Tomoshabinlar sonini ko'paytirish kontent yaratishning eng murakkab qismlaridan biridir. Siz blogger bo'lasizmi, YouTuber yoki Facebook sahifasi egasi bo'lasizmi, tomoshabinlarni ushlab turish darajasini yaxshilashning ko'plab ijodiy usullari mavjud. Ushbu blog postida biz sizning izdoshlaringizni maksimal darajada jalb qilish va jalb qilish uchun ularni qanday boshqarish va ko'paytirishni muhokama qilamiz. Siz ko'rib chiqishingiz kerak bo'lgan amaliyotlardan biri bu samarali jamoatchilik suhbatidir, masalan https://viafoura.com/community-chat/.
Mijozlar tajribasi ustuvor bo'lishi kerak
Mijozlar tajribasi bugungi kunda har qanday kompaniyaning birinchi ustuvor vazifasi hisoblanadi. Kompaniyalar o'z marketing strategiyalarini ishlab chiqqanda, mijozlar tajribasi o'z auditoriyasini jalb qilishda birinchi o'rinda turishi kerak. Ajoyib kontent va ijtimoiy tarmoqlardagi qiziqish - bu brendning o'z mijozlari bilan munosabatlarini yaxshilashga yordam beradigan ikkita misol.
Kompaniyaning mijozlar tajribasi strategiyasi auditoriyadan boshlanishi kerak. Ular nimani xohlaydilar? Bu javob odamdan odamga turlicha bo'lsa -da, ko'pchilik muqarrar ravishda aytib o'tadigan bir nechta umumiy narsalar bor: o'yin -kulgi va o'zaro ta'sir.
Haqiqiy vaqtda mijozlar bilan aloqani ta'minlang
Mijozlar bilan real vaqtda aloqada bo'lish-bu o'z auditoriyangiz bilan faol muloqot qilishni anglatadi. Buning bir usuli - ijtimoiy tarmoqlar orqali: Facebook sahifasini, Twitter hisobini va boshqa ijtimoiy akkauntlarni o'rnatish. Bu sizga kimdir yozgan narsangizga izoh berganida sizga ma'lumot taklif qilish yoki tez javob berishga imkon beradi. Buning ikkinchi usuli - bu sizning onlayn auditoriyangizga xos bo'lgan tanlovlarni o'tkazish.
Masalan, siz o'z blogingizning RSS tasmasi yoki Facebook sahifasiga obuna bo'lish uchun ishtirokchilar iPad yutib olish imkoniyatiga ega bo'ladigan tanlov yaratishingiz mumkin. Boshqa variant - bu sizning kontentingiz bilan ijtimoiy tarmoqlarda muloqot qiladigan odamlardan nima uchun ularga yoqishini so'rash va ularning fikrlariga javob berish. Hamjamiyat forumini yaratish - mijozlarning fikr -mulohazalarini olish va ular bilan muntazam muloqot qilishning ajoyib usuli.
Mijozlarning fikr -mulohazalarini birlashtirish
Tomoshabinlarni ushlab turish harakatlaridan maksimal darajada foydalanish uchun siz tinglashingiz va to'g'ri javob bera olishingiz kerak. Bu integratsiyani anglatadi mijozlar fikri tashkilot strategiyasining barcha jihatlari - ishga qabul qilish amaliyoti, mahsulotni ishlab chiqish tsikli va asosiy marketing qarorlari. Channelreply.com korxonalarning atigi 58 foizi o'z mijozlaridan so'rovnomalarni to'ldirishni so'raydi, deb yozadi
Maqsadli auditoriya ehtiyojlarini aniqlash uchun mijozlar fikridan foydalaning. Mijozlar o'rtasida o'tkazilgan so'rovlar va fokus -guruhlar ularning xatti -harakatlariga nima turtki berayotganini, nima bilan shug'ullanayotganini, xafa bo'lishini yoki boshqacha ta'sir qilishini aniqlashga yordam beradi. Shuningdek, siz o'zingizning biznes modelingizni qanday yaxshilashingiz mumkinligi haqida mijozlardan fikr so'rash uchun ijtimoiy media forumini yaratishni xohlashingiz mumkin.
- Mijozlarga yo'naltirilgan brend- Sizning mijozlaringiz sizning eng yaxshi marketing guruhingizdir, shuning uchun ular nimani xohlashlarini va ular bilan qanday muloqot qilishni yoqtirishlarini bilish juda muhimdir.
- Innovatsiya uchun imkoniyat - raqobat past bo'lgan va mijozlarga talab yuqori bo'lgan mahsulot yoki xizmat ko'rsatish tarmog'idagi imkoniyatlarni aniqlang - bu sizni yangi mahsulot g'oyalari yoki xizmat takliflariga olib kelishi mumkin.
- Bozor tadqiqotlari - Siz raqobatchilar bilan qanday raqobatlashayotganingizni tushunib, kelajakda bozorda raqobatbardosh ustunlikni yaratish bo'yicha kelajakdagi rejalaringizni amalga oshirish uchun mavjud mahsulotlar va xizmatlar bo'yicha mijozlarning ma'lumotlarini ishlatishingiz mumkin - nafaqat sizning to'g'ridan -to'g'ri raqobatingiz, balki o'xshash tovarlar yoki xizmatlarni etkazib beradigan boshqa o'yinchilar. .
Doimiy ko'p kanalli mijozlarni qo'llab -quvvatlash
Mijozlarni ko'p kanalli izchil qo'llab -quvvatlash - tomoshabinlarni ushlab turishni yaxshilashning ajoyib usuli. Biz aniqladikki, yuqori sifatli, aniq ma'lumot va xizmat ko'rsatish sizning tashkilotingiz bilan aloqalar sonini kamaytiradi, barcha ishtirokchilar uchun vaqt va pulni tejaydi.
