Internet qozonni aralashtirishni yoqtiradigan odamlar bilan to'la. Trolllar - yomon, foydasiz yoki haqoratomuz izoh qoldiradiganlar. Ular qo'zg'atishni va reaktsiyani olishni maqsad qiladi. Ular bilan shug'ullanish charchashi mumkin, ammo qanday javob berishni bilish katta farq qilishi mumkin.
Ba'zida salbiy sharhlar trollardan emas, xafa bo'lgan mijozlardan keladi. Farqni bilish muhimdir. Trollar zarar etkazishni maqsad qilgan, haqiqiy shikoyatlar esa sizga o'rganish va yaxshilash imkoniyatini beradi.
Bunday vaziyatlarni ehtiyotkorlik bilan hal qilish brendingizni himoya qilishi va auditoriyangizga professional va mehribon ekanligingizni ko‘rsatishi mumkin.
Tinchlaning va nafas oling
Qattiq mulohazalarni ko‘rsangiz, hayajonlanishingiz oson. Sizning birinchi instinktingiz o'zingizni himoya qilish yoki chapak chalish bo'lishi mumkin. Ammo g'azabdan munosabat ko'pincha vaziyatni yomonlashtiradi.
Bir nafas oling. Javob berishdan oldin orqaga qayting va tinchlaning. Trollar sizni xafa qilishni xohlashini unutmang. Ularga mamnuniyat bermang. Xotirjam bo'lish sizni vaziyatni nazorat qilish imkonini beradi.
Harakat qilishdan oldin baholang
Javob berishdan oldin, qanday turdagi sharhlar bilan ishlayotganingizni aniqlang. Bu mijozning chinakam tashvishimi yoki shunchaki sizdan ko'tarilishga urinayotgan trollmi? Agar shikoyat bo'lsa, uni professional tarzda hal qiling. Agar bu troll bo'lsa, sizning yondashuvingiz boshqacha bo'ladi.
Ba'zan, eng yaxshi harakat e'tiborsizlikdir. Trollar ko'pincha e'tibor bilan oziqlanadi. Ularga xohlagan narsani bermaslik bilan siz ularning kuchini tortib olasiz. Biroq, agar sharh zararli yoki haqoratomuz bo'lsa, qo'shimcha choralar ko'rishingiz kerak bo'lishi mumkin.
Haqiqiy shikoyatlarga javob berish
Haqiqiy mijozlarning salbiy fikrlari o'sish uchun imkoniyat bo'lishi mumkin. Agar kimdir qonuniy shikoyati bo'lsa, uni chin dildan hal qiling. ReviewTrackers tomonidan o'tkazilgan so'rov natijalariga ko'ra, mijozlarning 53 foizi bir hafta ichida o'zlarining salbiy sharhlariga javob kutishadi. Qanchalik tez javob bersangiz, shuncha yaxshi.
Fikr-mulohazalari uchun odamga minnatdorchilik bildirishdan boshlang. Agar kerak bo'lsa, o'zingizni aybdor deb o'ylamasangiz ham, kechirim so'rang. Hamdardlik va narsalarni tuzatishga tayyorlikni ko'rsating. Masalan, siz shunday deyishingiz mumkin: “Tajribangiz haqida eshitganimizdan afsusdamiz. Iltimos, biz bilan bog'laning, shunda biz buni to'g'rilaymiz."
Bu ularning fikrini qadrlayotganingizni va yaxshilashga intilayotganingizni ko'rsatadi.
Trolllarni qanday boshqarish kerak
Trollar baxtsiz mijozlardan farq qiladi. Ular tartibsizlikda gullab-yashnaydilar va tugmachalarni bosishni yaxshi ko'radilar. Oltin qoida: trollarni ovqatlantirmang. G'azab yoki umidsizlik bilan javob berish ularga xohlagan narsani beradi.
Buning o'rniga quyidagi yondashuvlarni sinab ko'ring:
1. E'tibor bermang va davom eting
Ba'zida troll bilan kurashishning eng yaxshi usuli bu hech narsa qilmaslikdir. Agar sharh javobni talab qilmasa, uni qo'yib yuboring. Troll, ehtimol, ular izlayotgan reaktsiyani olmaganda, davom etadi.
Agar sizda hamjamiyat yoki tinglovchilar bo'lsa, ular sizni qo'llab-quvvatlab, salbiyni bo'g'ib, himoya qilishlari mumkin.
2. Uni engil va do'stona saqlang
Agar javob berishga qaror qilsangiz, do'stona munosabatda bo'ling. Hazil kuchli vosita bo'lishi mumkin. Yengil javob vaziyatni tinchlantirishi mumkin. Misol uchun, agar trol kulgili so'z aytsa, o'ynoqi va xushmuomalalik bilan qaytish ularni ahmoqona qilib ko'rsatishi mumkin.
