженнями, більшість клієнтів, швидше за все, збільшать свої покупки у певній компанії, якщо їм буде запропоновано корисний розмовний досвід штучного інтелекту.
Ваші клієнти хочуть відчувати, що ви дбаєте про них особисто, і якщо ви дасте їм це, ви можете бути впевнені, що вони залишаться з вами в довгостроковій перспективі. Найкраще в тому, щоб завоювати лояльність своїх клієнтів, це те, що ви можете присвятити більше часу залученню більшої аудиторії, оскільки втримати їх буде не так важко.
Це інструмент збору даних
Штучний інтелект є одним із найефективніших методів збору даних. Щоразу, коли клієнти зберігають свої улюблені продукти, щоб зробити покупку пізніше, ці дані збираються та можуть бути використані для покращення продажів і маркетингових практик.
З інформацією, зібраною розмовне розвідувальне програмне забезпечення, торгові агенти можуть зв’язатися з клієнтами, щоб надати більше інформації про продукти, які їх цікавлять. Так само, використовуючи розмовний ШІ, можна відстежувати стилі спілкування різних клієнтів, що може допомогти вашим агентам з обслуговування визначити найкращий спосіб взаємодії з вашими клієнтами.
Економія витрат
Обслуговування клієнтів може збільшити бюджет компанії, особливо якщо ним керувати неправильно. Наявність агентів із обслуговування клієнтів, які цілодобово працюють, щоб відповідати на запити ваших клієнтів, непросте завдання. Це вимагає, щоб у вас постійно була доступна велика команда.
Зважаючи на необхідність розширення відділу обслуговування споживачів, непогано направляти деякі запити до все більш спроможного ШІ. Він може подбати про багато загальних питань, які задають клієнти, і, отже, ви можете заощадити багато грошей, які підуть вашим працівникам як заробітна плата.
Це легко масштабувати
Однією з найкращих переваг розмовного ШІ є його легка масштабованість. Потреби кожної компанії змінюються, і коли це станеться, вам знадобиться більше цифрових помічників для виконання різноманітних завдань. Наприклад, ви можете використовувати маршрутизацію з прогнозованим поведінкою, щоб підтримувати зв’язок між клієнтами та агентами, які виявляють однакові особистості.
Використовуючи текст або голос, ШІ може визначити профіль особистості клієнта, емоційні потреби та комунікаційні переваги, використовуючи його попередні взаємодії з певним брендом. З цього моменту стає легше підібрати клієнта до агента, який має подібні якості та правильний набір навичок для надання чудових послуг.
Розмовний ШІ має численні переваги; вище наведено лише кілька прикладів. Це допоможе вам отримати щасливіших клієнтів, які, швидше за все, поширять інформацію про вашу чудову службу підтримки клієнтів, збільшуючи кількість покупок разом з вами. Однак розробити корисний розмовний ШІ не так просто, як здається. Вам потрібна правильна людина для цього завдання. Ви повинні врахувати багато міркувань, щоб переконатися, що ваша стратегія буде успішною.
