如果您是呼叫中心業務的新手，找到合適的公司合作可能是一項艱鉅的任務。 做出這個決定時有很多因素會發揮作用。 以下文章將提供一些有關如何查找和選擇最適合您需求的呼叫中心的有用提示。 在 貝爾金斯 我們確信，在 B2B 銷售線索生成領域明智地應用傳統和現代解決方案可以保證完美的結果。
如今，如果不實施現代方法，就不可能代表您的商業利益。 大多數公司已經創建了用於廣告的個人網站。 其他人則開始通過電子郵件或傳真發送文件，而不是書寫和郵寄文件。 然而，如果這些服務使用不當，企業主可能會失去潛在客戶。 因此，尋找最適合業務運營的呼叫中心需要進行大量研究。
那麼，當我們談論呼叫中心時，需要遵循哪些基本技巧呢？ 好吧，他們在這裡：
- 選擇具有廣泛且可靠記錄的呼叫中心。
- 考慮您所在地區呼叫中心的聲譽，確保其信譽良好、專業並提供優質的客戶服務。 您希望能夠將重要信息託付給它，例如銷售團隊的機密新線索或 數據驅動的潛在客戶開發.
- 詢問他們的服務費率，以便您在做出任何承諾之前了解需要什麼類型的預算。 一些提供商提供更全面的套餐，而其他提供商可能只專注於流程的一部分，例如，只接聽電話而不撥打電話。
- 徹底查看呼叫中心網站，因為這可以告訴您很多關於他們為自己和客戶提供高質量服務的承諾。
BPO 及其如今變得越來越流行的原因
現在一切都變得越來越貴，做生意也不例外。 為了應對經濟壓力，重要的是要對所有可能的開支和減少開支的方式製定一個特定的計劃。 一件好事首先是 BPO 或業務計劃外包。 可以利用外部呼叫中心的服務來減輕您企業的費用負擔。 有一種迷信認為外包不可避免地會導致質量下降。 但情況並非總是如此。 任何 B2B 潛在客戶開發機構都確認在客戶和賣家之間建立牢固的溝通橋樑的重要性。 BPO 可以是一個完美的解決方案，因為它可以大大削減開支。 您不必在辦公室內創建一個特殊的工作場所，支付設備維護費用，並分散您的工作精力。 相反，您可以聘請一個團隊來為您完成這項工作。 那麼，BPO 的基本優點和缺點是什麼？
優點：
- 減少開支
總而言之，將撥打或接聽電話的問題外包實際上比您自己做更便宜。 沒有必要在員工培訓和設備上浪費金錢。
- 全天候客戶支持
無論您經營什麼類型的企業，總會有電話打進來或打出去。 回答或做出的速度越快越好。 BPO 呼叫中心可以不間斷地執行呼叫處理。
- 經驗豐富的專業人士
呼叫中心不會向市場提供只知道如何接電話的人。 一般來說，他們是合格的專家，能夠支持或解決呼叫者的問題。 你只需要給他們指示，就是這樣。
缺點：
- 企業間諜
這涉及大企業而不是小企業，但是，在與第三方代表打交道時，沒有人能夠 100% 安全地避免數據被盜。
- 缺乏重點
一些呼叫中心可能為不同的公司工作，因此，他們對客戶的分散注意力可能也不是一件好事，並且會減少可能的情況 B2B銷售線索生成.
- 有限的決策
由於呼叫中心承擔著第一印象的責任，小企業可能會面臨外包公司介入處理事務的情況。 您很可能想成為唯一發號施令的人，對吧？
就像生活中的許多事情一樣，這枚獎牌有兩個方面。 考慮一下您想要處理多少個電話以及您準備為此花費多少錢，然後再做出決定。 還建議不要忽視其他通信方式，例如電子郵件。 由於已發出數百封電子郵件，因此確保送達率非常重要。 我們建議在這個問題上堅持現代決策，例如，Folderly 就是其中之一。 因此，您可以確信您的信息將對您的業務繁榮產生直接影響。
可靠的呼叫中心的完美形像是什麼？
顯然，客戶服務對於任何希望成功的公司都至關重要。 這就是為什麼呼叫中心需要擁有訓練有素、精通多種不同語言的員工。 由於某些消息可以用多種語言編寫，因此確保正確接收所有呼叫非常重要。 擁有一支能夠處理多種語言的員工至關重要。
找出每個員工每天處理多少個電話是必須解決的另一個方面。 理想情況下，呼叫中心每小時應該能夠處理 XNUMX 到 XNUMX 個呼叫。 這個數字根據公司規模、產品線以及每天接到的平均來電數量而有所不同。 為了保持生產力和客戶滿意度，呼叫中心員工在接聽電話時不應遇到太多麻煩。 他們還應該能夠根據他們預計一天會收到的呼叫數量來調整呼叫負載。
此過程的另一個方面涉及確定有多少電話由於客戶號碼問題而返回。 客戶支持代表需要知道這些電話被退回的原因，以便他們可以在問題成為重大問題之前採取措施糾正問題。 代表必須能夠識別回電的常見原因，例如佔線或號碼錯誤。 通過了解呼叫返回的原因，您必須確保它不會再次成為有問題的情況。 了解定期處理多少個呼叫非常重要，以便可以分配正確的接線員來處理往往更複雜的呼叫。
在運營呼叫中心時，成本是一個重要因素。 在簽訂合同之前，公司應該考慮每月的運營成本是多少。 不同類型的通話需要不同金額的月費。 企業可能需要了解一次典型通話的費用，以確定投資是否值得。 確定如何計算成本，是按每次通話、按小時、按分鐘還是僅按佣金計算。
客戶服務質量是公司在確定如何找到適合業務運營的呼叫中心時應考慮的另一個關鍵因素。 客戶服務質量不僅有利於客戶，還有助於在潛在客戶眼中樹立積極的形象。 呼叫中心績效不佳可能會對組織的銷售或收入產生負面影響。 代表需要有能力處理收到的每個電話。 擁有高技能的代表非常重要，這樣來電者就能夠以專業的方式快速獲得問題或疑慮的答案。
在做出決定之前，企業應該通過不同的提供商了解哪些類型的呼叫中心可用。 一些公司更喜歡使用直撥系統，而另一些公司則喜歡電話營銷呼叫中心。 根據使用的呼叫中心類型，一些組織可能需要花費更多時間來培訓員工。 企業需要確保他們僱用的接線員準確了解如何處理每個為獲取業務線索而打來的電話。
關於此事的最終想法
選擇呼叫中心是您作為一名商人蓬勃發展和繁榮所必須做出的最重要的決定之一。 呼叫中心績效不佳可能會對組織的銷售或收入產生負面影響，但新企業需要知道，他們並不是唯一陷入這場困境的人。 外包一些任務並不意味著您無法自己解決它們。 正如他們所說——分而治之。 選擇最適合您特定業務計劃的呼叫中心類型，一切都會順利進行。
