Tăng lượng khán giả là một trong những phần phức tạp nhất của quá trình sáng tạo nội dung. Cho dù bạn là một blogger, Youtuber hay chủ sở hữu Trang Facebook, có nhiều cách sáng tạo để bạn có thể cải thiện tỷ lệ giữ chân người xem của mình. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ thảo luận về cách quản lý và phát triển những người theo dõi của bạn để đạt được phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác tối đa. Một trong những phương pháp bạn nên xem xét là trò chuyện cộng đồng hiệu quả, chẳng hạn như trò chuyện được tìm thấy tại https://viafoura.com/community-chat/.
Trải nghiệm khách hàng phải là ưu tiên
Trải nghiệm khách hàng là ưu tiên số một của bất kỳ công ty nào hiện nay. Khi các công ty phát triển các chiến lược tiếp thị của mình, trải nghiệm của khách hàng phải được đặt lên hàng đầu trong việc tiếp cận đối tượng của họ. Nội dung tuyệt vời và sự hiện diện hấp dẫn trên mạng xã hội chỉ là hai ví dụ có thể giúp cải thiện mối quan hệ của thương hiệu với khách hàng.
Chiến lược trải nghiệm khách hàng của một công ty nên bắt đầu với khán giả. Họ muốn gì? Mặc dù câu trả lời này khác nhau ở mỗi người, nhưng có một số điều chung mà hầu hết mọi người chắc chắn sẽ đề cập đến: giải trí và tương tác.
Cung cấp sự tương tác của khách hàng trong thời gian thực
Cung cấp sự tương tác của khách hàng trong thời gian thực có nghĩa là tích cực giao tiếp với khán giả của bạn. Một cách để làm điều này là thông qua mạng xã hội: thiết lập trang Facebook, tài khoản Twitter và các tài khoản xã hội khác. Nó sẽ cho phép bạn cung cấp thông tin hoặc phản hồi nhanh chóng khi ai đó nhận xét về nội dung bạn đăng. Cách thứ hai để làm điều này là tổ chức các cuộc thi dành riêng cho khán giả trực tuyến của bạn.
Ví dụ: bạn có thể tạo một cuộc thi mà người tham gia có cơ hội giành được một chiếc iPad chỉ đơn giản là đăng ký nguồn cấp dữ liệu RSS của blog hoặc trang Facebook của bạn. Một tùy chọn khác là hỏi những người tương tác với nội dung của bạn trên mạng xã hội tại sao họ thích nội dung đó và trả lời phản hồi của họ. Xây dựng diễn đàn cộng đồng là một cách tuyệt vời để nhận được phản hồi của khách hàng và tương tác với họ thường xuyên.
Tích hợp phản hồi của khách hàng
Để tận dụng tối đa nỗ lực giữ chân người xem, bạn cần có khả năng lắng nghe và phản hồi một cách thích hợp. Điều này có nghĩa là tích hợp Phản hồi của khách hàng vào tất cả các khía cạnh của chiến lược của tổ chức của bạn - từ thực tiễn tuyển dụng, chu kỳ phát triển sản phẩm và các quyết định tiếp thị quan trọng. Kênhreply.com viết rằng chỉ 58% doanh nghiệp yêu cầu khách hàng của họ hoàn thành khảo sát
Sử dụng phản hồi của khách hàng để xác định nhu cầu của đối tượng mục tiêu của bạn. Các cuộc khảo sát khách hàng và các nhóm tập trung có thể giúp bạn xác định điều gì thúc đẩy, thu hút, thất vọng hoặc ảnh hưởng đến hành vi của họ. Bạn cũng có thể muốn tạo một diễn đàn truyền thông xã hội để lấy ý kiến từ khách hàng về cách bạn có thể cải thiện mô hình kinh doanh của mình.
- Thương hiệu lấy khách hàng làm trung tâm- Khách hàng là đội tiếp thị giỏi nhất của bạn, vì vậy, điều quan trọng là bạn phải biết họ muốn gì và họ muốn giao tiếp với họ như thế nào.
- Cơ hội đổi mới - Xác định các cơ hội trong dòng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khi có mức độ cạnh tranh thấp và nhu cầu của khách hàng cao - điều này có thể dẫn bạn đến các ý tưởng sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
- Nghiên cứu thị trường - Bạn có thể sử dụng ý kiến đóng góp của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ hiện có để cho phép các kế hoạch trong tương lai xây dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường bằng cách hiểu cách bạn chống lại các đối thủ cạnh tranh - không chỉ đối thủ cạnh tranh trực tiếp của bạn mà còn cả những người chơi khác đang cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ tương đương .
Cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh nhất quán
Cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh nhất quán là một cách tuyệt vời để cải thiện tỷ lệ giữ chân người xem. Chúng tôi nhận thấy rằng việc cung cấp thông tin và dịch vụ chất lượng cao, chính xác giúp giảm số lượng liên hệ với tổ chức của bạn, tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho tất cả các bên liên quan.
