扩大受众群体是内容创作中最复杂的部分之一。 无论您是博主、YouTuber 还是 Facebook 主页所有者，您都可以通过多种创造性方式提高观众保留率。 在这篇博文中，我们将讨论如何管理和发展您的粉丝，以实现最大的影响力和参与度。 您应该考虑的一种做法是有效的社区聊天，例如在 https://viafoura.com/community-chat/.
客户体验必须是重中之重
客户体验是当今任何公司的第一要务。 当公司制定营销策略时，客户体验应该处于影响受众的最前沿。 精彩的内容和引人入胜的社交媒体只是两个有助于改善品牌与客户关系的例子。
公司的客户体验战略应该从受众开始。 他们想要什么？ 虽然这个答案因人而异，但大多数人都会不可避免地提到一些普遍的事情：娱乐和互动。
提供实时客户参与
提供实时客户参与意味着与您的受众积极沟通。 一种方法是通过社交媒体：设置 Facebook 页面、Twitter 帐户和其他社交帐户。 当有人对您发布的内容发表评论时，它将允许您提供信息或快速回复。 第二种方法是举办专为您的在线观众举办的比赛。
例如，您可以创建一个竞赛，参与者只需订阅您博客的 RSS 源或 Facebook 页面，就有机会赢得 iPad。 另一种选择是询问在社交媒体上与您的内容互动的人为什么喜欢它并回应他们的反馈。 建立社区论坛是获取客户反馈并定期与他们互动的好方法。
整合客户反馈
为了充分利用您的观众保留工作，您需要能够倾听并做出适当的回应。 这意味着整合 客户的反馈意见 到您组织战略的各个方面——从招聘实践、产品开发周期和关键营销决策。 Channelreply.com 写道只有 58% 的企业要求他们的客户完成调查
使用客户反馈来确定目标受众的需求。 客户调查和焦点小组可以帮助您确定是什么激励、参与、挫败或以其他方式影响他们的行为。 您可能还想创建一个社交媒体论坛，向客户征求有关如何改进业务模式的想法。
- 以客户为中心的品牌——您的客户是您最好的营销团队，因此了解他们的需求以及与他们沟通的方式很重要。
- 创新机会——在你的产品或服务线中发现竞争低、客户需求高的机会——这可能会引导你产生新的产品创意或服务。
- 市场研究——您可以使用客户对现有产品和服务的意见，通过了解您如何与竞争对手（不仅是您的直接竞争对手，还有提供可比商品或服务的其他参与者）相比，来制定未来计划，从而在市场上建立竞争优势.
提供一致的全渠道客户支持
提供一致的全渠道客户支持是提高观众保留率的好方法。 我们发现，提供高质量、准确的信息和服务有助于减少与您组织的联系次数，为所有相关方节省时间和金钱。
除了节省电话、聊天会话、电子邮件或其他可能与客户进行通信的成本之外，提供全渠道支持还可以让您的客户觉得他们的声音被倾听并且他们的担忧受到重视。 这已被证明可以提高客户满意度，这意味着您和客户的保留率都会提高。
创建忠诚度计划
忠诚度计划是一种鼓励重复购买行为的自动化方式。 客户根据购买频率赚取积分或奖励，要兑换这些积分，他们需要最少的交易次数。 一种 精心设计的忠诚度系统 可以为您和您的客户带来好处：它通过让他们感到受到赞赏来鼓励客户保留，同时为您提供跟踪客户偏好的方法。 忠诚度计划应具有三个关键组成部分： 客户可以兑换的简单资格奖励。
与您的客户感同身受
为了创建与您的观众产生共鸣的内容，了解他们是谁以及对他们最重要的事情很重要。 这意味着了解他们的信念、价值观、目标，以及他们为什么选择你而不是你的竞争对手。 当然，观点总会有不同，但你越了解别人的想法，你就越有可能与他们建立联系。
创建社区以改善客户关系
改善客户关系的一种方法是建立在线社区。 通过公共和引人入胜的空间与您的客户互动，您可以比其他营销技巧更快地建立信任和忠诚度。 从调查到民意调查或竞赛，这些空间非常适合衡量来自更高质量潜在客户的反馈，随着时间的推移，这些潜在客户将成为忠实的消费者，而不是冲动购买。
对客户问题做出回应
如果产品或服务出现问题，您希望确保您的客户知道它。 为此，请确保在有人遇到问题时迅速而有礼貌地做出回应。 人们通常会在 Yelp、Reddit 等网站上写评论，甚至在考虑联系客户服务之前，但如果他们先联系了客户支持，则可以避免这些评论。
最好的方法是利用客户服务 聊天机器人 可以处理人们在您公司遇到的最常见问题，因此您绝不会错过反馈和改进的机会。
创建互动和信息丰富的内容
为您的观众提供信息丰富的内容是保持他们参与的最佳方式之一。 交互式内容意味着您可以为人们在他们的设备上阅读创造一种用户友好的体验，同时仍然提供任何人都可以学习的有价值的信息。 这种类型的内容也比普通的博客文章获得更多的分享和参与，因为它是互动的。
- 包含视频内容作为向观众展示某事是如何完成的一种方式。 这与提供他们可以使用和学习的信息是一致的。
- 使用信息图表来直观表示复杂的主题或数据集。 信息图表也具有一定的互动性，使它们比单独的文本等其他视觉效果更具吸引力。
- 将民意调查和测验纳入您的内容以吸引读者。 通过这种方式，您可以共享对观众具有互动性和娱乐性的信息。 民意调查是一个很好的工具，因为它让人们可以轻松地通过投票来回答他们对手头的问题或话题的看法。
结语
重要的是要记住，如果您希望公司发展壮大，它需要忠诚的客户。 客户保留策略旨在通过提供非凡的客户服务，同时在与客户的每次互动中保持人际礼貌，帮助了解客户需求并提高忠诚度。
