擴大受眾群體是內容創作中最複雜的部分之一。 無論您是博主、YouTuber 還是 Facebook 主頁所有者，您都可以通過多種創造性方式提高觀眾保留率。 在這篇博文中，我們將討論如何管理和發展您的粉絲，以實現最大的影響力和參與度。 您應該考慮的一種做法是有效的社區聊天，例如在 https://viafoura.com/community-chat/.
客戶體驗必須是重中之重
客戶體驗是當今任何公司的第一要務。 當公司製定營銷策略時，客戶體驗應該處於影響受眾的最前沿。 精彩的內容和引人入勝的社交媒體形像只是有助於改善品牌與客戶關係的兩個例子。
公司的客戶體驗戰略應該從受眾開始。 他們想要什麼？ 雖然這個答案因人而異，但大多數人都會不可避免地提到一些普遍的事情：娛樂和互動。
提供實時客戶參與
提供實時客戶參與意味著與您的受眾積極溝通。 一種方法是通過社交媒體：設置 Facebook 頁面、Twitter 帳戶和其他社交帳戶。 當有人對您發布的內容髮表評論時，它將允許您提供信息或快速回复。 第二種方法是舉辦專為您的在線觀眾舉辦的比賽。
例如，您可以創建一個競賽，參與者只需訂閱您博客的 RSS 源或 Facebook 頁面，就有機會贏得 iPad。 另一種選擇是詢問在社交媒體上與您的內容互動的人為什麼喜歡它並回應他們的反饋。 建立社區論壇是獲取客戶反饋並定期與他們互動的好方法。
整合客戶反饋
為了充分利用您的觀眾保留工作，您需要能夠傾聽並做出適當的回應。 這意味著整合 客戶的反饋意見 到您組織戰略的各個方面——從招聘實踐、產品開發週期和關鍵營銷決策。 Channelreply.com 寫道只有 58% 的企業要求他們的客戶完成調查
使用客戶反饋來確定目標受眾的需求。 客戶調查和焦點小組可以幫助您確定是什麼激勵、參與、挫敗或以其他方式影響他們的行為。 您可能還想創建一個社交媒體論壇，向客戶徵求有關如何改進業務模式的想法。
- 以客戶為中心的品牌——您的客戶是您最好的營銷團隊，因此了解他們的需求以及與他們溝通的方式很重要。
- 創新機會——在你的產品或服務線中發現競爭低、客戶需求高的機會——這可能會引導你產生新的產品創意或服務。
- 市場研究——您可以使用客戶對現有產品和服務的意見，通過了解您如何與競爭對手（不僅是您的直接競爭對手，還有提供可比商品或服務的其他參與者）相比，來製定未來計劃，從而在市場上建立競爭優勢.
提供一致的全渠道客戶支持
提供一致的全渠道客戶支持是提高觀眾保留率的好方法。 我們發現，提供高質量、準確的信息和服務有助於減少與您組織的聯繫次數，為所有相關方節省時間和金錢。
除了節省電話、聊天會話、電子郵件或其他可能與客戶進行通信的成本之外，提供全渠道支持還可以讓您的客戶覺得他們的聲音被傾聽並且他們的擔憂受到重視。 這已被證明可以提高客戶滿意度，這意味著您和客戶的保留率都會提高。
創建忠誠度計劃
忠誠度計劃是一種鼓勵重複購買行為的自動化方式。 客戶根據購買頻率賺取積分或獎勵，要兌換這些積分，他們需要最少的交易次數。 一種 精心設計的忠誠度系統 可以為您和您的客戶帶來好處：它通過讓他們感到受到讚賞來鼓勵客戶保留，同時為您提供跟踪客戶偏好的方法。 忠誠度計劃應具有三個關鍵組成部分： 客戶可以兌換的簡單資格獎勵。
與您的客戶感同身受
為了創建與您的觀眾產生共鳴的內容，了解他們是誰以及對他們最重要的事情很重要。 這意味著了解他們的信念、價值觀、目標，以及他們為什麼選擇你而不是你的競爭對手。 當然，觀點總會有不同，但你越了解別人的想法，你就越有可能與他們建立聯繫。
創建社區以改善客戶關係
改善客戶關係的一種方法是建立在線社區。 通過公共和引人入勝的空間與您的客戶互動，您可以比其他營銷技巧更快地建立信任和忠誠度。 從調查到民意調查或競賽，這些空間非常適合衡量來自更高質量潛在客戶的反饋，隨著時間的推移，這些潛在客戶將成為忠實的消費者，而不是衝動購買。
對客戶問題做出回應
如果產品或服務出現問題，您希望確保您的客戶知道它。 為此，請確保在有人遇到問題時迅速而有禮貌地做出回應。 人們通常會在 Yelp、Reddit 等網站上寫評論，甚至在考慮聯繫客戶服務之前，但如果他們先聯繫了客戶支持，則可以避免這些評論。
最好的方法是利用客戶服務 聊天機器人 可以處理人們在您公司遇到的最常見問題，因此您絕不會錯過反饋和改進的機會。
創建互動和信息豐富的內容
為您的觀眾提供信息豐富的內容是保持他們參與的最佳方式之一。 交互式內容意味著您可以為人們在他們的設備上閱讀創造一種用戶友好的體驗，同時仍然提供任何人都可以學習的有價值的信息。 這種類型的內容也比普通的博客文章獲得更多的分享和參與，因為它是互動的。
- 包含視頻內容作為向觀眾展示某事是如何完成的一種方式。 這與提供他們可以使用和學習的信息是一致的。
- 使用信息圖表來直觀表示複雜的主題或數據集。 信息圖表也具有一定的互動性，使它們比單獨的文本等其他視覺效果更具吸引力。
- 將民意調查和測驗納入您的內容以吸引讀者。 通過這種方式，您可以共享對觀眾具有互動性和娛樂性的信息。 民意調查是一個很好的工具，因為它讓人們可以輕鬆地通過投票來回答他們對手頭的問題或話題的看法。
結語
重要的是要記住，如果您希望公司發展壯大，它需要忠誠的客戶。 客戶保留策略旨在通過提供非凡的客戶服務，同時在與客戶的每次互動中保持人際禮貌，幫助了解客戶需求並提高忠誠度。