Ngoài việc tiết kiệm chi phí cho các cuộc gọi điện thoại, các phiên trò chuyện, email hoặc các thư từ khác mà bạn có thể có với khách hàng, việc cung cấp hỗ trợ đa kênh cũng có thể khiến khách hàng của bạn cảm thấy như thể họ đang được lắng nghe và mối quan tâm của họ được coi trọng. Điều này đã được chứng minh là dẫn đến tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn, đồng nghĩa với việc tăng tỷ lệ giữ chân cho cả bạn và khách hàng.
Tạo chương trình khách hàng thân thiết
Chương trình khách hàng thân thiết là một cách tự động để khuyến khích hành vi mua hàng lặp lại. Khách hàng kiếm được điểm hoặc phần thưởng dựa trên tần suất mua hàng của họ và để đổi điểm, họ cần số lượng giao dịch tối thiểu. MỘT hệ thống khách hàng thân thiết được thiết kế tốt có thể mang lại lợi ích cho cả bạn và khách hàng của bạn: nó khuyến khích giữ chân khách hàng bằng cách khiến họ cảm thấy được đánh giá cao đồng thời cung cấp cho bạn cách theo dõi sở thích của khách hàng. Một chương trình khách hàng thân thiết phải có ba thành phần chính: phần thưởng đủ tiêu chuẩn dễ dàng mà khách hàng có thể đổi.
Đồng cảm với khách hàng của bạn
Để tạo nội dung gây được tiếng vang với khán giả của bạn, điều quan trọng là phải hiểu họ là ai và điều gì quan trọng nhất đối với họ. Điều này có nghĩa là hiểu được niềm tin, giá trị, mục tiêu của họ cũng như lý do tại sao họ chọn bạn hơn đối thủ cạnh tranh của bạn. Tất nhiên, sẽ luôn có sự khác biệt về quan điểm, nhưng bạn càng biết nhiều về cách nghĩ của người khác, bạn càng có cơ hội kết nối với họ.
Tạo cộng đồng để cải thiện mối quan hệ với khách hàng
Một cách để cải thiện mối quan hệ với khách hàng là xây dựng một cộng đồng trực tuyến. Bằng cách tương tác với khách hàng của bạn thông qua một không gian chung và hấp dẫn, bạn có thể thiết lập lòng tin và lòng trung thành nhanh hơn so với các kỹ thuật tiếp thị khác. Từ khảo sát đến thăm dò ý kiến hoặc cuộc thi, những không gian này là nơi tuyệt vời để đánh giá phản hồi từ những khách hàng tiềm năng có chất lượng cao hơn sẽ trở thành người tiêu dùng trung thành theo thời gian thay vì mua một cách bốc đồng.
Phản hồi các vấn đề của khách hàng
Nếu có vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn muốn chắc chắn rằng khách hàng của mình biết về nó. Để làm được điều này, hãy đảm bảo phản hồi nhanh chóng và lịch sự khi ai đó có vấn đề. Mọi người thường sẽ viết đánh giá trên các trang web như Yelp, Reddit, v.v., thậm chí trước khi xem xét liên hệ với dịch vụ khách hàng, nhưng nếu họ đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng trước, thì có thể tránh được những đánh giá này.
Cách tốt nhất để làm điều này là sử dụng dịch vụ khách hàng chatbot có thể xử lý các vấn đề phổ biến nhất mà mọi người gặp phải với công ty của bạn, vì vậy bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ cơ hội nhận phản hồi và cải thiện.
Tạo nội dung tương tác và thông tin
Cung cấp cho khán giả của bạn nội dung giàu thông tin là một trong những cách tốt nhất để giữ chân họ. Nội dung tương tác có nghĩa là bạn tạo ra trải nghiệm thân thiện với người dùng cho những người đọc trên thiết bị của họ trong khi vẫn cung cấp thông tin có giá trị mà bất kỳ ai cũng có thể học hỏi. Loại nội dung này cũng nhận được nhiều lượt chia sẻ và tương tác hơn các bài đăng trên blog thông thường vì nó có tính tương tác.
- Bao gồm nội dung video như một cách để cho khán giả của bạn thấy điều gì đó được thực hiện như thế nào. Điều này phù hợp với việc cung cấp thông tin mà họ có thể sử dụng và học hỏi.
- Sử dụng đồ họa thông tin để trình bày trực quan các chủ đề hoặc tập dữ liệu phức tạp. Đồ họa thông tin cũng tương tác một chút, khiến chúng trở nên hấp dẫn hơn so với các hình ảnh trực quan khác như văn bản đơn thuần.
- Kết hợp các cuộc thăm dò và câu đố vào nội dung của bạn để thu hút người đọc. Bằng cách này, bạn có thể chia sẻ thông tin mang tính tương tác và giải trí cho khán giả. Cuộc thăm dò ý kiến là một công cụ tuyệt vời vì chúng cho phép mọi người dễ dàng trả lời bằng lá phiếu của họ về những gì họ cảm thấy về một vấn đề hoặc chủ đề hiện tại.
Kết luận
Điều quan trọng cần nhớ là nếu bạn muốn công ty của mình phát triển, nó cần có những khách hàng trung thành. Các chiến lược giữ chân khách hàng được thiết kế để giúp hiểu nhu cầu của khách hàng và cải thiện lòng trung thành bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt trong khi duy trì sự lịch sự giữa các cá nhân trong mọi tương tác với khách hàng.
