零售格局不斷變化。該行業的企業一直在尋找提高效率和利潤最大化的方法，這使得該行業始終處於領先地位。希望保持競爭優勢並在新技術領域保持領先地位的公司應該擁抱這些新範例。
如今，數位平台和技術正在重新定義和徹底改變零售營運。考慮到零售業對科技創新並不陌生——電子商務、自助結帳等已經徹底改變了購物體驗，這並不奇怪。
然而，這些企業也有機會藉助強大的新數位工具徹底改變其後端營運。休格 (Greg Sugar)，總裁 零線，在數位和 IT 策略方面擁有超過 15 年的經驗，幫助包括零售業在內的各個行業的企業領導者透過採用最新的創新技術來優化其流程。
「今天，我們正在經歷一段幾乎前所未有的創新時期，」Sugar 說。企業應該擁抱這些強大的技術及其改善零售運營的潛力。
零售領域的技術創新
人工智慧是一項顯示出徹底改變零售業潛力的技術。透過人工智慧自動化和機器學習，企業有潛力顯著 簡化營運中較為單調的方面，從庫存管理到客戶關係。透過自動化這些流程，零售企業可以大幅提高效率和生產力，並為客戶提供更個人化的體驗。
例如，零售企業可以 改善他們的庫存管理流程 透過使用人工智慧的高階預測分析功能。
Sugar 解釋說：“可以訓練人工智慧模型來分析有關特定產品的銷售業績和需求的數據，從而使零售商能夠根據自己的需求訂購適當數量的庫存。” “借助這些分析，零售商可以節省無法出售的積壓庫存和存儲空間的資金，同時降低短缺風險，從而減少利潤。”
然而，這些預測分析對零售商的幫助不僅僅是財務意義上的。透過人工智慧實現更好的庫存管理，零售商可以進一步改善其永續發展計畫並減少對環境的影響。
Sugar 聲稱：“產品的生產和運輸對溫室氣體排放有很大貢獻。” 「借助人工智慧驅動的預測分析，零售商可以比以前更準確地訂購他們需要的商品。
有些人擔心人工智慧可能會導致大量工作流失。雖然人工智慧確實可能會淘汰一些較低階層的員工，用更有效率的自動化流程取而代之，但也有一些問題 重新培訓和提高技能的機會。許多員工會發現他們的職位正在發生變化，以涵蓋監督自動化流程而不是手動完成流程的職責。
科技將如何影響員工和客戶體驗
由於人工智慧和其他技術的進步，零售業的工作人員還將看到對員工體驗的投資增加。公司開始理解並接受這樣一個事實：員工滿意度與客戶體驗之間存在著相互關聯的關係。
研究表明 敬業的員工利潤提高 21%，生產力提高 17%。快樂的員工會轉化為快樂的客戶，這是另一個原因 蓋洛普研究 所示。
那麼，零售企業如何將創新技術融入其營運中，以提高員工敬業度和客戶體驗？
「我們在使用數位工具進行培訓和發展方面取得了巨大成功，」Sugar 說。 「傳統的培訓方法包括閱讀手冊、坐下來聽演示和觀看影片。這些都是非常被動的學習形式，但數位工具的出現是為了讓員工能夠以更實際的方式進行培訓。
Sugar 指出虛擬實境和擴增實境 (VR/AR) 以及虛擬實境等工具在培訓應用方面具有特殊潛力。在零售領域，VR/AR 技術可以為員工提供虛擬「體驗」零售地點的機會，而無需前往實體店面，從而節省大量成本和時間。
也引入了一些創新，使企業能夠大大改善溝通。雲端平台可以促進員工的無縫連接，無論其地理位置如何，從而可以即時存取整個組織的統一資訊。這種共享存取使員工能夠為客戶提供始終如一的卓越體驗。
在新技術的幫助下，零售企業有可能徹底改變其營運的幾乎各個方面——從庫存管理到內部溝通——這不僅會深刻影響他們的效率和生產力，還會深刻影響客戶體驗。
