2022 年 6 月 11 日

關於如何改善 Shopify 商店的客戶體驗的 8 種方法

Shopify 是一個基於訂閱的平台,可讓任何人建立在線商店並銷售他們的產品。 根據網站 芬德拉,Shopify 擁有超過 2.1 萬的日活躍用戶。 它還處理了超過 319 億個訂單,在全球範圍內產生了 XNUMX 億美元的經濟活動。 與 Shopify 合作的一部分是改善您的客戶體驗。 在本指南和討論中,我們將介紹可以增強 Shopify 商店客戶體驗的各種方法。 此外,您還將了解如何 Shopify 本地配送 日期應用程序可以幫助用戶選擇交付日期和時間來交付他們購買的商品。 你對討論感到興奮嗎? 繼續閱讀。

什麼是客戶體驗?

無論您訪問您最喜歡的零售店,友好的銷售人員通常都會向您打招呼。 當您根據需要選擇最佳產品時,他或她願意提供幫助。 他們會考慮您的預算,並為您在整個過程中可能遇到的任何詢問提供解決方案。 在一切結束時,由於商店為您提供的客戶體驗,您購買並離開商店很開心。

什麼是客戶體驗? 客戶體驗與品牌在整個買家旅程的每一步如何與消費者溝通有關。 客戶體驗也適用於 Shopify 等電子商務商店。

當您選擇增強客戶體驗時,您可以顯著提高轉化率。 事不宜遲,我們將在這裡向您展示提升 Shopify 客戶體驗的方法。

增強 Shopify 商店客戶體驗的 8 種方法

1.取悅你的消費者

要知道,提高客戶的保留率也會增加您的利潤。 意識到留住客戶的重要性的企業會孜孜不倦地為現有客戶提供無縫體驗。 取悅客戶的主要方法包括:

  • 購買產品後通過電子郵件發送獎勵或忠誠度積分,他們可以在以後兌換
  • 顧客購物後的感謝電子郵件,或手寫的感謝禮品卡
  • 一個推薦計劃,將為您現有的消費者和新客戶帶來好處
  • 免費禮品,如 T 卹、馬克杯和鑰匙鏈以及忠實客戶的訂單

2.給你的購物者一個驚喜

誰會拒絕驚喜? 人們喜歡驚喜。 網上購物者喜歡驚喜。 有了這些驚喜,您可以改善客戶體驗。 其中一些驚喜包括提供免費送貨、提高銷售額等等。 您可以在結帳階段讓他們知道這些驚喜。 他們將鼓勵購物者再次從您的商店購買,並通過口碑傳播您的報價。

此外,您還可以將此策略用於廢棄的購物車。 與其給客戶發送通常的“我們想念你”電子郵件,不如用激勵措施給他們驚喜,這樣他們就可以完成買家的購買之旅。

3. 提升你的社交媒體策略

如今,電子商務商店正在超越各自的網站。 他們也出現在社交媒體上。 社交媒體讓電子商務品牌能夠展現其獨特的品牌聲音。 如果您還沒有社交媒體團隊的資源,您可以在一天內分配特定時間來回復有關您商店的社交媒體查詢。 請務必解決每個問題,並回复您在 Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest 等平台上收到的評論,無論這些評論是正面還是負面。

積極參與您的社交媒體遊戲。 與其打架,不如積極回應有關您的商店和產品的負面帖子。

4. 建立社區

在電子商務世界中,社區是指一群對您的產品狂熱的個人。 社區源於您作為品牌所做、代表和代表的一切。 這些社區的成員是您產品的倡導者和大使。 您可以創建社區的兩個最有效的途徑是社交媒體和電子郵件。 您可以鼓勵您的社區在您的產品頁面上留下評分和評論。

5. 傳遞全渠道客戶體驗

這聽起來可能有點技術性,所以讓我們慢慢來吧。 您的客戶存在於各種在線渠道。 你也應該是。 為您的客戶提供成功的全渠道體驗是必經之路。

您知道全渠道營銷可以大大提高您的轉化率嗎? 為此,請確保在您的官方網站上顯示所需的聯繫方式,例如電子郵件地址。

全渠道營銷還涉及在您的網站上整合實時聊天和小部件,以便與您的消費者實時交流。 如果您沒有足夠的時間親自回答他們的問題,您可以投資於提供自動回复的聊天機器人。

6.堅持有影響力的內容策略

內容營銷的目標是幫助購物者解決他們最大的問題。 您可以通過合併與您銷售的產品相關的博客文章、訪談、提示、信息圖表、視頻等來改進您的內容營銷。 例如,如果您的電子商務商店銷售時尚產品,您可以創建提供風格建議、提示、lookbooks、最新時尚趨勢等的內容。 然後,確保您在內容日曆上計劃好這一點。

7.個性化客戶體驗

今天,一切都與個性化有關。 個性化電子郵件已不足以提升您的客戶體驗。 相反,您需要根據各種變量在買家的整個旅程中個性化購物體驗。 為此,請使用推薦引擎根據用戶的購物習慣、位置和瀏覽歷史提出個性化的產品推薦。

除此之外,您還可以使用退出意圖彈出窗口、廢棄的購物車消息、折扣等來確保您的客戶體驗遊戲始終如一。

8. 介紹一個交貨日期應用程序

如今,應用程序使多個領域的生活變得更加輕鬆。 一個可以幫助您改善 Shopify 商店客戶體驗的應用是交貨日期應用。 此類應用程序可以幫助用戶選擇方便的日期和時間來交付他們購買的物品。

Mageworx 的 Local Pickup & Delivery Data 應用程序就是該應用程序的一個示例。 使用此應用程序,您可以讓您的客戶在他們非常方便的時間和日期安排他們的取貨或送貨。

使用此應用程序,您可以節省時間和金錢,因為它包括訂單限制、截止時間、郵政編碼驗證、停電日期和產品限制。

安裝此平台或應用程序很簡單。 不需要代碼。 因此,您可以更加自信地使用該應用程序的快速免費支持,隨時隨地提供支持。

在結論

好了,八種有效的方法可以改善 Shopify 商店的客戶體驗。 在電子商務的世界裡,事情會變得競爭激烈。 這種激烈的競爭已經飽和了每個企業的產品定價和功能方面。

就在此時此地,客戶不僅對出色的產品感到滿意。 要在這場比賽中脫穎而出,您需要一個獨特的優惠或促銷活動,讓您在競爭中脫穎而出。 通過您的電子商務網站和其他途徑提供良好的客戶體驗是在行業競爭中保持領先的可靠方式。

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