隨著 不斷變化的商業環境，企業必須尋找維持生計的方法。 組織不遺餘力地尋求削減成本的方法，同時更多地關注其核心業務。 他們必須尋找提高產品質量的機制，以保持市場競爭力。 組織已轉向業務流程外包以實現上述目標。 事實證明，它是各種高管的有效工具，因為它可以立即產生結果。 這就是業務流程外包受歡迎程度呈指數增長的原因。
業務流程外包並不像聽起來那麼簡單。 一些企業發現這很容易，而另一些企業則難以確保高性能和成本節約。 這篇文章將考慮最佳實踐，以確保業務流程外包對您的組織產生影響。
在考慮業務增長和將某些元素外包給其他人的前景時，您需要確保自己做對了。 不僅為您，而且為您的員工隊伍和業務的長期前景。 做出艱難的決定可能非常困難，尤其是當這些決定決定了您的業務是否會進一步發展時。 您可以使用某些東西來幫助您做出正確的決定，例如 決策矩陣模板 或者嘗試列出每個解決方案的所有優缺點。 盡量不要自己做決定。 與您的員工交談，尤其是與將受到該決定影響的人交談。 您希望確保最終選擇盡可能知情，以便您可以以一定程度的信心接近它。
使用業務流程外包發展業務的技巧
基礎設施的集中和整合
組織應該嘗試集中和整合他們的業務流程外包工作。 大多數時候，我們外包以節省成本。 但是，這樣做最終可能會導致重要流程、工具和人員分散和取代。 這源於尋找“理想”的國家組合，公司應將其服務外包以獲得最低成本。
與將呼叫中心等業務流程外包到更多地點不同，公司應該整合和集中支持服務。 通過這樣做，它可以了解提高的質量、效率和降低的成本。 因此，公司可以徹底保持業務流程的精簡。 這對於確保企業的利潤至關重要。
您的績效水平與您的員工一樣好
您的員工是業務流程外包中最關鍵的因素。 首先確定每個資源的職責和角色。 此外，評估 BPO 公司員工的技能要求。 例如，如果一家旅遊公司因其全球擴張而決定將其呼叫中心運營外包，則其員工必須會說多種語言。 它簡化了與全球客戶的溝通。
組織應考慮利用使用 W-2（僅限徽章）資源的外包合作夥伴，而不是分包商或臨時工。 它還應該聘請使用專門支持的業務流程外包合作夥伴，而不是使用共享支持模型的合作夥伴。
僱用和招聘 W-2 人員提供專門支持的組織比不使用專門支持模型的組織具有更好的客戶滿意度和保留率。 組織應該尋找 經驗豐富的 BPO 公司 提供持續培訓。 它使他們的員工能夠跟上技術和客戶環境的變化。 外包公司應不斷培訓員工。 全面的培訓使他們在表現方面更加一致。 最終，這會為客戶提供更好的服務。
為您的組織尋找正確和最佳的解決方案
技術有許多新興趨勢。 如今，它以非常高的速度增長。 組織可以使用允許外包計劃的各種定制解決方案。 企業可以使用此類計劃在客戶現有的基礎架構內無縫過渡。 要考慮的最關鍵因素是外包公司是否遵守特定的安全合規標準。 最好考慮外包公司是否了解他們參與行業內業務所需的認證。 例如，酒店和零售公司必須滿足以下安全標準 支付卡行業數據. 這些要求確保公司處理、存儲或傳輸信用卡數據的過程保持並擁有一個安全的環境。
成功的業務流程外包通過允許產品管理、知識管理和事件管理工作流的完全可見性來提高流程效率。 由位於中心的呼叫中心操作和管理的基於 Web 的票務系統可以做到這一點。
了解您的成長計劃
在開始外包之前，必須將戰略目標與長期財務和業務計劃保持一致。 確定您的組織正在考慮的具有全球影響力的業務流程外包公司。 例如，對於預計未來幾年在西歐擴張和發展的物流公司來說，在西歐設立本地呼叫中心可能是最佳策略。 它確保基於語言和基礎設施的無縫服務交付。
跟踪您的 KPI（關鍵績效指標）
對於任何業務流程外包，SLM（服務水平測量）都起著至關重要的作用。 在決定實施業務流程外包時，組織必須維護多個績效指標。 這些指標包括為其最終用戶和客戶提供一致的效率、質量和生產力。 基於行業，跟踪 KPI 可以為您提供以下關鍵結果；
- 提高最終用戶的生產力
- 提高客戶滿意度
- 減少桌面支持（第 3 層）發生率
- 減少了與 IT 相關的錯誤，並且
- 增加收入
為了讓您的組織意識到關鍵績效指標的價值並進行必要的調整，它需要實施高質量的管理流程。 這有助於它每月或每週監控 SLM 和 KPI。
了解瞭如何通過 BPO 發展業務後，業務流程外包有哪些好處？ 值得付出努力嗎？
業務流程外包的好處
以下是組織從業務流程外包中獲得的好處；
- 與招聘和僱用內部員工相比，外包更便宜。
- 業務流程外包使組織能夠專注於其核心競爭力
- 外包可以提高或促進組織的生產力
- 業務流程外包保證所有部門或領域的專業知識
- 外包有助於將技術集成到組織的業務流程中
結論
正如我們在上面看到的，業務流程外包可以幫助您的業務發展到新的高度。 通過遵循上述提示，您的公司可以製造確保增加利潤的優質產品。 它還為您提供了超越競爭對手的競爭優勢。 業務環境在不斷變化，企業必須與技術保持同步才能在市場上保持領先地位。 業務流程外包有很多好處。 但是，業務流程外包也有其缺點。 因此，在選擇BPO公司時要敏銳，以免造成損失。
