سامعین کو بڑھانا مواد کی تخلیق کے سب سے پیچیدہ حصوں میں سے ایک ہے۔ چاہے آپ بلاگر ، یو ٹیوبر ، یا فیس بک پیج کے مالک ہوں ، بہت سارے تخلیقی طریقے ہیں جن سے آپ اپنے سامعین کو برقرار رکھنے کی شرح کو بہتر بنا سکتے ہیں۔ اس بلاگ پوسٹ میں ، ہم زیادہ سے زیادہ رسائی اور مصروفیت کے لیے اپنے فالوورز کو سنبھالنے اور بڑھانے کے طریقے پر تبادلہ خیال کریں گے۔ ان طریقوں میں سے ایک جن پر آپ کو غور کرنا چاہیے وہ ایک مؤثر کمیونٹی چیٹ ہے ، جیسا کہ یہاں پایا جاتا ہے۔ https://viafoura.com/community-chat/.
کسٹمر کا تجربہ ترجیحی ہونا چاہیے۔
کسٹمر کا تجربہ آج کسی بھی کمپنی کی اولین ترجیح ہے۔ جب کمپنیاں اپنی مارکیٹنگ کی حکمت عملی تیار کرتی ہیں تو کسٹمر کا تجربہ اپنے سامعین تک پہنچنے میں سب سے آگے ہونا چاہیے۔ زبردست مواد اور ایک دلچسپ سوشل میڈیا موجودگی صرف دو مثالیں ہیں جو اپنے صارفین کے ساتھ برانڈ کے تعلقات کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتی ہیں۔
کمپنی کے کسٹمر تجربے کی حکمت عملی سامعین سے شروع ہونی چاہیے۔ وہ کیا چاہتے ہیں؟ اگرچہ یہ جواب ایک شخص سے دوسرے شخص میں مختلف ہوتا ہے ، کچھ عمومی چیزیں ہیں جن کا زیادہ تر لوگ لامحالہ ذکر کریں گے: تفریح اور تعامل۔
ریئل ٹائم کسٹمر مصروفیت فراہم کریں۔
ریئل ٹائم کسٹمر مصروفیت کی فراہمی کا مطلب ہے اپنے سامعین کے ساتھ فعال طور پر بات چیت کرنا۔ ایسا کرنے کا ایک طریقہ سوشل میڈیا کے ذریعے ہے: ایک فیس بک پیج ، ٹویٹر اکاؤنٹ ، اور دیگر سوشل اکاؤنٹس قائم کریں یہ آپ کو معلومات پیش کرنے یا جلدی سے جواب دینے کی اجازت دے گا جب کوئی آپ کی پوسٹ کردہ چیز پر تبصرہ کرتا ہے۔ ایسا کرنے کا دوسرا طریقہ ان مقابلوں کی میزبانی کرنا ہے جو آپ کے آن لائن سامعین کے لیے خصوصی ہیں۔
مثال کے طور پر ، آپ ایک مقابلہ بنا سکتے ہیں جہاں شرکاء کو اپنے بلاگ کے آر ایس ایس فیڈ یا فیس بک پیج کو سبسکرائب کرنے کے لیے آئی پیڈ جیتنے کا موقع ملتا ہے۔ ایک اور آپشن ان لوگوں سے پوچھ رہا ہے جو سوشل میڈیا پر آپ کے مواد کے ساتھ تعامل کرتے ہیں کیوں کہ وہ اسے پسند کرتے ہیں اور ان کے تاثرات کا جواب دیتے ہیں۔ کمیونٹی فورم بنانا گاہکوں کی رائے حاصل کرنے اور ان کے ساتھ باقاعدگی سے بات چیت کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔
کسٹمر کے تاثرات کو مربوط کریں۔
اپنے سامعین کو برقرار رکھنے کی کوششوں سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے کے ل you ، آپ کو سننے اور مناسب طریقے سے جواب دینے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے۔ اس کا مطلب ہے ضم کرنا۔ گاہک کی رائے اپنی تنظیم کی حکمت عملی کے تمام پہلوؤں میں - بھرتی کے طریقوں ، مصنوعات کی ترقی کے چکروں اور مارکیٹنگ کے اہم فیصلوں سے۔ Channelreply.com لکھتے ہیں کہ صرف 58% کاروبار اپنے صارفین سے سروے مکمل کرنے کے لیے کہتے ہیں۔
