隨著越來越多的服務在線遷移，CIAM 變得越來越重要。 需要保護在線交易和交互，例如銀行和醫療記錄（以及不斷增加的數據量），以防止身份竊賊。
這些服務通常會記錄 IP 地址以確保在線安全用戶是他們所說的身份，但 IP 地址可能會被隱藏在屏幕名稱後面的犯罪分子掩蓋或濫用。 通過使用 CIAM 工具，企業可以跟踪用戶身份的來源，並確保他們的安全措施與所涉及的風險級別相匹配。
這可確保公司保護數據免受欺詐和黑客攻擊。
CIAM 工具 允許跨各種系統對用戶進行識別、身份驗證和訪問管理。 借助這項技術，企業可以實時識別誰在訪問他們的數據。 這允許採取安全措施，以便只有那些應該有權訪問的人才能這樣做。
CIAM 工具還使企業能夠輕鬆控制和監控客戶在與您的業務交互時所做的一切。 這包括控制對特定員工、服務或內容的訪問； 記錄和審核客戶信息的變化（例如，地址、電話號碼等的變化），並提供跨渠道的有針對性的營銷。
下面，我們將列出 CIAM 的眾多優勢中的一部分。
對複雜系統施加安全性
今天，技術無處不在。 我們的生活圍繞著它； 企業通過社交媒體讓我們知道他們的最新交易，我們的手機通知我們即將到來的約會，我們通過 Yelp 等應用程序與朋友分享美食！ 所有這些對信息的訪問都會產生對安全性的需求，當您考慮到我們的數據可能暴露的所有位置時，這種需求可能難以管理。 借助單個用戶名和密碼，Okta 等客戶身份和訪問管理 (CIAM) 技術可以保護我們的敏感信息免於在所有這些渠道中丟失或被盜。
為客戶服務代理提供交互上下文
當您的客戶使用他們的 Okta 用戶名和密碼訪問他們的帳戶時，他們會自動帶上他們登錄位置的上下文。這使客戶服務代理可以更好地了解這些客戶可以做什麼，以及應該如何處理這些交互. 例如，如果客戶在他們的手機上登錄了他們的電子郵件帳戶，並在他們的家庭計算機上登錄了他們的電子郵件帳戶，那麼代理將確定最適合他們使用的設備。
防止客戶服務問題
CIAM 解決方案的設計考慮了客戶體驗。 通過了解客戶在登錄 Okta 後可以做什麼，我們的客戶有權只執行他們可能採取的行動。 這使得客戶或代理更難犯可能對他們自己或他人的體驗產生負面影響的錯誤。
可以輕鬆過濾和可視化客戶數據以進行營銷
這是我們營銷團隊的一大賣點。 通過與 Okta 集成，您將能夠根據客戶的在線行為確定向客戶發送個性化消息的最佳時間。 然後，您可以將這些數據與行為分析結合使用，為每位客戶打造更加個性化的體驗。
為公司提供跨多種產品和服務鏈接客戶的能力
這是 Okta 真正能夠大放異彩的領域之一。 Okta 可讓您在以前孤立的身份之間創建鏈接，從而使您能夠跨不同接觸點更有效地管理客戶。
總體而言，身份和訪問管理使公司能夠通過自動化業務流程的能力為其客戶提供更好的客戶體驗。 雖然這並非易事，但投資 CIAM 的公司比沒有投資的公司更有可能獲得成功。
可以發現系統中的錯誤配置，這可能會顯示潛在的安全漏洞
您最不想看到的是您公司的安全漏洞。 雖然您無法完全消除網絡攻擊的風險，但您可以確保您的系統受到保護，方法是使用 CIAM 在黑客之前發現指示潛在安全漏洞的錯誤配置。
結論
CIAM 很重要，因為它提供了實現合規性、簡化新客戶的入職流程、制定客戶信任計劃、啟用或禁用特定服務和渠道、發現系統中可能顯示潛在安全漏洞的錯誤配置的能力——所有這些都是實現目標的重要步驟培養與客戶的信任。 您越能向客戶表明他們的信任是正確的，他們就越有可能信任您的組織作為回報。
