Thế giới đã chuyển đổi từ việc mua hàng tại cửa hàng thực tế và mua sắm qua cửa sổ sang việc duyệt và mua trực tuyến trong thời gian ngắn. Khi thời gian thay đổi, phương pháp đánh giá bằng văn bản của khách hàng cũng đã chuyển từ giấy và bút sang bàn phím để sàng lọc thiết bị di động của họ. Xu hướng đánh giá trực tuyến đối với các doanh nghiệp có tầm quan trọng lớn. Nó thu hút khách hàng, thiết lập sự nổi tiếng của doanh nghiệp và mở rộng tầm ảnh hưởng.
Đánh giá trực tuyến thực sự khác nhau giữa các khách hàng. Một số đưa ra nhận xét tích cực, phản hồi tiêu cực, đánh giá xuất sắc, và thậm chí cả những ý kiến tầm thường. Có một số cách để nhận được đánh giá trực tuyến từ khách hàng và rất nhiều cách đã có sẵn trên web. Hãy xem bên dưới và tìm hiểu một số mẹo để nhận được nhiều đánh giá hơn từ khách hàng trực tuyến của bạn.
Sử dụng truyền thông xã hội
Về cơ bản, phương tiện truyền thông xã hội đã dần trở thành một biểu hiện rằng tất cả chúng ta đang trải qua một quá trình chuyển đổi kỹ thuật số lớn. Các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Twitter để quảng cáo là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng, nhưng chức năng của nó chắc chắn không chỉ giới hạn ở quảng cáo.
Khách hàng là người xác minh sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn mở rộng. Có nghĩa là khách hàng là những người đưa ra bằng chứng cho hoạt động kinh doanh của bạn. Sử dụng các đánh giá hiện tại của khách hàng ở vị trí hàng đầu để thu hút thêm nhiều khách hàng cũng là một cách tuyệt vời để có thêm đánh giá. Nó giống như cố tình tạo ra hiệu ứng dây chuyền.
Một trong những cách hiệu quả để nhận được đánh giá cho doanh nghiệp là mời những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội như người dùng YouTube, người viết blog và một số người nổi tiếng tham gia đánh giá. Họ sẽ tăng cường sự nổi tiếng và ảnh hưởng cho doanh nghiệp của bạn. Rõ ràng, đánh giá của họ sẽ có tác động đáng kể đến người mua hàng và người mua tiềm năng.
Đăng ký trên nhiều trang web đánh giá khác nhau
Về cơ bản, phương tiện truyền thông xã hội đã dần trở thành một biểu hiện rằng tất cả chúng ta đang trải qua một quá trình chuyển đổi kỹ thuật số lớn. Các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Twitter để quảng cáo là những cách tuyệt vời để thu hút khách hàng, nhưng chức năng của nó chắc chắn không chỉ giới hạn ở quảng cáo.
Khách hàng là người xác minh sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn mở rộng. Có nghĩa là khách hàng là những người đưa ra bằng chứng cho hoạt động kinh doanh của bạn. Sử dụng các đánh giá hiện tại của khách hàng ở vị trí hàng đầu để thu hút thêm nhiều khách hàng cũng là một cách tuyệt vời để có thêm đánh giá. Nó giống như cố tình tạo ra hiệu ứng dây chuyền.
Khuyến khích khách hàng trực tiếp
Thống kê cho thấy 20% đến 25% khách hàng được chủ doanh nghiệp yêu cầu trực tiếp đánh giá chắc chắn sẽ gửi đánh giá. Một khách hàng hài lòng sẽ bất ngờ viết đánh giá cho bạn, nhưng không phải tất cả sẽ để lại đánh giá chủ yếu dành riêng cho việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn. Tất cả những gì cần làm là yêu cầu người mua hàng lịch sự để lại đánh giá về dịch vụ và sản phẩm. Nó dễ dàng, và nó hoạt động một trăm phần trăm.
Cung cấp các ưu đãi cho khách hàng để xem xét
Đưa ra các ưu đãi để khách hàng thực hiện đánh giá là một chiến lược tốt. Bạn có thể sử dụng phiếu giảm giá hoặc phiếu quà tặng để khuyến khích viết đánh giá. Hãy lưu ý việc đưa ra các ưu đãi không phải là hối lộ. Một lần nữa, khi yêu cầu đánh giá, bạn chỉ có thể hy vọng rằng người mua sẽ có đánh giá tích cực. Hãy để người mua hàng lựa chọn hoặc có quyền tự do sống những đánh giá tích cực hoặc tiêu cực.
Xin lưu ý rằng đó là sản phẩm và dịch vụ đang được xem xét, không phải là các ưu đãi. Vì vậy, chấp nhận tất cả các loại đánh giá là hữu ích. Rốt cuộc, đánh giá tiêu cực có lợi thế của chúng. Nó có nghĩa là chỗ cho sự cải tiến và tăng trưởng đáng kể của doanh nghiệp.
Tận dụng các cuộc khảo sát
Một cuộc khảo sát có thể được sử dụng thay cho các bài đánh giá vì không phải tất cả khách hàng của bạn đều có thể nỗ lực viết bài đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Một số khách hàng thích đánh dấu vào các ô, trả lời một loại câu hỏi và câu trả lời hoặc sử dụng biểu tượng cảm xúc để thể hiện ấn tượng của họ nếu họ thích hoặc không thích dịch vụ hoặc sản phẩm được cung cấp. Ít nhất họ phải có kiến thức chung về cách để lại đánh giá trên Google.
Một số doanh nghiệp sử dụng các trang web của bên thứ ba như ZohoSurvey và SurveyPlanet. Các trang web này đều thân thiện với người dùng và khách hàng. Bên cạnh những hiệu quả như nhau, việc sử dụng các cuộc điều tra cũng đơn giản, đòi hỏi ít nỗ lực và ít thời gian hơn.
Trả lời ngay bài đánh giá
Các đánh giá khác nhau giữa các khách hàng, tùy thuộc vào mức độ hài lòng của họ đối với các sản phẩm và dịch vụ nhận được. Một số đánh giá có thể gay gắt và bạo lực, một số có lời khen ngợi, nhưng tất cả các đánh giá cần được ghi nhận và phản hồi kịp thời. Việc trả lời các bài đánh giá giúp khách hàng của bạn biết được mức độ bạn đánh giá cao.
Trả lời các bài đánh giá, đặc biệt là các bài đánh giá ảm đạm, là một cách để cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn sẵn sàng nhận các đề xuất và cải tiến. Bằng cách thừa nhận những sai lầm và sai sót, sửa chữa những điểm không chính xác, trả lời một cách nhân đạo và thỏa đáng, và luôn cảm ơn khách hàng, khách hàng của bạn có thể không bao giờ mất lòng tin vào bạn.
Lấy đi
Đánh giá từ khách hàng là thực tế cần thiết cho các doanh nghiệp. Nó cung cấp cho bạn cái nhìn tổng thể về cách doanh nghiệp hiện đang hoạt động. Các bài đánh giá tích cực cũng có thể giúp bạn có thêm nhiều khách hàng, mức độ phổ biến và tầm ảnh hưởng. Một đánh giá tiêu cực là cơ hội để doanh nghiệp phát triển và đổi mới hơn nữa các sản phẩm và dịch vụ.
