理想的客戶提供了一個利用您的專業知識來換取公平的工作報酬的機會。無論您的審查過程多麼健全，獲得報酬很可能會成為一個問題。了解語氣、表達方式和意圖將有助於縮小付款差距並改善您寶貴的客戶關係。拓展您的商業頭腦，學習如何優雅地推動非付費客戶而不自毀前程。
1. 自動計費提醒與升級
建立一個基礎，透過使用會計軟體自動獲得付款 發票。根據您的客戶協議插入現有的付款條件，並自動提醒即將到期和逾期的發票
對於拖欠付款的客戶，請在發票設計中使用升級來表達其重要性和緊迫性。提供一系列付款選項，讓客戶輕鬆支付，包括透過銀行卡支付。在某些情況下，銀行卡付款比支票更容易執行，這可能是延遲付款的根源。
2. 建立友善、個人化的溝通節奏
無論您提供什麼最終產品或服務，您都屬於關係業務。在整個參與過程中投資與客戶建立良好的融洽關係，以幫助改善溝通流程。
整個月定期與客戶聯繫，了解他們的表現以及您如何支持他們。談論生意，但請詢問有關上次假期的最新情況或他們孩子的足球錦標賽的情況。當需要詢問他們的逾期付款時，溝通管道已經打開。
3. 清晰、直接
你沒有時間拐彎抹角，但在金錢方面需要取得平衡。專注於清晰、直接地提出你的問題，同時始終保持積極的意圖。他們拖欠付款可能有充分或可以理解的原因，並且友好的提醒可能會受到歡迎。
您的帳戶聯絡人可能不是負責提交付款的人，您簡單的電子郵件跟進會推動事情進展。提供訊息背後的推理，例如您正在完成本月的會計或審查您最喜歡的帳戶。
4. 使用多種管道傳達訊息
有些人的收件匣為零，有些人的收件匣應該標記為囤積者狀態。您的客戶可能無法與您的發票管道同步，因此考慮他們選擇的管道非常重要。
如果您的會計軟體自動計費，請確保收件人詳細資料與您的客戶的正確聯繫相符。對過期一定天數的發票實施紙本帳單提醒，這些發票可以透過正確的地址欄發送到 CFO 的辦公桌上。最後，對客戶的會計團隊進行電話跟進可以為有權關閉發票的人員提供真誠的推動。
5. 提供真實帳戶選項
靈活性是一種總是受到讚賞的優雅，將其擴展到您的客戶可以讓他們產生同理心。拖欠付款可能會讓人感到尷尬，即使這是一個無心的錯誤。透過為您的客戶提供選擇，您就給予了他們無罪推定的機會，並增加了您獲得報酬的機會。
使用發票軟體更新付款類型選項、分解付款金額或延長條款。這些選項可以組合或配對，為您的客戶現在或長期提供靈活性。
6. 臨時拜訪
計劃外的突然出現一定不會感覺像黑幫電影中的場景，但它也可以同樣有效。為您的客戶帶來好故事、全辦公室的款待或與工作相關的勝利。一盒甜甜圈總是很受歡迎，您在現場時無需收到發票提醒。
透過親自出現並給出一個積極的理由，你的揮之不去的發票自然會浮現在腦海中。如果您不喜歡烘焙食品，請將最新的行銷活動指標放在一個漂亮的資料夾中或硬拷貝校樣中以供他們查看。
7.表達同理心和理解
善良在商業和生活中獲勝，因此以同理心領導你的首要目標。說話時要溫和，並在開始業務之前與對方取得聯繫。首先將他們視為人，而不是未付的帳單。
問：“我們可以幫助您交付哪些成果？”以及“這些天你最大的壓力是什麼？”接下來，只需傾聽並等待他們的回應並讓他們繼續說話。家裡的事情可能會很困難，生意可能會遇到麻煩，而逾期付款只是危險信號。
8. 擴大提醒的範圍
一封電子郵件的複寫本在專業上相當於給小學的父母寄一張便條。當您的其他努力達不到要求時，升級逾期發票是糾正帳戶的有用且通常有效的下一步。附上您的發票副本，並直接透過電子郵件向您的主要聯絡人和主要領導者報告。
這會將您的提醒放在可以加快付款速度的人員面前。如果出現問題，他們的反應或缺乏反應可以告訴您下一步需要做什麼。如果有明確的命令鏈，您可以多次嘗試此操作，同時添加額外的 CC。
9. 設定期望和承諾的水平
一旦您用盡了其他選擇，就該重新審視並重新澄清與非付費客戶的業務協議了。安排與您的主要聯絡人、領導層甚至財務或法律團隊進行更正式的對話，以審查您的合約。如果協議無法挽救，則提供重組甚至終止合約的選擇，條件是全額付款。
在某些情況下，每月預付金比可變發票更有助於降低營運成本。在這裡，您可以獲得收入的可預測性和自動化收款流程，確保您的客戶關係保持良好的信譽。
注重價值與相互尊重
使用有說服力的溝通技巧來推動對話的進展。問：“按照 1-10 分，您對我們的工作有多滿意？”他們將被迫回應他們的滿意度，並提出他們對你的增值的實現。透過迫使他們重視你的工作，他們會更有動力去驗證你的帳戶。在整個過程中保持耐心，在尊重工作價值的同時給予寬容和理解。