اپنے ٹارگٹ سامعین کی ضروریات کا تعین کرنے کے لیے کسٹمر کے تاثرات استعمال کریں۔ کسٹمر سروے اور فوکس گروپس آپ کی شناخت کرنے میں مدد کر سکتے ہیں کہ ان کے طرز عمل کو کیا محرک کرتا ہے ، مشغول کرتا ہے ، مایوس کرتا ہے یا دوسری صورت میں ان پر اثر انداز ہوتا ہے۔ آپ اپنے صارفین کے خیالات کے لیے ایک سوشل میڈیا فورم بھی بنانا چاہتے ہیں کہ آپ اپنے کاروباری ماڈل کو کیسے بہتر بنا سکتے ہیں۔
- کسٹمر سینٹرک برانڈ- آپ کے کسٹمرز آپ کی بہترین مارکیٹنگ ٹیم ہیں ، لہذا یہ ضروری ہے کہ آپ کو معلوم ہو کہ وہ کیا چاہتے ہیں اور کس طرح ان کے ساتھ بات چیت کرنا پسند کرتے ہیں۔
- جدت کا موقع - اپنی مصنوعات یا سروس لائن میں مواقع کی نشاندہی کریں جہاں کم مقابلہ اور زیادہ گاہک کی ضرورت ہو - یہ آپ کو نئے پروڈکٹ آئیڈیاز یا سروس پیشکشوں کی طرف لے جا سکتا ہے۔
- مارکیٹ ریسرچ - آپ موجودہ مصنوعات اور سروسز پر کسٹمر ان پٹ کا استعمال کر سکتے ہیں تاکہ مستقبل کے منصوبوں کو مارکیٹ میں مسابقتی فائدہ اٹھانے کے قابل بنا سکیں تاکہ آپ اپنے حریفوں کے خلاف کیسے کھڑے ہوں - نہ صرف آپ کا براہ راست مقابلہ بلکہ دوسرے کھلاڑی بھی جو موازنہ سامان یا خدمات فراہم کر رہے ہیں .
مسلسل Omnichannel کسٹمر سپورٹ فراہم کریں۔
سامعین کو برقرار رکھنے میں بہتری لانے کے لیے مسلسل omnichannel کسٹمر سپورٹ فراہم کرنا ایک بہترین طریقہ ہے۔ ہم نے پایا ہے کہ اعلی معیار ، درست معلومات اور سروس کی مدد فراہم کرنے سے آپ کی تنظیم کے ساتھ رابطوں کی تعداد کم ہو جاتی ہے ، تمام ملوث فریقوں کے وقت اور پیسے کی بچت ہوتی ہے۔
فون کالز ، چیٹ سیشنز ، ای میلز ، یا دیگر خط و کتابت کے اخراجات کو بچانے کے علاوہ جو آپ کے گاہکوں کے ساتھ ہوسکتے ہیں ، اومنیچنل سپورٹ فراہم کرنا آپ کے گاہکوں کو یہ محسوس کروا سکتا ہے کہ انہیں سنا جا رہا ہے اور ان کے خدشات قابل قدر ہیں۔ یہ دکھایا گیا ہے کہ گاہکوں کی اطمینان کی شرح زیادہ ہے ، جس کا مطلب ہے کہ آپ اور موکل دونوں کے لیے برقرار رکھنے میں اضافہ۔
ایک وفاداری پروگرام بنائیں۔
ایک وفاداری پروگرام بار بار خریداری کے رویے کی حوصلہ افزائی کرنے کا ایک خودکار طریقہ ہے۔ صارفین اپنی خریداری کی فریکوئنسی کی بنیاد پر پوائنٹس یا انعامات حاصل کرتے ہیں اور ان پوائنٹس کو چھڑانے کے لیے انہیں کم از کم لین دین کی ضرورت ہوتی ہے۔ اے۔ اچھی طرح سے ڈیزائن کردہ وفاداری کا نظام۔ آپ اور آپ کے گاہکوں دونوں کے لیے فوائد حاصل کر سکتے ہیں: یہ کسٹمر کی ترجیحات کو ٹریک رکھنے کا ایک طریقہ فراہم کرتے ہوئے گاہکوں کو برقرار رکھنے کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔ ایک وفاداری پروگرام میں تین کلیدی اجزا ہونے چاہئیں: آسان اہلیت کے انعامات جو گاہک چھڑا سکتے ہیں۔
اپنے صارفین کے ساتھ ہمدردی کا اظہار کریں۔
ایسا مواد بنانے کے لیے جو آپ کے سامعین کے ساتھ گونجتا ہو ، یہ سمجھنا ضروری ہے کہ وہ کون ہیں اور ان کے لیے سب سے اہم کیا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ ان کے عقائد ، اقدار ، اہداف کو سمجھنا ، نیز وہ آپ کو اپنے حریفوں پر کیوں منتخب کرتے ہیں۔ یقینا ، ہمیشہ رائے میں فرق رہے گا ، لیکن جتنا آپ جانتے ہیں کہ کوئی اور کس طرح سوچتا ہے ، آپ کو ان کے ساتھ جڑنے کا بہتر موقع ملے گا۔