Faqat istehzoli bo'lishdan ehtiyot bo'ling, chunki bu noto'g'ri qabul qilinishi mumkin.
3. Chegaralarni belgilang
Ta'qibga yo'l qo'yilmasligini aniq ayting. Agar siz ijtimoiy media sahifasi yoki forumni boshqarsangiz, hamjamiyat ko'rsatmalarini o'rnating. Odamlarga haqoratomuz yoki nafratli fikrlar olib tashlanishini bildiring.
Kimdir chegarani kesib o'tganda, uni to'sib qo'ying yoki taqiqlang. Sizning joyingiz tinglovchilaringiz uchun ijobiy muhit bo'lishi kerak. Qoidalarni bajarishdan xafa bo'lmang.
Zararli sharhlar haqida xabar bering va olib tashlang
Agar sharh haqoratli bo'lsa, tahdidlarni o'z ichiga olsa yoki noto'g'ri ma'lumot tarqatsa, bu haqda xabar bering. Aksariyat ijtimoiy media platformalarida buni hal qilish uchun vositalar mavjud. Ulardan foydalaning. Jamiyatingizni xavfsiz saqlash muhim.
Ba'zan kontentni o'chirish haqida o'ylashingiz kerak bo'lishi mumkin. kabi xizmatlar erase.com vaziyat jiddiylashganda yordam berishi mumkin. Ular zararli onlayn kontentni olib tashlashga ixtisoslashgan. Ammo esda tutingki, bu variantni faqat ekstremal holatlarda foydalaning.
Tajribadan o'rganing
Har bir salbiy sharh, hatto trolldan ham, sizga nimanidir o'rgatishi mumkin. Ehtimol, bu sizning aloqangizdagi bo'shliqni yoki brendingiz yaxshilanishi mumkin bo'lgan sohani ta'kidlaydi. Buni o'rganish tajribasi sifatida qabul qiling.
Agar shikoyatlarda naqshlarni sezsangiz, asosiy sababni ko'rib chiqishga arziydi. Ehtimol, veb-saytingizda harakat qilish qiyin yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish ba'zi treninglardan foydalanishi mumkin. Ushbu muammolarni bartaraf etish kelajakda salbiy sharhlarning kamayishiga olib kelishi mumkin.
Jamiyatni qo'llab-quvvatlash kuchi
Kuchli hamjamiyat sizning eng katta boyligingiz bo'lishi mumkin. Odamlar sizga hujum qilayotgan trollarni ko'rganlarida, sodiq izdoshlar ko'pincha brendingizni himoya qilish uchun harakat qilishadi. Odamlar o'zlarini qulay his qiladigan ijobiy va qo'llab-quvvatlovchi muhitni rag'batlantiring.
Kuchli hamjamiyatni qurish, shuningdek, muntazam qatnashishni anglatadi. Fikrlarga javob bering, foydalanuvchi tomonidan yaratilgan kontentni baham ko'ring va izdoshlaringizga rahmat. Odamlar sizning brendingiz bilan bog'langanligini his qilsalar, muammo yuzaga kelganda sizni qo'llab-quvvatlashlari mumkin.
Qachon tanaffus qilishni biling
Trollar va salbiy sharhlar bilan ishlash juda charchagan bo'lishi mumkin. Agar kerak bo'lsa, tanaffus qilib, uzoqlashsangiz yaxshi. Sizning ruhiy salomatligingizni himoya qilish brendingizni himoya qilish kabi muhimdir.
Iloji bo'lsa, mas'uliyatni ishonchli jamoa a'zosi bilan baham ko'ring. Sizni qo'llab-quvvatlaydigan odamga ega bo'lsangiz, salbiy bilan shug'ullanish stressni kamaytiradi.
Xulosa
Trollar va salbiy sharhlar bilan muomala qilish oson emas. Buning uchun sabr-toqat, o'zini tuta bilish va hazil tuyg'usi kerak bo'ladi. Xotirjam bo'lishni, vaziyatni baholashni va javobingizni oqilona tanlashni unutmang. Ba'zida e'tibor bermaslik yaxshiroqdir, ba'zida esa engil javob mo''jizalar yaratadi.
Haqiqiy fikr-mulohazalarga ochiq bo'ling va undan rivojlanish uchun imkoniyat sifatida foydalaning. Jamiyatingizni himoya qiling va kerak bo'lganda qoidalarni qo'llashdan tortinmang. Va nihoyat, sizning ruhiy farovonligingiz muhimligini unutmang. Tanaffus qiling va kerak bo'lganda qo'llab-quvvatlash tizimingizga suyaning.
Trollar sizni pastga tushirishga urinishi mumkin, ammo ularni qanday boshqarishingiz brendingizni yanada kuchliroq qilishi mumkin.
