業務蓬勃發展的跡象包括穩定的收入來源和回頭客。 但即使資金枯竭的風險很小，公司也可能會留下大量資金。 忽略放棄的在線購物車費率、應用錯誤的定價策略以及未能利用客戶數據是日常示例。
放棄收入機會，例如價值數百美元的廢棄在線購物車，最終可能會損害企業。 這種做法可能會導致公司在財務上陷入困境甚至倒閉。 幸運的是，收回看似損失的收入是可能的。 這裡有四種方法可以做到。
1. 重新吸引放棄購物車的客戶
在線購物者將購物車拋在後面的原因有很多，包括昂貴的運輸選擇和比較價格的願望。 在線商店和企業遇到高放棄購物車率的情況並不少見。 但是，如果您不努力弄清楚為什麼會發生這種情況，那麼這些費率可能會繼續上升。
利用能夠自動處理購物車遺棄流程的留存行銷工具，可以幫助我們找到顧客抗拒的根源。透過購物車遺棄郵件和短信，可以提醒正在比價的顧客回來購買。提供訂閱或一次性折扣可能會促使這些顧客完成轉換。此外，這些郵件提醒還可以簡化結帳流程，無需建立線上帳戶。
無論阻力的來源是什麼，創建個性化的廢棄購物車消息都會向購物者展示您的企業希望與他們互動。 雖然許多設計和自動化這些消息的工具都使用第一方數據，但有些工具也可以使用匿名信息。 這包括來自使用多個設備瀏覽和保存項目的已識別或未識別客戶的數據。 您的公司可以跨平台和不同類型的購物者收回損失的收入。
2. 競爭價格以外的東西
某些知名的大眾市場零售商標榜他們的價格最低。 他們成功地使用低價策略來吸引客戶並留住他們。 是的，較低的價格可能是吸引力的一部分，但這些零售商的策略通常還有其他角度。
它可能是整體價值、更廣泛的產品選擇或對美學的吸引力。 僅靠低價競爭很少能成為長期戰略。 那是因為競爭對手可能會出現並削弱另一家公司的低價。 此外，無論是真是假，客戶都傾向於將較低的價格與較便宜的質量等同起來。 出於這個原因，與通用或商店品牌產品相關的污名可能會持續存在。
在經濟困難時期或供應鏈中斷的情況下，消費者可能會湧向價格較低的產品。然而，有些消費者會想辦法繼續購買他們喜愛的品牌，因為他們不想冒產品品質風險。不斷以低價擊敗競爭對手可能會降低利潤率，並損害品牌形象。 「廉價」的品牌形象可能會隨著時間的推移侵蝕客戶群，並趕走你想要吸引的潛在客戶。
3. 使用客戶數據制定策略
並不是說企業不收集客戶數據。 許多公司有效地收集客戶信息。 但是，他們無法同步和過濾它，以便它可以通知和建立成功的策略。 通常，客戶數據分散在多個平台和來源中，企業忘記了它的存在。 結果，決策者看不到他們所掌握的信息之間的聯繫，並可能得出錯誤的結論。
例如，銷售團隊可能會對高客戶流失率做出錯誤的假設。 報告可能會使領導者相信客戶離開是因為他們不再住在公司的服務區域。 然而，營銷調查揭示了計費做法的問題以及與銷售代表的溝通不暢。
通過結合這些數據源，團隊可能會意識到客戶流失報告並不像他們想像的那麼準確。 他們可以開始解決客戶流失的真正原因，並製定改善客戶溝通和教育的策略。 檢查您的所有客戶數據有助於您走上正確的軌道並提高您的保留工作。 您不會忽視提高或恢復客戶忠誠度和銷售額的機會。
4. 提供升級和附加組件
企業還可以通過提供有限的產品或服務來限制銷售。 雖然您不想嘗試太多的東西，但客戶可能會對稀缺的選擇感到不滿。 例如，一家只供應一種意大利麵食的意大利餐廳可能無法滿足家庭的喜好。 他們可能還想要訂購比薩餅、不同種類的意大利面、麵包棒和沙拉。
通過提供升級和附加組件，您的公司可以推動客戶的重複購買和更大的購買。 購物者可能會來找您購買核心產品或服務，但這可能不會讓他們忠於您。 一旦您滿足了單一需求，客戶就沒有理由購買更多。 公司通常必須不斷取悅客戶並滿足額外需求，以鼓勵重複購買行為。
超過一半的顧客願意在那些能將他們轉化為忠實顧客的企業增加高達 57% 的消費。缺乏相關產品或服務會錯失追加銷售機會及額外收入來源。例如，如果您銷售汽車保險，您可以提供保障房主和租屋者的保單。您也可以考慮拓展投資和退休解決方案業務。這樣做可以解決諸多顧慮，並透過捆綁折扣提升客戶忠誠度。
不要把錢留在桌子上
錯過一些銷售和增加業務收入的機會似乎沒什麼大不了的。 然而，這些被忽略的可能性加起來會影響公司的底線。 廢棄的購物車費率、競爭策略、客戶數據源以及產品或服務產品是您可以解決的問題，以收回和擴大收入。 當您擁抱這些機會和方法時，您的企業將不會繼續把錢留在桌面上。