کسٹمر تعلقات کو بہتر بنانے کے لیے کمیونٹی بنانا
کسٹمر تعلقات کو بہتر بنانے کا ایک طریقہ آن لائن کمیونٹی بنانا ہے۔ ایک فرقہ وارانہ اور دلچسپ جگہ کے ذریعے اپنے گاہکوں کے ساتھ مشغول ہو کر ، آپ دیگر مارکیٹنگ کی تکنیکوں کے مقابلے میں زیادہ تیزی سے اعتماد اور وفاداری قائم کر سکتے ہیں۔ سروے سے لے کر پول یا مقابلوں تک ، یہ خالی جگہیں اعلی معیار کے امکانات سے آراء کا اندازہ لگانے کے لیے بہترین ہیں جو وقت کے ساتھ ساتھ خریداری کے بجائے وفادار صارفین بن جائیں گے۔
صارفین کے مسائل کے لیے جوابدہ بنیں۔
اگر پروڈکٹ یا سروس میں کوئی مسئلہ ہے تو آپ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ آپ کے گاہک اس کے بارے میں جانتے ہوں۔ ایسا کرنے کے لیے ، جب کسی کو کوئی مسئلہ ہو تو جلدی اور شائستگی سے جواب دینا یقینی بنائیں۔ لوگ اکثر کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے پر غور کرنے سے پہلے Yelp ، Reddit ، وغیرہ جیسی سائٹوں پر جائزے لکھتے ہیں ، لیکن اگر انہوں نے پہلے کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کیا ہوتا تو ان جائزوں سے بچا جا سکتا تھا۔
ایسا کرنے کا بہترین طریقہ کسٹمر سروس کو استعمال کرنا ہے۔ چیٹ بٹ جو آپ کی کمپنی کے ساتھ لوگوں کے سب سے عام مسائل کو سنبھال سکتا ہے ، لہذا آپ کبھی بھی رائے اور بہتری کا موقع ضائع نہیں کریں گے۔
انٹرایکٹو اور معلوماتی مواد بنائیں۔
اپنے سامعین کو معلوماتی مواد فراہم کرنا ان کو مصروف رکھنے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔ انٹرایکٹو مواد کا مطلب ہے کہ آپ لوگوں کے لیے ان کے آلات پر پڑھنے کے لیے ایک صارف دوست تجربہ بناتے ہیں جبکہ اب بھی قیمتی معلومات فراہم کرتے ہیں جو کوئی بھی سیکھ سکتا ہے۔ اس قسم کا مواد باقاعدہ بلاگ پوسٹس کے مقابلے میں زیادہ شیئرز اور مصروفیت حاصل کرتا ہے کیونکہ یہ انٹرایکٹو ہے۔
- اپنے سامعین کو دکھانے کے طریقے کے طور پر ویڈیو مواد شامل کریں کہ کچھ کیسے کیا جاتا ہے۔ یہ معلومات فراہم کرنے کے مطابق ہے جو وہ استعمال کرسکتے ہیں اور سیکھ سکتے ہیں۔
- پیچیدہ موضوعات یا ڈیٹا سیٹ کی بصری نمائندگی کے لیے انفوگرافکس استعمال کریں۔ انفوگرافکس بھی کسی حد تک انٹرایکٹو ہوتے ہیں ، جس کی وجہ سے وہ دوسرے بصریوں سے زیادہ دلکش ہوتے ہیں جیسے کہ صرف متن۔
- قارئین کو مشغول کرنے کے لیے پول اور کوئز کو اپنے مواد میں شامل کریں۔ اس طرح ، آپ معلومات کا اشتراک کرسکتے ہیں جو سامعین کے لیے انٹرایکٹو اور دل لگی ہے۔ پول ایک بہترین ٹول ہیں کیونکہ وہ لوگوں کو اپنے ووٹ سے آسانی سے جواب دینے کی اجازت دیتے ہیں کہ وہ کسی مسئلے یا موضوع کے بارے میں کیا محسوس کرتے ہیں۔
نتیجہ
یہ یاد رکھنا ضروری ہے کہ اگر آپ چاہتے ہیں کہ آپ کی کمپنی ترقی کرے تو اسے وفادار گاہکوں کی ضرورت ہے۔ کسٹمر برقرار رکھنے کی حکمت عملی گاہک کی ضروریات کو سمجھنے اور گاہک کے ساتھ ہر تعامل میں باہمی شائستگی کو برقرار رکھتے ہوئے غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کرکے وفاداری کو بہتر بنانے میں مدد کے لیے بنائی گئی ہے۔