Mijozlar bilan telefon qo'ng'iroqlari, chat sessiyalari, elektron pochta xabarlari yoki boshqa yozishmalar xarajatlarini tejashdan tashqari, ko'p kanalli qo'llab -quvvatlash mijozlaringizni eshitayotganini va ularning xavotirlari qadrlanayotganini his qilishi mumkin. Bu mijozlar ehtiyojini qondirish darajasining oshishiga olib keldi, bu esa siz uchun ham, mijoz uchun ham saqlanish darajasini oshiradi.
Sodiqlik dasturini yarating
Sodiqlik dasturi - bu xaridorlarning takroriy xatti -harakatlarini rag'batlantirishning avtomatlashtirilgan usuli. Xaridorlar xaridlar chastotasiga qarab ballar yoki mukofotlar olishadi va bu ballarni qaytarish uchun ularga minimal miqdordagi operatsiyalar kerak bo'ladi. A sodiqlik tizimi yaxshi ishlab chiqilgan Sizga ham, sizning ham mijozlaringizga foyda keltirishi mumkin: bu sizga mijozlarning xohish -istaklarini kuzatib borish yo'lini berib, o'zlarini hurmat qilishlarini ta'minlash orqali mijozlarni ushlab turishni rag'batlantiradi. Sadoqat dasturida uchta asosiy komponent bo'lishi kerak: mijozlar sotib olishi mumkin bo'lgan oddiy malaka mukofotlari.
Mijozlaringizga hamdard bo'ling
Tomoshabinlarga yoqadigan kontent yaratish uchun ularning kimligini va ular uchun nima muhimligini tushunish muhimdir. Bu ularning e'tiqodlari, qadriyatlari, maqsadlari va nima uchun sizni raqobatchilardan ustun tanlashini tushunishni anglatadi. Albatta, har doim fikrlar farqi bo'ladi, lekin siz boshqalarning fikri haqida qanchalik ko'p bilsangiz, ular bilan bog'lanish imkoniyatingiz shuncha yuqori bo'ladi.
Mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilash uchun hamjamiyat yaratish
Mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilashning bir usuli - bu onlayn hamjamiyat yaratish. Mijozlaringiz bilan umumiy va qiziqarli joy orqali muloqot qilib, siz boshqa marketing usullariga qaraganda ishonch va sodiqlikni tezroq o'rnatishingiz mumkin. So'rovlardan tortib so'rovlarga yoki tanlovlargacha, bu joylar yuqori sifatli mijozlarning fikrini baholash uchun juda yaxshi, ular vaqt o'tishi bilan sodiq iste'molchilarga aylanib, sotib olinmaydi.
Mijozlar muammolariga javob berish
Agar mahsulot yoki xizmat bilan bog'liq muammo bo'lsa, siz xaridorlaringiz bu haqda bilishiga amin bo'lishni xohlaysiz. Buning uchun, kimdir muammoga duch kelganda, tez va xushmuomalalik bilan javob berishga ishonch hosil qiling. Odamlar tez -tez Yelp, Reddit va boshqalar kabi saytlarga sharhlar yozadilar, hatto mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'lanishni o'ylamasdan oldin, lekin agar ular avval mijozlarni qo'llab -quvvatlash xizmatiga murojaat qilsalar, bu sharhlardan qochish mumkin edi.
Buning eng yaxshi usuli - mijozlarga xizmat ko'rsatish chatbot Bu sizning kompaniyangiz bilan odamlar duch keladigan eng keng tarqalgan muammolarni hal qila oladi, shuning uchun siz hech qachon qayta aloqa va takomillashtirish imkoniyatini qo'ldan boy bermaysiz.
Interaktiv va ma'lumotli kontent yaratish
O'z auditoriyangizni ma'lumotli kontent bilan ta'minlash, ularni jalb qilishning eng yaxshi usullaridan biridir. Interaktiv kontent-siz o'z qurilmalarida o'qiyotgan odamlar uchun qulay tajriba yaratib, har kim o'rganishi mumkin bo'lgan qimmatli ma'lumotlarni taqdim etishingizni anglatadi. Bu turdagi kontent, shuningdek, interaktiv bo'lgani uchun oddiy blog xabarlariga qaraganda ko'proq ulush va ishtirokga ega bo'ladi.
- Tomoshabinlarga biror narsa qanday bajarilishini ko'rsatish usuli sifatida video tarkibni qo'shing. Bu ular foydalanishi va o'rganishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni taqdim etishga mos keladi.
- Murakkab mavzular yoki ma'lumotlar to'plamini vizual tarzda ko'rsatish uchun infografikadan foydalaning. Infografika ham biroz interaktiv bo'lib, ularni boshqa matnlarga qaraganda boshqa vizuallarga qaraganda ancha jozibali qiladi.
- O'quvchilarni jalb qilish uchun tarkibingizga so'rovlar va viktorinalarni qo'shing. Shunday qilib, siz interaktiv va tomoshabinlar uchun qiziqarli bo'lgan ma'lumotlarni almashishingiz mumkin. So'rovlar - bu ajoyib vosita, chunki ular odamlarga o'z muammolari yoki mavzulari haqida o'z fikrlari bilan osongina javob berishlariga imkon beradi.
Xulosa
Shuni yodda tutish kerakki, agar siz kompaniyangiz o'sishini xohlasangiz, unga sodiq mijozlar kerak. Mijozlarni ushlab turish strategiyasi mijozlar bilan har qanday muloqotda shaxslararo xushmuomalalikni saqlab, mijozlarga g'ayrioddiy xizmat ko'rsatish orqali mijozlarning ehtiyojlarini tushunishga va sodiqlikni oshirishga yordam berish uchun mo'ljallangan.
